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    發(fā)布于 06-03
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    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 8、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺(tái)工作及一年以上前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn); 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程; 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
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    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    發(fā)布于 04-29
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
      Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings 對(duì)酒店和城市的地理布局和環(huán)境有深入的了解。   Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events 了解所有在店VIP客人,酒店的設(shè)施設(shè)備功能和特殊節(jié)日與活動(dòng)。   Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile 通過(guò)谷歌,Opera管理系統(tǒng)盡可能多的查看VIP客人的反饋信息(每天),并通過(guò)每日客人實(shí)況說(shuō)明/報(bào)告,通訊等給全部相關(guān)部門摘要并分發(fā)信息,確保客人檔案信息的更新。   Top VIPs MUST be welcomed upon arrival,escorted to their room and bid farewell upon departure 必須在頂級(jí)VIP抵達(dá)時(shí)歡迎,護(hù)送回房并在離店時(shí)告別。   Liaises with FOM, HM and GM to preparetailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetingsand departures – ahead of time 負(fù)責(zé)聯(lián)系前廳經(jīng)理,駐店經(jīng)理和總經(jīng)理為頂級(jí)VIP適時(shí)地準(zhǔn)備量身制定的行程,提前協(xié)調(diào)VIP歡迎和離店事項(xiàng)。   Welcomes visitors to the hotel, assist withgeneral information, internal promotions and directions 歡迎酒店參觀者,給予基本信息,內(nèi)部促銷活動(dòng)和指向的幫助。   Handles guest complaints and requests in apolite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staffif needed to ensure optimal guest satisfaction 禮貌并有效的處理客人的要求和投訴。為確??腿俗罴训臐M意度,予以相關(guān)員工更深層次的指導(dǎo)。   Maintains a record of all complaints andrequests, follows up and informs concerned operating departments 記錄所有投訴和意見,必要時(shí)予以跟進(jìn)并通知相關(guān)部門。   Performs special projects and relatedduties as assigned 執(zhí)行特殊項(xiàng)目和相關(guān)職責(zé)。   Participates in the development,implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 參與政策,程序,實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、實(shí)施、和檢查。   Walks throughout the hotel recognizingguests and engage with them appropriately 認(rèn)知客人并適當(dāng)?shù)暮涂腿私涣鳌?
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