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  • 前臺接待

    3千-4千
    內(nèi)江 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中技 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)
    • 崗位晉升
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中心以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 內(nèi)江 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 提供食宿
    • 集團(tuán)員工價(jià)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,流利的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供吃
    小吃飲品 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前臺接待工作,熱情迎接顧客,引導(dǎo)顧客入座,提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)2、接聽訂餐電話,準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息并及時(shí)傳達(dá)至后廚 3、熟練操作收銀系統(tǒng),完成點(diǎn)單、結(jié)賬、發(fā)票開具等收銀工作 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔,確保菜單、宣傳品等物料擺放有序 5、協(xié)助處理顧客簡單投訴及意見反饋,及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理 6、每日營業(yè)結(jié)束后核對賬目,完成交接班記錄 【崗位要求】 1、年齡16-45周歲,形象端正,普通話流利 2、具備基礎(chǔ)計(jì)算能力,能熟練使用智能手機(jī)及電子支付工具 3、有服務(wù)意識,性格開朗,具備良好的溝通表達(dá)能力 4、工作時(shí)間(10:00–21:30) 5、有餐飲行業(yè)前臺/收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗 6、工作細(xì)致認(rèn)真,具備應(yīng)對高峰期客流的工作抗壓能力
  • 成都 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日福利
    • 包吃包住
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.熟悉并嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當(dāng)日訂房情況,做好接待工作。 3.負(fù)責(zé)按照星級標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負(fù)責(zé)提供問詢、留言、預(yù)定叫醒等服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)當(dāng)班各項(xiàng)記錄,做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護(hù)本崗位設(shè)施設(shè)備、器材,確保設(shè)施設(shè)備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)、有效應(yīng)對突發(fā)事件。 9.嚴(yán)格執(zhí)行反違章禁令,杜絕違章。 10.負(fù)責(zé)落實(shí)本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施,防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
  • 前臺接待

    4.1千-8千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    美容院/會所/養(yǎng)生館/SPA | 50-99人
    • 投遞簡歷
    接待(顧問)的工作內(nèi)容是: 1、負(fù)責(zé)接待、預(yù)約顧客; 2、推薦辦次卡和充值; 3、客戶維護(hù)。 職位要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),外向型性格; 2、形象氣質(zhì)佳; 3、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng),服從組織安排; 4、從事過前臺接待、大堂經(jīng)理、導(dǎo)購等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資: 1、無責(zé)底薪3500元+消卡提點(diǎn)5%+階梯提點(diǎn)5-8%(辦卡和充值); 2、包住宿+餐補(bǔ)600+買社保+月度評比獎(jiǎng)金500-1000+全勤200; 3、上班兩班倒,能接受夜班,月休4天,可連休。
  • 前臺接待

    4千-6千
    綿陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    • 五險(xiǎn)和雇主險(xiǎn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息,及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng),確??唾~信息錄入準(zhǔn)確,完成每日對賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識別客人需求,處理簡單投訴并及時(shí)向上級反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正,身高女性160cm以上/男性170cm以上,具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識強(qiáng),具有應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可提供崗前培訓(xùn)
  • 樂山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確??腿嗽陔x店時(shí)會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?Provide feedback from Guests to superior?for action 將從客人處得到的反饋向上級匯報(bào),以期采取相應(yīng)行動(dòng) ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄,并交給上級審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事, 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時(shí)要注明時(shí)間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級查閱 ·?Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善,整潔和專業(yè)的酒店形象 ·?Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 確保對賓客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)加以分析,開發(fā)并執(zhí)行各種計(jì)劃來達(dá)成既定目標(biāo)。 ·?Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息,包括貴賓賓客和重要客戶抵達(dá)與離店,或者其他賓客的特殊需求等。 ·?Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty. 站在賓客的角度分析他們的需求,識別并滿足賓客的期望,樹立賓客忠誠度 ·?Interact with guests to ensure expectations are being met 與賓客聯(lián)絡(luò)互動(dòng),確保達(dá)成賓客的期望。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序,包括但不限于:?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform any other duties as requested by the superior?or other Management staff 跟進(jìn)上級或管理層要求的其他工作
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷,有良好英文溝通能力。 具有良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺接待

