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【崗位職責(zé)】（鴻瑞集團(tuán)旗下天竺山景區(qū)度假酒店負(fù)責(zé)人） 1、全面負(fù)責(zé)景區(qū)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行酒店發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成； 2、統(tǒng)籌酒店各部門（前廳、客房、餐飲、營(yíng)銷等）的協(xié)調(diào)運(yùn)作，優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)酒店成本控制及預(yù)算管理，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支、采購及資產(chǎn)維護(hù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)高效且合規(guī)； 4、主導(dǎo)市場(chǎng)開發(fā)與品牌推廣，制定營(yíng)銷策略，拓展客戶資源，提升酒店在景區(qū)及周邊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力； 5、建立并維護(hù)與政府、景區(qū)管理方、合作伙伴及客戶的長(zhǎng)效關(guān)系，處理突發(fā)事件及重大投訴； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，完善培訓(xùn)體系，培養(yǎng)核心人才，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)或景區(qū)酒店運(yùn)營(yíng)模式，有總經(jīng)理或高層管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、出色的商業(yè)敏銳度與市場(chǎng)洞察力，能獨(dú)立制定經(jīng)營(yíng)策略并推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)； 3、精通酒店各部門運(yùn)作流程，擅長(zhǎng)成本控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部資源； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能應(yīng)對(duì)景區(qū)旺季運(yùn)營(yíng)高峰及突發(fā)狀況； 6、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情，注重細(xì)節(jié)，追求卓越客戶體驗(yàn)。 7、具備亞朵、全季等同規(guī)模酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 對(duì)客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過中端以上酒店銷售經(jīng)理崗位，有2年以上星級(jí)酒店前廳&餐飲部門經(jīng)理優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費(fèi)用控制和基礎(chǔ)運(yùn)維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成門店的銷售業(yè)績(jī)； 3、采取有效措施完成門店增值服務(wù)目標(biāo)； 4、按照門店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)； 6、及時(shí)掌握門店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件； 9、每日及時(shí)完成門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作； 10、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級(jí)指派的其他工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿前臺(tái)的日常工作，包括：前臺(tái)迎賓接待及退房處理，客房設(shè)施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2、熟練前臺(tái)工作的日常流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、餐廳服務(wù)設(shè)施的日常對(duì)客咨詢及溝通。 3、負(fù)責(zé)日常后臺(tái)PMS系統(tǒng)的更新及各OTA后臺(tái)系統(tǒng)的信息更新 4、與客人保持良好的溝通，及時(shí)了解客人各方面的需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，并協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù) 5、及時(shí)有效的解決客人投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況 【崗位要求】 1、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強(qiáng)； 3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于觀察及應(yīng)變，談判協(xié)調(diào)能力佳； 4、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系 5、熟悉酒店民宿運(yùn)營(yíng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳

一、崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)員工管理與培訓(xùn)：根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需求，合理安排員工排班與考勤工作，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)水平。 2. 確保服務(wù)品質(zhì)：監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，確保每位員工都能以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客人提供服務(wù)，提升客人滿意度。 3. 預(yù)訂與接待管理：密切關(guān)注酒店預(yù)訂情況，合理控制客房分配，確保預(yù)訂流程順暢，同時(shí)負(fù)責(zé)接待客人的入住與退房手續(xù)，提升服務(wù)效率。 4. 維護(hù)OTA評(píng)分：關(guān)注并維護(hù)酒店在各類在線旅游平臺(tái)（OTA）上的評(píng)分與口碑，積極回應(yīng)客人反饋，確保好評(píng)率穩(wěn)步提升。 5. 辦公用品與設(shè)備管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品與設(shè)備的申購、領(lǐng)取與保管工作，確保前臺(tái)區(qū)域物資充足，設(shè)備正常運(yùn)行。 二、任職資格： 1. 需具備酒店行政管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大專及以上學(xué)歷。 2. 至少1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中需包含管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及較強(qiáng)的抗壓能力。 三、崗位福利： 五險(xiǎn)一金，包食宿，單雙休。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)二十三間房酒店前臺(tái)的日常工作，包括：前臺(tái)迎賓接待及退房處理，客房設(shè)施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2、熟練七間房前臺(tái)工作的日常流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、餐廳服務(wù)設(shè)施的日常對(duì)客咨詢及溝通。 3、負(fù)責(zé)日常后臺(tái)PMS系統(tǒng)的更新及各OTA后臺(tái)系統(tǒng)的信息更新 4、與客人保持良好的溝通，及時(shí)了解客人各方面的需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，并協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù) 5、及時(shí)有效的解決客人投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況 崗位要求 1、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強(qiáng)； 3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于觀察及應(yīng)變，談判協(xié)調(diào)能力佳； 4、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系 5、熟悉酒店民宿運(yùn)營(yíng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳

