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職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、負責各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等； 8、負責客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負責備用金的短款補齊（參照備用金規(guī)則） 10、負責制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 11、無住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

一、任職要求 1、女性，大專及以上文化程度，20-28歲，身高160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標準，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿?。男性，大專及以上文化程度?0-30歲，身高175cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標準，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?2、有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備：熟練使用各種辦公軟件。4,具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。 3、具有一定紐織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應變能力強。 4、從事過前臺接待工作者優(yōu)先考慮。 二、崗位職責 1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤： 2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌： 3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第時間傳達給負責人： 4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等日常行政事務： 5.協(xié)助行部門理完成各項工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護辦公環(huán)境及秩序： 6.及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 7.嚴格遵守各項制度和模作程序。 8.保特前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理: 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動: 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務: 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務; 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，熟悉系統(tǒng)0pera; 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語: 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.接待來店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。 2.掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 3.與銷售部、客房部等保持密切聯(lián)系，及時掌握客房出租的情況。 4.協(xié)調(diào)對住客服務工作。? 5.負責回答客人的問詢。 6.接待來訪的客人并將有關信息傳達到位。 7.及時處理客人郵件。 8.提供留言服務（住客留言和訪客留言）。 9.分發(fā)和保管客房房卡。? 10.辦理離店客人的結賬手續(xù)。 11.受理入住酒店客人住房預付金。 12.提供外幣兌換和零錢兌換服務。 13.夜班統(tǒng)計酒店當日營業(yè)收益情況，制作營業(yè)報表。 14.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務。 15.認真、及時地完成領班每日交代的任務 崗位要求 1.大學?？埔陨蠈W歷； 2.練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作； 3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達能力； 4.32周歲以下，氣質(zhì)形象佳，可適應輪班工作； 5.熱愛本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻精神；? ? ? ? ? ? ? 6.有過前臺崗位，或者服務類行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關疫情的各項政策； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房信息管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、流利的英語口語，英語四級佳； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.?？埔陨衔幕潭?2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【芯城驪景酒店簡介】 地理位置優(yōu)越，交通便利，距離地鐵10號線臨江站4公里，酒店周圍金浦購物中心，文峰購物中心以及濱江嘉園，濱江馨園等住宅小區(qū)，周邊高科技產(chǎn)業(yè)居多，各類企事業(yè)單位近千家。酒店建筑面積11630平米，擁有客房106間，2-6層為酒店客房，酒店一層為大堂前臺、大堂吧、全日制自助餐廳，品珍軒中餐廳擁有9個包廂，地下一層為健身房和泳池，酒店裙樓三層擁有400余平米無柱式宴會廳，可容納20余桌宴會，宴會廳附帶豪華VIP休息室，可承接各類會議與宴會。 【北站文景酒店簡介】 南京市江北新區(qū)高新區(qū)文景路9號，北站文景酒店（地鐵3號線星火路站附近）140間客房，7個包間，一間400平米的宴會廳等。 【慧灣公寓民宿簡介】 慧灣谷商業(yè)廣場 城南河路93號 崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10、負責預定系統(tǒng)信息錄入，保證賓客信息準確無誤。 11、完成部門交付的其他工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，優(yōu)先考慮酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、空乘專業(yè)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。165cm，60kg以下。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

主要工作職責 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

您的職責是為顧客提供始終如一的卓越服務。 在酒店內(nèi)各個區(qū)域為客人提供服務，如接待處、訊息服務中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或?？茖W歷;必須具有良好的客戶服務、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

崗位職責： ·??????????根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·??????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·??????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·??????????對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·??????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 ·??????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·??????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·??????????在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·??????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·??????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·??????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·??????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·??????????協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 ·??????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·??????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·??????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·??????????遵循希爾頓品牌標準。 ·??????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·??????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·??????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·??????????對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·??????????匯報最新的工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·??????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·??????????確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·??????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·??????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·??????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·??????????根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 ·??????????按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·??????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·??????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·??????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·??????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·??????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·??????????從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 ·??????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?任職要求： ·??????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識。 2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務 3. 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負責將客房的各項收費入賬。 6. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 7. 為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。 8.? 知曉正確的系統(tǒng)賬目處理的有關程序。 9. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 10. 任何異常事件及時向上級匯報。 11. 對賓客的個人信息保密。 12. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 13. 完成上級指派的其他任務。 14. 解答客人的問詢。 15.認真做好工作記錄，并做好交接班工作。 16.需要上夜班。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定英文基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

工作職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

品貌端正，態(tài)度良好 吃苦耐勞，能夠接受夜班 性格開朗，樂于與人溝通交流 流利的英文交流能力 擁有國際品牌五星級酒店前臺崗位相關工作經(jīng)驗

崗位職責 1．接待來店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 2．協(xié)調(diào)對住客服務工作。 3．辦理離店客人的結賬手續(xù)。 4．夜班統(tǒng)計酒店當日營業(yè)收益情況，制作營業(yè)報表。 5．認真、及時地完成領班每日交代的任務。 崗位要求 1、大專及以上學歷； 2、具有1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力； 4、熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作； 5、優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致。

1、按規(guī)定程序與標準向客人提供一流的接待服務，確保良好的入住體驗。 2、負責客人咨詢的解答與處理，提供必要的協(xié)助。 3、維護前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。 4、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格信息，積極有效的向客人介紹公司產(chǎn)品。

【崗位職責】 前臺明韻使者為客人提供發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)前臺服務，主要為客人辦理入住及退房，確?？腿烁杏X舒適，并且留下難忘的美好回憶。 【任職要求】 1.大專及以上文化程度，良好的英語溝通水平。 2.性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.具備一年及以上工作經(jīng)驗。