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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查；? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 任職要求： 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級(jí)酒店客房主管工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求。

本崗位負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部的運(yùn)營(yíng)，并且協(xié)調(diào)賓客服務(wù)部及物業(yè)管理部等其它部門。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述 作為賓客服務(wù)支持經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????指導(dǎo)監(jiān)督賓客服務(wù)支持部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對(duì)本部門員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 ·????????為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務(wù)支持主管、高級(jí)賓客服務(wù)支持員、賓客服務(wù)支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營(yíng)制定設(shè)備裝置預(yù)算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 ·????????進(jìn)行周期性的賓客服務(wù)支持部?jī)?nèi)部溝通會(huì)議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會(huì)議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時(shí)效性。 ·????????對(duì)所需要采購(gòu)物品的簽字確認(rèn)并且對(duì)所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 ·????????確?？头?jī)?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時(shí)對(duì)部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·????????與遇到問(wèn)題的員工進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問(wèn)題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 ·????????與供應(yīng)商及外界清洗顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)面以保證對(duì)新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務(wù)支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 下級(jí) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·????????賓客服務(wù)支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????對(duì)奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對(duì)客人負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對(duì)客人自信。 ·????????超出日常職責(zé)。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 ·????????具有良好的英語(yǔ)表達(dá)能力。 ·????????五至七年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？ 希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、管理客房部員工團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 4、控制部門成本預(yù)算，優(yōu)化物資采購(gòu)及庫(kù)存管理，降低損耗并提高資源利用率。 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并制定預(yù)防措施，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協(xié)調(diào)合作，確?？绮块T工作順暢高效。 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備希爾頓或同類國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 5、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下高效完成工作任務(wù)。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)能力者優(yōu)先。 7、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及必要加班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大連四季正在尋找你 - 對(duì)工作具有極大的熱情，熱愛你所從事的職業(yè)。 About Four Seasons? 關(guān)于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我們對(duì)酒店服務(wù)心無(wú)旁騖，矢志不渝，并以高品質(zhì)為重。無(wú)論我們的酒店、度假酒店、及住宅俱樂部坐落在何處，目標(biāo)都是成為舉世公認(rèn)的最佳酒店管理集團(tuán)，且盈利可觀。要達(dá)到這種卓越的成績(jī)，必須在各方面都超越群倫。我們所創(chuàng)建的酒店，在設(shè)計(jì)及選料方面，均屬無(wú)上之選，務(wù)求能夠滿足客人的高貴品味和嚴(yán)格要求，同時(shí)保持豪華酒店的優(yōu)質(zhì)崇高地位。 我們的成功，有賴于清楚認(rèn)定我們對(duì)每件事的信念，并與有效的財(cái)政計(jì)劃相互配合。我們預(yù)計(jì)能為酒店帶來(lái)合理的利潤(rùn)，確保業(yè)績(jī)蒸蒸日上，并為股東、客人及員工謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 我們將四季酒店的信念，通過(guò)彼此互敬互重及互相建立榜樣，切實(shí)地具體表現(xiàn)出來(lái)。我們所堅(jiān)持的價(jià)值觀或原則，正是我們?nèi)绾紊拼腿?、商業(yè)伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian? 關(guān)于大連四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大連四季酒店地理位置優(yōu)越，坐落于人民路東港商務(wù)區(qū)中心地帶，眺望海景和港口景色，是東港商務(wù)區(qū)核心所在。 NBBJ操刀設(shè)計(jì)的大樓內(nèi)，新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久歷史中汲取靈感進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)，尤其是與火車密不可分的深厚淵源以及這座城市本身的浪漫情懷。 每間客房都是巧思設(shè)計(jì)之作，融合了舒適與前沿技術(shù)，不僅捕捉了城市壯觀的天際線，更有絢爛的海景盡收眼底。 酒店特色餐廳的內(nèi)部設(shè)計(jì)由東京知名工作室Strickland操刀，其靈感直接來(lái)源于當(dāng)?shù)貧v史文化，旨在打造真實(shí)而難忘的體驗(yàn)。 六個(gè)餐廳和酒吧構(gòu)成了獨(dú)特的美食合集，包括粵式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。憑借頂級(jí)大廚和卓越食材，為賓客打造一種無(wú)與倫比的高級(jí)餐飲體驗(yàn)，讓人回味無(wú)窮。 Key Responsibilities? 主要工作職責(zé) 1. Coordinates and supervises all Service Associates in the Floor, to ensure proper completion of all tasks. 2. Responsible for the cleanliness and maintenance of guest room and surrounding areas, and for guest services on the guest floors. 3. Ensures grooming, appearance and conduct standards of the staff are properly maintained at all time. 1. 協(xié)調(diào)并監(jiān)督樓層服務(wù)，確保各項(xiàng)任務(wù)的正確完成。 2. 負(fù)責(zé)樓層的對(duì)客服務(wù)，以及客人房間、周邊區(qū)域的清潔及維護(hù)。 3. 實(shí)時(shí)確保著裝及形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Preferred Skill and Qualification 任職要求 1.College graduate or Certificate 2. Experience required is from 1 to 2 years employment In-related position. 3. Service orientated; able to take ownership and initiative. 1.大學(xué)或相關(guān)學(xué)歷。 2.1到2年樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)。 3.以服務(wù)為導(dǎo)向，有主動(dòng)意識(shí)。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職業(yè)機(jī)會(huì)：http://jobs.fourseasons.com/

