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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 07-17
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    【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料; 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí); 3、處理酒店前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴; 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正; 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售; 7、完成管理層安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上; 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派; 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序; 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅; 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 07-17
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    1、代表接待酒店VIP,處理主要事件,記錄特別的貴賓、長住客。 2、處理客人的問詢和投訴。 3、做好VIP的離店記錄。 4、負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的日常維護(hù)。與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系,保證客人得到悉心照顧,收集客人的反饋意見上報(bào)并予改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)緊急事件的處理。 6、盡量參與接待,能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 7、酒店住客的日常拜訪。 8、客史信息的維護(hù)。 9、跟進(jìn)每天預(yù)退房的處理。 10、協(xié)助前臺(tái)和禮賓部辦理業(yè)務(wù)。 11、每日動(dòng)態(tài)跟蹤網(wǎng)評(píng)情況。 12、完成上級(jí)分配的其它任務(wù)。
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    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類問題,維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
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    發(fā)布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、在房務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下,協(xié)助酒店經(jīng)營管理活動(dòng),對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作; 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件; 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作; 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作; 5、編寫“工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示; 6、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有酒店行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。
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