    3千-4千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 成都 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 投遞簡歷
    1.?????? To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during their stay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashier duties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.? 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6.?????? To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店,離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 8.?????? To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.? 處理所有郵件,信息,來電和客人要求的信息。 9.?????? Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
  • 阿壩州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 上五休二
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    Report to Front Desk Supervisor. 向前臺主管匯報(bào)工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動(dòng)的和客人情感交流,并與客人建立良好的關(guān)系,及時(shí)為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬豪禮賞會員注冊目標(biāo),保持18%的活躍率,同時(shí)完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級促銷目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴,認(rèn)真分析投訴并又快又準(zhǔn)地做出答復(fù),使客人滿意從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)在前臺向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責(zé) ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負(fù)責(zé)前臺的相關(guān)工作,如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來訪者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件,以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房價(jià)、包價(jià)、折扣和促銷的所有信息,并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配,滿足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的??陀?jì)劃。參與并積極的推廣計(jì)劃,確保正確率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險(xiǎn)箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔,利用空余時(shí)間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問題和詢問,確保解決所有客人問題都要依照萬豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃,熟悉酒店銷售策略,不可以違反“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule,have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計(jì)劃,很熟悉的了解酒店的運(yùn)作,協(xié)助同事按時(shí)完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA的密碼,在離開時(shí)必須退出登陸客戶終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用,為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時(shí)嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時(shí)刻遵守前臺紀(jì)律并保持警醒及時(shí)問候客人,在客人未開口之前為之提供幫助,集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班,中班和夜班的檢查表以確保運(yùn)作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注,以讓客人擁有一個(gè)難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對每位退房客人負(fù)責(zé),確保正確將每一筆消費(fèi)輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序,包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項(xiàng)收費(fèi)、押金未退以及
  • 酒店前臺

    4.5千-5.5千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供高效、專業(yè)的服務(wù); 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新,并協(xié)調(diào)客房分配; 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢,提供個(gè)性化建議; 4、處理客人的投訴及特殊需求,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決,確??腿藵M意度; 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理,確保賬目清晰、準(zhǔn)確; 6、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序,確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 7、與酒店其他部門(如客房等)保持良好溝通,確保服務(wù)流程順暢; 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、年齡25-35歲,形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng); 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的語言表達(dá)與溝通能力,英語口語流利者優(yōu)先; 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件; 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 6、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班)。
  • 阿壩州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職資格: 男女不限,男身高1.70M以上,女身高1.60M以上,大專以上學(xué)歷,英語流利; 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 具備較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題,善于同賓客交往; 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 公司福利:月休八天/五險(xiǎn)一金/免費(fèi)食宿/年終獎(jiǎng)金/帶薪年假/職業(yè)發(fā)展/年節(jié)福利/多彩團(tuán)建
  • 前臺接待

    2千-3千
    阿壩州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 成都 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)
    • 生日福利
    • 節(jié)假日福利
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動(dòng)態(tài)等綜合信息,為客人提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標(biāo)準(zhǔn),待客禮貌熱情周到,重視服務(wù)細(xì)節(jié),關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度,自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險(xiǎn)箱管理;關(guān)注賓客的異常表現(xiàn),及時(shí)向直接上級通報(bào);主動(dòng)做好防火防盜工作;保護(hù)顧客的隱私。 4、遵守財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬浙y工作,所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致,單據(jù)齊全且規(guī)范填寫,來去均有清晰可查的記錄,并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊,保持環(huán)境的安靜,控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗,嚴(yán)格執(zhí)行能耗管理規(guī)定,避免浪費(fèi)。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護(hù)保養(yǎng)和簡單故障處理,掌握軟件系統(tǒng),快捷、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程,快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項(xiàng)手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求,客人意見和建議,向主管反饋,協(xié)調(diào)各部門信息溝通,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準(zhǔn)確地做好交接班,關(guān)注落實(shí)各項(xiàng)事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準(zhǔn)則、員工守則及酒店總部的政策及程序。
  • 樂山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 職業(yè)發(fā)展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正,身體健康。
  • 雅安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供吃
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、??蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請求。 8. 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳,喜歡對客服務(wù); 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神; 3. 良好的英語口語和書寫基礎(chǔ),適應(yīng)倒班
  • 前臺接待

    3.5千-4.5千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 年底雙薪
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位要求】 1、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。.
  • 前臺接待

    3.6千-4.5千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 免費(fèi)食宿
    • 個(gè)人職業(yè)發(fā)展
    卓越雇主
    卓越雇主
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,處理賓客的投訴,搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握并介紹酒店信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),解決客人的疑難問題。 6、辦理系統(tǒng)結(jié)算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范; 【其他】 接受倒班08:00-20:00,20:00-08:00,上四休二,購買五險(xiǎn)
  • 前臺接待

    3千-4千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 工作餐
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、按照既定工作流程為所有客人登記安排房間; 2、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)操作流程; 3、隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并了解和稱呼VIP客人的名字、飲食喜好等; 4、熟知所有酒店和集團(tuán)促銷活動(dòng); 5、履行入住,退房和換房手續(xù),確保所有資料都完整錄入酒店管理系統(tǒng); 6、隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域整潔有序; 7、按照酒店規(guī)章保持自身行為,儀容儀表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn); 8、熟悉酒店周邊的旅游資訊,為客人提供相關(guān)建議; 9、完成上級交代的其他工作。 任職資格: 1、具有酒店管理或旅游管理或空乘專業(yè)等相關(guān)專業(yè); 2、擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景; 3、擁有良好的溝通交流技能,與賓客,員工和第三方交流時(shí)能完全代表酒店。
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