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DUTIES/ RESPONSIBILITIES?工作職責(zé) Provides cleaning services as well as the turn down service (depending on shift) to assigned guest rooms according to standards established by the hotel. It involves, but is not limited to making beds,cleaning bathrooms and toilets, disposing of waste, dusting furniture,vacuuming carpets, replenishing guest room and bath room supplies and – if on late shift – turning down beds and cleaning the bathroom again if it was used. 根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)負(fù)責(zé)分配客房的清潔和夜床服務(wù)（根據(jù)班次）。包括但不限于整理床鋪，清潔浴室和廁所，處理垃圾，家具除塵，地板吸塵，補(bǔ)充客房和浴室的用品，晚班情況下的夜床服務(wù)并清潔使用過的浴室。 Whilst servicing a room, verifies that furniture,equipment and fixtures are in perfect condition and good working order. Reports any need for maintenance and repair to his/her supervisor at once. 當(dāng)清潔客房的時候，檢驗(yàn)家具，設(shè)備和用具情況和狀態(tài)是否良好。一旦發(fā)現(xiàn)需要維修立即向主管匯報。 Cleans corridors and other public locations within the assigned guest room areas. Also ensures cleanliness of equipment, pantries,and other respective service areas. 清潔客房區(qū)域的走廊和公共區(qū)域，并確保設(shè)備，餐具室和其他各個服務(wù)區(qū)。 Keeps himself/herself informed of hotel products and services in order to answer guest question. 讓自己多了解酒店的產(chǎn)品和服務(wù)以致可以回答客人的問題。 Answers all guest questions/requests in a friendly and caring manner, takes appropriate actions or – if needed – refers the matter to a person in a more senior position. 以友好和關(guān)心的態(tài)度解答客人的問題和要求，在需要的情況下將問題交給上級處理。 Reports at once all lost and found items to supervisor and the order taker and verifies that the item was properly entered into the L&F record. 立即向上級和接單員匯報失物招領(lǐng)的東西并檢驗(yàn)是否確切記錄到失物招領(lǐng)的記錄里面。 Writes down on his/her assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries. At the end of the shift, reports guests requiring special attention, room status discrepancy,unusual situations, incidents that need follow up and – if necessary – to be entered into the log book to ensure consistency and guest satisfaction. 在自己的工作表上作相關(guān)記錄以備查詢。下班時報告客人的特殊要求，和房間狀況的差異，需要跟進(jìn)的不正常的情況，事件，需要時寫入值班記錄，保持工作的連續(xù)性和客人滿意度。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for assisting the washers, pressers and other members of the laundry team in providing a clean and timely laundry service to guests and internal customers  負(fù)責(zé)協(xié)助干濕洗工、手燙工和洗衣組的其它人員為客人和內(nèi)部客戶提供干凈和及時的洗衣服務(wù)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Required Skills – 技能要求  ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能完全代表酒店品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。 ?Able to speak, read and write English 具有說讀和寫英語的能力。 Qualifications – 學(xué)歷 ?Primary Education or equivalent 大?；蛳喈?dāng)學(xué)歷 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ?Some laundry experience. 擁有一些洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)

職位職責(zé)：? 1.負(fù)責(zé)酒店大堂、走廊、會議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域日常清潔、消毒。? 2.熟練操作洗地機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)等清潔設(shè)備，對公共區(qū)域地面、墻面、玻璃等進(jìn)行深度清潔與保養(yǎng)。 3.定期檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)污漬、損壞及時處理或上報維修。? 4.嚴(yán)格按照清潔劑配比及使用規(guī)范，科學(xué)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，確保環(huán)保與安全。? 5.配合酒店大型活動、宴會，完成場地清潔與布置準(zhǔn)備工作。? 任職要求：? 1.初中及以上學(xué)歷，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及長時間站立作業(yè)。? 2.1 年以上酒店或大型公共場所 PA 工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類清潔設(shè)備操作及流程。? 3.具備良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致認(rèn)真，能高效完成清潔任務(wù)。? 責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪班制度。

【崗位職責(zé)】 1、參加組織部門班組培訓(xùn)與會議，及時傳達(dá)上級指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令。 2、檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3、審核對客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 4、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 5、完成客房中心每月盤點(diǎn)工作。 6、具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心的管理及對客服務(wù)工作。 7 、負(fù)責(zé)安排房務(wù)中心文員的日常工作。 8 、督促檢查房務(wù)中心文員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員考核工作。 9、與前廳接待、收銀保持直接聯(lián)系，按規(guī)定程序每天通報客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。接受客人投訴，并及時進(jìn)行處理和匯報。 10、負(fù)責(zé) VIP 及團(tuán)隊預(yù)訂的及時反饋與安排，為住店客人提供超值服務(wù)。 11 、負(fù)責(zé)管理本部門各區(qū)域鑰匙、手機(jī)等。 12、負(fù)責(zé)賓客遺留物品的保管與處理。 13、負(fù)責(zé)有關(guān)房務(wù)中心檔案、資料的管理與保存工作。 14、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)。 15、檢查員工考勤、儀容儀表和紀(jì)律、關(guān)心員工思想和工作、調(diào)動員工的工作積極性。 16、負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)好線上OTA平臺各項(xiàng)事宜。 17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、有良好的文字及語言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4、身體健康，聲音甜美。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工 4.安全正確地使用保潔設(shè)備。 5.合理保持保潔用品的存貨量。 6.按照業(yè)務(wù)要求開展工作。

