【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)餐廳大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保服務(wù)流程順暢、高效;
2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員的工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度;
3、處理顧客投訴及突發(fā)事件,維護(hù)餐廳形象與顧客關(guān)系;
4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營(yíng)銷(xiāo)策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);
5、負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù),確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
6、定期組織員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí);
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作;
2、良好的溝通與應(yīng)變能力,能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況;
3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力;
4、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗;
5、能適應(yīng)倒班及節(jié)假日工作安排。