【崗位職責(zé)】 對(duì)客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過中端以上酒店銷售經(jīng)理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費(fèi)用控制和基礎(chǔ)運(yùn)維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成門店的銷售業(yè)績(jī)； 3、采取有效措施完成門店增值服務(wù)目標(biāo)； 4、按照門店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)； 6、及時(shí)掌握門店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件； 9、每日及時(shí)完成門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作； 10、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級(jí)指派的其他工作

n?崗位職責(zé)： 1.??全面負(fù)責(zé)酒店的日常管理和運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷策略和計(jì)劃，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和銷售指標(biāo)，包括但不僅限于以自媒體手段（視頻號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書……）； 2.??負(fù)責(zé)成本控制與預(yù)算管理，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案，提高酒店盈利能力；? 3.??統(tǒng)籌酒店各部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。以及對(duì)外聯(lián)系溝通，維護(hù)對(duì)外運(yùn)營(yíng)關(guān)系網(wǎng)； 4.??監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，確保符合行業(yè)規(guī)范；? ?? 5.??處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系； 6.??負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)措施的實(shí)施；? 7.??上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 n?崗位要求： 1.??3年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理者工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 2.??30-40歲，男女不限，形象好，無不良嗜好；英語溝通交流能力強(qiáng)； 3.??優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)多部門協(xié)作； 4.??較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與決策能力，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略； 5.??責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；? 6.??工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通與執(zhí)行能力； 7.??抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及復(fù)雜問題；能適應(yīng)短期出差。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲協(xié)調(diào)等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行民宿運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和復(fù)住率 3、負(fù)責(zé)民宿員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4、管理民宿物資采購、庫存及成本控制，確保運(yùn)營(yíng)成本合理 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)民宿品牌形象 6、定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行 7、維護(hù)與周邊商戶、社區(qū)及政府部門的良好關(guān)系 【崗位要求】 1、熱愛酒店服務(wù)業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力 3、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，抗壓能力強(qiáng) 4、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力 5、有民宿或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源及市場(chǎng)情況者優(yōu)先

崗位職責(zé) 對(duì)客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過中端以上酒店銷售經(jīng)理崗位優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費(fèi)用控制和基礎(chǔ)運(yùn)維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成門店的銷售業(yè)績(jī)； 3、采取有效措施完成門店增值服務(wù)目標(biāo)； 4、按照門店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)； 6、及時(shí)掌握門店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件； 9、每日及時(shí)完成門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作； 10、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級(jí)指派的其他工作

1、檢查個(gè)人的儀容儀表； 2、研究制定項(xiàng)目點(diǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；（有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮） 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)全面管理，組織、監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施，完成相應(yīng)的利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)； 4、制定和完善項(xiàng)目點(diǎn)的組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管控模式、考核政策等； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門之間的關(guān)系； 6、處理突發(fā)事件和對(duì)外關(guān)系問題； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。

