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崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映； 7、在前臺(tái)及大堂迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題，及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給賓客及時(shí)的答復(fù)。 2、關(guān)注賓客信息和喜好，確保滿足其要求。 3、按照賓客的預(yù)定或喜好安排房間，接待VIP貴賓，需確保提供人性化服務(wù)。 4、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展賓客加入會(huì)員，為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 5、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，提高賓客滿意度。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 2.監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)水平，改正合理的操作方法及程序。 3.確保前廳工作手冊(cè)得到有效及及時(shí)的執(zhí)行以保證政策和程序得到貫徹。 4.依據(jù)最新的管理報(bào)表分析房間預(yù)定的趨勢(shì)。 5.定期巡視大堂，與客人交談，與他們建立良好關(guān)系。 6.提高對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量，以區(qū)別于我們酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的優(yōu)勢(shì)。 7.確保入住率，平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)能夠達(dá)到所預(yù)期的最大值。 8.決定和監(jiān)測(cè)每日臨時(shí)住客的房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)，以維持預(yù)期的平均房?jī)r(jià)收入。 9.確保所有職員都了解當(dāng)前的房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)狀況以及每天的可賣房情況。 10.建立、監(jiān)控并嚴(yán)格地執(zhí)行酒店鑰匙控制程序。 11.接受客人的投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄。 12.巡視屬下部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行。 13. 按績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估下屬的表現(xiàn)，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。 14.帶領(lǐng)部門人員協(xié)助需要幫忙的其它部門工作，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督員工的對(duì)客關(guān)系事宜，確保通過(guò)對(duì)客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無(wú)法解決將問(wèn)題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動(dòng)。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.?良好的溝通表達(dá)能力，熟練掌握電腦操作系統(tǒng)， 熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.?至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，提升顧客用餐體驗(yàn) 2、監(jiān)督服務(wù)員工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正服務(wù)問(wèn)題，定期組織崗位技能培訓(xùn) 3、合理排班并協(xié)調(diào)人員分工，處理營(yíng)業(yè)期間突發(fā)狀況及顧客投訴 4、檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、餐具擺放及設(shè)備運(yùn)行情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6、督導(dǎo)食材驗(yàn)收及庫(kù)存管理，控制物料損耗 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，餐飲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)3、熟悉餐廳服務(wù)流程及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)成本控制方法 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客訴及突發(fā)事件 5、年齡22-30周歲，形象端正，普通話流利 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪換制度

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺(tái)接待客人，開臺(tái)

工作職責(zé) ·?始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?必須通過(guò)一專多能完成餐廳的日常工作

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、高效辦理入住和退房的手續(xù)，確?？腿速~單的準(zhǔn)確性。 2、了解酒店的財(cái)務(wù)規(guī)則制度，發(fā)票制度確保工作能正確的操作。 3、遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序，并能始終執(zhí)行。 4、和賓客建立良好的關(guān)系，了解客人不同的需求及時(shí)滿足并做好客史的更新。 5、熟知酒店不同渠道的預(yù)定并能準(zhǔn)確的在客人到店前做好預(yù)定，了解酒店的產(chǎn)品，最大化進(jìn)行銷售以提高酒店的利潤(rùn)。 6、帶客人參觀房間，準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)題，以達(dá)成銷售。 7、及時(shí)解決客人在酒店提出的問(wèn)題并做出正確的決策回應(yīng)。 8、出鏡拍攝酒店宣傳視頻，比如酒店產(chǎn)品、情景小劇場(chǎng)等。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，男1.75米以上，女1.63米以上，形象好，相貌端莊，有親和力。 2、熟悉電腦操作，善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的銷售意識(shí)。 3、愿意拍攝抖音、小紅書的短視頻，會(huì)剪輯會(huì)玩抖音、小紅書的優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.辦理入住、退房手續(xù)，提供問(wèn)詢服務(wù)。 2.熟悉預(yù)定，了解客情，做好對(duì)客服務(wù)。 3.查看各種交接事宜，落實(shí)工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)處理。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。 4.相貌端正，身體健康。 5.能接受三班倒，不能接受請(qǐng)勿投遞。 備注：上班時(shí)間為：早班07:00-15:30，中班15:00-23:30，夜班23:30-07:30

服務(wù)員負(fù)責(zé)接待客人

崗位要求： 1、職高及以上學(xué)歷，身高175CM以上，形象氣質(zhì)好。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，以及較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。 3、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