1、地面上保持干燥、無水跡，無污跡。旋轉(zhuǎn)樓梯干凈整潔。 2、客用及員工電梯大清潔。 3、如有會議，會議前后重點(diǎn)清潔公共區(qū)域衛(wèi)生 4、定期進(jìn)行大堂旋轉(zhuǎn)門大清潔，大堂玻璃刮洗，大堂不銹鋼保養(yǎng)，各樓層安全通道蜘蛛網(wǎng)清掃，布藝沙發(fā)清洗工作。 崗位要求 1、女，年齡55歲以下 .2、包食宿，月休6天

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 能吃苦耐勞，對客服務(wù)意識強(qiáng)，反應(yīng)敏捷。夜班工作時間：23:00-次日8:00，有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1.接受工作安排,做好準(zhǔn)備工作。 2．按操作程序清掃客房,保證衛(wèi)生質(zhì)量。 3．按時完成每天的計劃衛(wèi)生。 4．接受領(lǐng)班、經(jīng)理對工作程序和質(zhì)量的檢查、指導(dǎo),對不符合要求的工作必須返工。 5．發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備有損壞,地毯墻面有污跡,應(yīng)立即上報或者填寫維修單。 6．發(fā)現(xiàn)不安全隱患或其他異常情況應(yīng)立即上報。 7．清掃客房期間,不允許無關(guān)人員進(jìn)入客房，保證客房安全。 8．協(xié)助客房應(yīng)接員管理好固定物資和易耗品,以防流失。 9．清潔、整理工作車, 定期保養(yǎng)吸塵器。 10．完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求： 1.按照酒店規(guī)程清掃客房，補(bǔ)充客房用品。 2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。 3.  整理工作車，簽閱交班記錄本，查客衣、查房態(tài)。 4.  做計劃衛(wèi)生。 5.  清除客房內(nèi)地毯、墻紙污跡。正確處理客人遺留物品。 6.  填寫交班日志，記錄特殊房間狀況。

1、了解客人抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作; 2、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作準(zhǔn)備客人的房間歡迎水果，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)； 3、對客人住店期間的意見進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排； 4、及時準(zhǔn)確地了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品； 5、致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量與其它部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)； 6、客人離店前為客人安排行李，辦理離店手續(xù)，歡送客人離店;

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床品、補(bǔ)充客房用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具及設(shè)備等，確?？头窟_(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時上報維修，確?？头吭O(shè)施完好可用。 3、按照酒店流程處理客人遺留物品，并做好登記與交接工作。 4、協(xié)助樓層主管完成周期性深度清潔任務(wù)，如地毯清洗、窗簾除塵等。 5、遵守酒店安全操作規(guī)程，正確使用清潔劑和工具，確保工作環(huán)境安全整潔。 6、及時響應(yīng)客人的合理需求，提供禮貌、高效的服務(wù)。 【崗位要求】 1、年齡18-50周歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店或家政保潔相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成清潔任務(wù)并保證質(zhì)量。 4、具備基本的服務(wù)意識，態(tài)度友善，能與同事及客人有效溝通。 5、能適應(yīng)排班制工作（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 6、無不良嗜好，無犯罪記錄，需提供健康證明。

崗位職責(zé)： 1.熟悉使用PA技能操作設(shè)備，如大理石清潔/地毯清洗機(jī) 2.按順序巡視整個公共區(qū)域，確保各區(qū)域衛(wèi)生和清潔狀況良好 4.要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 崗位要求： 1.高中以上學(xué)歷 2.至少3年的公共區(qū)域領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn) 3.具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4.身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷。 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、能操作干洗機(jī)，會操作烘干機(jī) 2、能人工去除衣物污漬，識別衣物質(zhì)地<br3、熨燙需要干洗的制服，可以熨燙茄克、褲子和裙子等 4、每天清潔干洗機(jī)器，在控制成本情況下將兩至三件需要熨燙的物品按先后順序排放，一起熨燙 5、檢查物品是否需要重新洗滌或修補(bǔ)，確保熨燙的衣物可以返送給客人 6、熨燙可濕洗的茄克、褲子、裙子；熨燙廚工服和臺布、房間布草 7、根據(jù)情況將衣物直立熨燙 8、完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長時間工作 2、能承受工作壓力 3、可以在濕熱的環(huán)境下工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位描述 負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作 任職條件 40~55周歲，學(xué)歷不限，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1、負(fù)責(zé)客房樓層的客用品供給。 2、確保所有干凈布草和客用品能夠得到良好的輸送和儲存。 3、報告主管和客房助理發(fā)現(xiàn)的任何蟲害問題。 4、執(zhí)行任何指派有關(guān)工作和特別工作項(xiàng)目。

1.  1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.  尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3.  工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 4.  愿意接受輪班工作