工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)工作和團(tuán)隊(duì)管理。準(zhǔn)確理解公司、運(yùn)營(yíng)總部的戰(zhàn)略目標(biāo)，并有效執(zhí)行，能夠達(dá)成個(gè)人年度績(jī)效考核目標(biāo)。 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，并與集團(tuán)營(yíng)銷部積極配合，促進(jìn)店內(nèi)銷售及推薦集團(tuán)內(nèi)其他門店銷售確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 3.監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)對(duì)客服務(wù)人員，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保按照?qǐng)蜱旄叨司频昝袼捱B鎖品牌集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)向客人提供最佳服務(wù)、確保堯珈會(huì)員、常客和其他貴賓的到特別關(guān)照和禮遇。 4.按照?qǐng)蜱旄叨司频昝袼捱B鎖品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，維護(hù)堯珈品牌形象，代表公司與宿業(yè)主方、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、行業(yè)主管單位等有效溝通，維護(hù)良好關(guān)系。 5.計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管轄區(qū)域的定期檢查，保證公司或業(yè)主資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。同時(shí)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員有效利用資源，降低民宿成本。 6.在公司集團(tuán)及堯珈品牌指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守其他一切必要的工作程序 任務(wù)要求 1.性格必須友好，樂于學(xué)習(xí)新事物，富有團(tuán)隊(duì)精神。 2.必須具有工作的靈活性，愿意睿智的工作，與他人和睦相 處并具備付出額外努力的熱情。 3.具有良好溝通技能，解決問題，組織和培訓(xùn)的能力。 4.熟練使用辦公軟件和PMS系統(tǒng)。 5.在管理隊(duì)伍中有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 6.有一定人力規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的能力。 特別說明 1.大專及大專以上學(xué)歷。 2.同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 工作地址：湖北恩施

工作地點(diǎn)：浙江紹興諸暨養(yǎng)心谷 1、全面負(fù)責(zé)營(yíng)地的整體運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理工作，包括不限于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(營(yíng)收和利潤(rùn))、市場(chǎng)拓展、各體系建立，管理流程梳理，日常運(yùn)營(yíng)管理等，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)日當(dāng)周當(dāng)月工作：拍攝營(yíng)地日常圖片、短視頻，協(xié)助營(yíng)銷工作。 2、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建和培養(yǎng); 3、對(duì)營(yíng)地的硬件及配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行管理優(yōu)化，對(duì)營(yíng)地餐飲、活動(dòng)及營(yíng)地商業(yè)和其它可植入業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理; 4、做好營(yíng)地品牌建設(shè)和市場(chǎng)商務(wù)，包含但不限于策劃、推廣及銷售等全方位工作， 5、負(fù)責(zé)營(yíng)地客戶滿意度及投訴管理，突發(fā)事件、危機(jī)公關(guān)和公共關(guān)系協(xié)調(diào)，確保營(yíng)地安全和有序運(yùn)營(yíng); 6、有一定咖啡基礎(chǔ)，編排組織營(yíng)地團(tuán)建活動(dòng)。 7、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有高端民宿及度假村民宿線上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

主要工作內(nèi)容: 1.?負(fù)責(zé)民宿的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2.?負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行民宿的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.?負(fù)責(zé)建立門店制度，人才培訓(xùn)培養(yǎng)； 4.?為民宿營(yíng)造優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)民宿形象； 5. 科學(xué)處理突發(fā)事件，避免客人利益受損和為公司減輕損失。 任職要求: 1.?擁有較強(qiáng)的執(zhí)行、溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)決策與斷能力； 2.?善于管理團(tuán)隊(duì),具備營(yíng)銷能力； 3.?對(duì)收益敏感，熟悉OTA渠道運(yùn)營(yíng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)野馬嶺高端民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成； 2、優(yōu)化民宿服務(wù)體系與流程，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象，打造高端民宿標(biāo)桿； 3、統(tǒng)籌民宿市場(chǎng)推廣策略，結(jié)合線上線下渠道，提高入住率及品牌影響力； 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，打造高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 5、控制運(yùn)營(yíng)成本，監(jiān)督財(cái)務(wù)管理，確保民宿的盈利能力與可持續(xù)發(fā)展； 6、處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系與口碑； 7、與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)及合作伙伴保持良好溝通，確保民宿運(yùn)營(yíng)合規(guī)性及資源整合。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高端酒店或民宿管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉民宿行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)模式，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與創(chuàng)新思維； 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 6、年齡27-36歲，形象氣質(zhì)佳，熱愛服務(wù)行業(yè)，對(duì)高端民宿有深刻理解； 7、有成功打造網(wǎng)紅民宿經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營(yíng)管理，包括前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住登記及退房手續(xù)辦理，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、維護(hù)民宿環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備，定期檢查客房清潔情況，協(xié)調(diào)保潔人員完成日常清潔與布草更換。 3、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)情況，提供個(gè)性化服務(wù)建議，提升客戶滿意度與復(fù)住率。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行民宿特色活動(dòng)（如節(jié)日布置、本地旅游推薦等），增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。 5、管理庫存物資，包括客房用品、餐飲食材等，定期盤點(diǎn)并提交采購需求。 6、配合店長(zhǎng)完成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如入住率、客戶反饋等），提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上民宿或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握前臺(tái)操作系統(tǒng)（如PMS）及基礎(chǔ)辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)記錄與分析能力。 3、性格開朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求，具備突發(fā)事件處理能力。 4、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）。 5、持有普通話二級(jí)甲等及以上證書或英語基礎(chǔ)溝通能力者優(yōu)先。