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大連四季正在尋找你 - 對(duì)工作具有極大的熱情，熱愛你所從事的職業(yè)。 About Four Seasons? 關(guān)于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我們對(duì)酒店服務(wù)心無(wú)旁騖，矢志不渝，并以高品質(zhì)為重。無(wú)論我們的酒店、度假酒店、及住宅俱樂部坐落在何處，目標(biāo)都是成為舉世公認(rèn)的最佳酒店管理集團(tuán)，且盈利可觀。要達(dá)到這種卓越的成績(jī)，必須在各方面都超越群倫。我們所創(chuàng)建的酒店，在設(shè)計(jì)及選料方面，均屬無(wú)上之選，務(wù)求能夠滿足客人的高貴品味和嚴(yán)格要求，同時(shí)保持豪華酒店的優(yōu)質(zhì)崇高地位。 我們的成功，有賴于清楚認(rèn)定我們對(duì)每件事的信念，并與有效的財(cái)政計(jì)劃相互配合。我們預(yù)計(jì)能為酒店帶來(lái)合理的利潤(rùn)，確保業(yè)績(jī)蒸蒸日上，并為股東、客人及員工謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 我們將四季酒店的信念，通過(guò)彼此互敬互重及互相建立榜樣，切實(shí)地具體表現(xiàn)出來(lái)。我們所堅(jiān)持的價(jià)值觀或原則，正是我們?nèi)绾紊拼腿?、商業(yè)伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian? 關(guān)于大連四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大連四季酒店地理位置優(yōu)越，坐落于人民路東港商務(wù)區(qū)中心地帶，眺望海景和港口景色，是東港商務(wù)區(qū)核心所在。 NBBJ操刀設(shè)計(jì)的大樓內(nèi)，新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久歷史中汲取靈感進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)，尤其是與火車密不可分的深厚淵源以及這座城市本身的浪漫情懷。 每間客房都是巧思設(shè)計(jì)之作，融合了舒適與前沿技術(shù)，不僅捕捉了城市壯觀的天際線，更有絢爛的海景盡收眼底。 酒店特色餐廳的內(nèi)部設(shè)計(jì)由東京知名工作室Strickland操刀，其靈感直接來(lái)源于當(dāng)?shù)貧v史文化，旨在打造真實(shí)而難忘的體驗(yàn)。 六個(gè)餐廳和酒吧構(gòu)成了獨(dú)特的美食合集，包括粵式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。憑借頂級(jí)大廚和卓越食材，為賓客打造一種無(wú)與倫比的高級(jí)餐飲體驗(yàn)，讓人回味無(wú)窮。 Key Responsibilities? 主要工作職責(zé) Coordinates and supervises all Service Associates in the Public Area, to ensure proper completion of all tasks. Responsible for the cleanliness and maintenance of all public areas, outlets, and back of the house areas in accordance with the standards, guidelines and policies established by Four Seasons Hotel and Resorts, and the Hotel in order to ensure friendly, efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. 確保在清潔有序的環(huán)境中為客人提供友好高效的服務(wù)，按照四季酒店或度假村指定的相關(guān)條例，（公共區(qū)域服務(wù)員）負(fù)責(zé)清潔和維護(hù)所有的公共區(qū)域，出口，酒店后區(qū)和酒店是周邊區(qū)域的衛(wèi)生。協(xié)調(diào)和監(jiān)督負(fù)責(zé)公共區(qū)域的所有員工，確保完成所有任務(wù)。 Preferred Skill and Qualification? 任職要求 1. College education and above.? 2.Experience required is from 1 to 2 years employment In-related position 3.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required 1.大學(xué)及以上學(xué)歷。 2.1到2年P(guān)A主管工作經(jīng)驗(yàn)。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職業(yè)機(jī)會(huì)：http://jobs.fourseasons.com/