項(xiàng)目名稱：集團(tuán)管培生計(jì)劃（通常為期12-24個(gè)月） 培養(yǎng)目標(biāo)：通過(guò)系統(tǒng)輪崗與導(dǎo)師制，快速孵化復(fù)合型運(yùn)營(yíng)管理者，儲(chǔ)備未來(lái)部門總監(jiān)/總經(jīng)理人才。 一、崗位信息 1. 崗位亮點(diǎn)：培養(yǎng)集團(tuán)前廳/客房/餐飲專業(yè)性管理人才，人資、財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部門雙導(dǎo)師培訓(xùn)，清晰規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 輪崗培訓(xùn)：輪崗可迅速積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，旨在快速掌握管理基本技能與知識(shí)，快速融入集團(tuán)管理體系。 3. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：為具備創(chuàng)新意識(shí)與能力的高潛人才提供發(fā)展平臺(tái)。 二、培育晉升 核心培養(yǎng)機(jī)制： 1. 魔鬼輪崗 必修崗：前廳、客房、餐飲、銷售；地獄周：旺季連續(xù)7天12小時(shí)當(dāng)班（如黃金周前臺(tái)分流高峰） 2. 導(dǎo)師配置：業(yè)務(wù)導(dǎo)師（傳授SOP實(shí)操技巧）戰(zhàn)略導(dǎo)師（解讀集團(tuán)戰(zhàn)略決策邏輯） 淘汰預(yù)警信號(hào)（TOP3風(fēng)險(xiǎn)）： 1. 標(biāo)準(zhǔn)化抵觸：認(rèn)為“SOP束縛創(chuàng)造力”，擅自簡(jiǎn)化流程導(dǎo)致服務(wù)漏洞 2. 跨崗價(jià)值盲區(qū)：輕視后臺(tái)崗位（如工程部），協(xié)調(diào)資源時(shí)缺乏敬畏心 3. 學(xué)習(xí)被動(dòng)性：等待被安排任務(wù)，未主動(dòng)建立知識(shí)圖譜 留存激勵(lì)設(shè)計(jì)： 1.晉升承諾：通過(guò)考核者2年內(nèi)晉升經(jīng)理，5年進(jìn)入總經(jīng)理候選人池； 2.薪酬杠桿：通過(guò)輪崗考核后年薪上?。ɑA(chǔ)薪資+集團(tuán)人才津貼）

任職要求：1、具有良好的溝通能力；2、身體健康，五官端正，活潑開朗，能吃苦耐勞，能適應(yīng)倒班制；3、熱愛酒店管理工作，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真。 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢，為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；2、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；3、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；4、詳細(xì)記錄交班，夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)；7、完成上級(jí)委派的其他工作。 待遇：固定薪資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+全勤+提成?? 月休6天

1、大專以上學(xué)歷，男士?jī)?yōu)先，形象好，相貌端莊，有親和力。 2、熟悉電腦操作，善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的銷售意識(shí)。 3、有同星酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，全職大夜班：23：00—次日07:30，薪資面議。

崗位職責(zé) 1.根據(jù)客房部經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制完善部門規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等； 2.參與編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算與工作計(jì)劃，制定部門物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，保證客房部物資 設(shè)備的正常使用； 3.審查每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)提供客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況，最大程度上控制經(jīng)營(yíng)成本， 增收節(jié)支； 4.巡視客房與公共區(qū)域，檢查設(shè)施設(shè)備情況，及時(shí)處理員工工作中遇到的問(wèn)題； 5.處理客人的投訴，收集客人的意見與建議，改善客房服務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)； 6.協(xié)調(diào)客房部與其他部門的工作，保持有效溝通，確保酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行； 7.參加酒店例會(huì)及各類專題會(huì)議等，組織部門例會(huì)，做好上傳與下達(dá)工作，督導(dǎo)并落實(shí)會(huì)議工作要求； 8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全知識(shí)培訓(xùn)，提高客房部人員的素質(zhì)與客房服務(wù)質(zhì)量； 9.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬人員工作，做好下屬員工的培養(yǎng)與考核工作； 10.定期約見與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)工作； 11.檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝的工作； 12.帶領(lǐng)部門人員協(xié)助需要幫忙的其它部門工作，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.年齡要求：25—45歲； 2.學(xué)歷要求：高中或以上； 3.經(jīng)驗(yàn)要求：具有三年以上酒店客房部服務(wù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.知識(shí)要求：熟悉酒店總臺(tái)和客房服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下級(jí)工作，掌握一定的旅游企業(yè)管理，客房銷售，公共關(guān)系，財(cái)務(wù)管理等方面知識(shí)并熟悉賓客接待的禮儀禮節(jié)； 5.能力要求：具有良好的管理、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；有一定的語(yǔ)言文字能力，能撰寫有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告與編制PPT；具有酒店客房管理知識(shí)，棉織面料性能及質(zhì)量知識(shí)，清潔劑和客房用品的用途和性能等知識(shí)； 6.持證要求：無(wú)； 7.其他要求：持有健康證，善于走動(dòng)管理，觀察和解決問(wèn)題能力強(qiáng)。

主要職責(zé) ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ·?建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ·?保持與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ·?召開定期的部門例會(huì) ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ·?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ·??準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接 ·?鑰匙的分發(fā)與收集 ·?所有來(lái)電及撥打電話的管理 ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ·?確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?管理酒店遺失物 ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 ·?管理庫(kù)存，保持合理的儲(chǔ)存量 ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ·?必須通過(guò)一專多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作 ·?定期與員工進(jìn)行溝通