有酒店住宿業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)五年以上及客戶資源

一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù) 二、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 三、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。 四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。 五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門； 六、督導(dǎo)檢查酒店設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)備及其維修保養(yǎng)工作； 七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓； 八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作； 十、選聘、任免各酒店崗位工作人員及重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助店長(zhǎng)處理酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)、客房、餐飲等部門的協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的問題； 3、參與制定并監(jiān)督執(zhí)行酒店的服務(wù)流程、管理制度及應(yīng)急預(yù)案； 4、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象； 6、協(xié)助店長(zhǎng)完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議，提升酒店?duì)I收； 7、負(fù)責(zé)部分行政事務(wù)，包括文件整理、會(huì)議記錄及物資管理； 8、完成店長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效處理多部門協(xié)作問題； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)酒店行業(yè)快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及客戶導(dǎo)向思維，善于處理客戶關(guān)系； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程； 5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、能接受彈性工作時(shí)間，適應(yīng)節(jié)假日及周末輪班安排； 7、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

崗位職責(zé)： 一、運(yùn)營(yíng)管理 1、全面負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)工作，制定并執(zhí)行年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保民宿各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。 2、監(jiān)控民宿的運(yùn)營(yíng)成本，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，提高民宿的盈利能力。 3、定期對(duì)民宿的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如入住率、房?jī)r(jià)、客戶滿意度等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 二、客戶服務(wù) 1、建立并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，確保客人從預(yù)訂到離店的全過程都能享受到貼心、周到的服務(wù)。 2、及時(shí)處理客人的投訴和建議，對(duì)客人反饋的問題進(jìn)行跟進(jìn)和解決，不斷提升客人的滿意度。 3、收集客人的意見和需求，為優(yōu)化民宿的服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。 三、團(tuán)隊(duì)管理 1、定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、合理安排員工的工作崗位和工作時(shí)間，確保民宿各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷 1、制定并執(zhí)行民宿的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，通過線上線下多種渠道進(jìn)行民宿的推廣和宣傳，提高民宿的知名度和美譽(yù)度。 2、策劃并組織各類特色活動(dòng)，如節(jié)日主題活動(dòng)、當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)活動(dòng)等，吸引更多客人入住。 五、品質(zhì)管理 1、確保民宿的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和客人的期望，定期對(duì)民宿的房間、公共區(qū)域等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，不斷學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升民宿的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有2年以上民宿或酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。 二、技能與能力 1、具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力，熟悉民宿或酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，能夠獨(dú)立制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 2、擁有出色的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客人的各種問題和需求。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。 4、熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技巧，熟悉各大在線旅游平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，有一定的線上推廣經(jīng)驗(yàn)。 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出科學(xué)合理的決策。 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 具備創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和客人需求的變化。熱愛民宿行業(yè)，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕猩钊氲牧私夂脱芯?，能夠?qū)?dāng)?shù)匚幕谌朊袼薜倪\(yùn)營(yíng)和服務(wù)中。 工作地點(diǎn)：香格里拉納帕海