職位陳述 協(xié)助賓客服務(wù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部工作并在其不在時(shí)負(fù)責(zé)其工作。   我的具體職責(zé)是什么? 作為賓客服務(wù)支持主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：   · 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 · 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 · 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 · 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。 · 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 · 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 · 同其他部門協(xié)調(diào)工作。 · 培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 · 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 · 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 · 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 · 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 · 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 · 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 · 解決爭(zhēng)端。 · 約束員工遵守紀(jì)律。 · 檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 · 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 · 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 · 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 · 監(jiān)督夜床服務(wù)。 · 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 · 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 · 檢查預(yù)抵VIP的房間。 · 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 · 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 · 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 · 確保客人需求與合理的要求被滿足。 · 通過(guò)匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 · 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 · 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 · 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 · 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 · 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 · 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):   · 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 · 強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 · 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 · 強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 · 具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 · 有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 · 積極聆聽、多方位思考。 · 有效理解和利用資源。 · 賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。 · 英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 · 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.掌握公寓樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)公寓樓層客房的整體清潔。 3.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 4.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出，匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品，報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 9、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 10、上交給樓層主管拾到物品 11、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 12、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 13、為客人收洗衣并送至洗衣房 14、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 15、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 16、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 17、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 18、整理員工車中有污損的布草，將員工車中的垃圾清除 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、吃苦耐勞

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房經(jīng)理整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、監(jiān)督檢查客房服務(wù)員房間質(zhì)量 6、根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要參與做房。 崗位要求 1、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟悉使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等

人品端正，吃苦耐勞，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

Duties & Responsibilities崗位職責(zé)： 1.?Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔 2.?Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)充客房用品 3.?Offer all possible assistance to guests and respond to guests request 盡可能地為客人提供幫助,回應(yīng)客人的要求 4.?Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Team Leader如發(fā)現(xiàn)有布草,家具,固定物或裝置的丟失或損壞的情況，及時(shí)向樓層主管匯報(bào)。 5.?Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上級(jí)交待的其它任務(wù) Qualifications崗位要求: 1.?Minimum high school and skill training school education 高中及以上學(xué)歷 2.?Experience preferred but not necessary 具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3.?Able to handle and manage heavy loads. 吃苦耐勞，有責(zé)任心

1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

一、 客房清潔與整理 1、打掃衛(wèi)生：清掃地面、擦拭桌面、窗臺(tái)、鏡子、家具等，確保房間無(wú)灰塵、污漬。 2、更換床品：撤換床單、被套、枕套，鋪床并整理床鋪。 3、清洗衛(wèi)生間：清潔馬桶、洗手臺(tái)、淋浴間，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、毛巾、洗漱用品等。 4、處理垃圾：清理房間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。 5、 整理工作車、清潔工具，保持清潔用具的衛(wèi)生和整齊。 二、補(bǔ)充客房用品 1、補(bǔ)充一次性用品（如牙刷、拖鞋、茶包、礦泉水等）。 2、檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生間用品（如洗發(fā)水、沐浴露、浴帽等）。 三、設(shè)施檢查與維護(hù) 1、 檢查房間內(nèi)電器（電視、空調(diào)、燈具等）是否正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。 2、確保門窗、鎖具、家具等設(shè)施完好，無(wú)安全隱患。 四、客人服務(wù)響應(yīng) 1、 根據(jù)客人需求提供額外服務(wù)（如添加被子、枕頭等）。 2、處理客人遺留物品，及時(shí)上交前臺(tái)。 五、工作規(guī)范與安全 1、 遵守酒店衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，使用清潔劑時(shí)注意防護(hù)。 2、保護(hù)客人隱私，不隨意翻動(dòng)客人私人物品。 工作要求： 1、 體力較好，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立和重復(fù)性勞動(dòng)。 2、 細(xì)心負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)和效率。

1.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當(dāng)班工作安排及計(jì)劃。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 2.正確使用清潔劑及清潔工具。 3.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。 4.保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。 5.保證會(huì)議區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔。 6.負(fù)責(zé)酒店外區(qū)域和員工通道的清潔。 7.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.能進(jìn)行簡(jiǎn)單英文對(duì)話。

此崗位為日結(jié)崗位，負(fù)責(zé)清掃酒店客房，需要有酒店客房清掃經(jīng)驗(yàn)。 ? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ? 確保所服務(wù)客人的隱私被保護(hù)。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ? 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。

崗位職責(zé) 1. 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)樓層客房的整體清潔。 3. 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 4. 負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求 1. 高中以上學(xué)歷。 2. 有 1 年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 身體健康，相貌端正。 4. 接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)優(yōu)先。