該崗位單休，買五險(xiǎn)一金，包住，餐補(bǔ)1000。 崗位職責(zé)： 1、積極溝通配合民宿中心內(nèi)部及外部門各項(xiàng)工作的開展，并組織本部門貫徹執(zhí)行社區(qū)政策； 2、熟練使用民宿系統(tǒng)并根據(jù)數(shù)據(jù)和報(bào)表快速掌握運(yùn)營(yíng)情況，參與民宿系統(tǒng)迭代功能需求的討論，提出有建設(shè)性的建議； 3、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)接待情況及時(shí)進(jìn)行溝通調(diào)整，決策、處理區(qū)域內(nèi)的緊急情況，為下屬主管、員工提供工作支持，以及有效指導(dǎo)； 4、掌握近期預(yù)訂情況，對(duì)本區(qū)域做好本月及年度工作有計(jì)劃性安排和落實(shí)； 5、每月根據(jù)整理的服務(wù)投訴，整理的峰值體驗(yàn)，分析并調(diào)整服務(wù)流程；按月度、季度、年度回顧客訴、峰值體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 6、負(fù)責(zé)解決本區(qū)域內(nèi)的嚴(yán)重客訴，處理本區(qū)域特殊事件和賓客的特殊要求， 處理并解決小程序后臺(tái)客人嚴(yán)重差評(píng)； 7、與園區(qū)內(nèi)其他部門保持良好溝通與合作，推動(dòng)各項(xiàng)對(duì)接工作順利實(shí)施； 8、關(guān)注本區(qū)域業(yè)主小群特殊問題及時(shí)效，對(duì)員工的溝通方式提供有效指導(dǎo)，并及時(shí)補(bǔ)位做出回復(fù)；制定區(qū)域內(nèi)新業(yè)主協(xié)議講解及前期對(duì)接工作的溝通標(biāo)準(zhǔn)。 9、執(zhí)行部門的盤點(diǎn)計(jì)劃，有效對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行管控，確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 10、協(xié)助民宿負(fù)責(zé)人完成其它工作安排。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)、城市型民宿及酒店前廳的管理工作； 2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 3、有服務(wù)意識(shí)，沉穩(wěn)干練、細(xì)心。 4、熟練使用PPT、Wrod、Excel等辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 對(duì)客戶服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。包含店內(nèi)管家、客房、餐飲、咖啡廳等全部工作內(nèi)容。有做過中端以上酒店銷售經(jīng)理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費(fèi)用控制和基礎(chǔ)運(yùn)維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成門店的銷售業(yè)績(jī)； 3、采取有效措施完成門店增值服務(wù)目標(biāo)； 4、按照門店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)； 6、及時(shí)掌握門店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件； 9、每日及時(shí)完成門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作； 10、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級(jí)指派的其他工作。

1、負(fù)責(zé)線上OTA運(yùn)營(yíng)及線下活動(dòng)與接待對(duì)接。 2.服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門之間關(guān)系，以確保客棧的各項(xiàng)服務(wù)能夠順利提供。涉及協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門的工作，安排客房清潔、維修和其他維護(hù)工作，以及確?？蜅?nèi)部各項(xiàng)服務(wù)的配合與協(xié)調(diào)。 3.客戶關(guān)系管理：保持和客?？腿酥g的良好溝通和關(guān)系，以提高客人的滿意度和忠誠度。包括與客人進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決客人的問題和投訴，保持客人的滿意度，并提供相關(guān)的服務(wù)建議以改進(jìn)客棧的服務(wù)質(zhì)量。 4.日常運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)客棧的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，以確保客棧的良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。包括確?？蜅５脑O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，管理客棧的物資采購和存儲(chǔ)，如洗滌用品、餐具等，負(fù)責(zé)客棧的預(yù)算控制和成本管理，以及相關(guān)的報(bào)告工作。

1、OTA渠道管理：對(duì)接主要OTA平臺(tái)如攜程、飛豬、美團(tuán)等，建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系。保證酒店房源能夠迅速上線并在各平臺(tái)上得到及時(shí)的更新維護(hù)。爭(zhēng)取更多活動(dòng)資源和支持以提高曝光度和銷售量。 2、營(yíng)銷策略與執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定有效的線上營(yíng)銷策略。結(jié)合線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。監(jiān)控并分析OTA平臺(tái)上的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，如排名、轉(zhuǎn)化率、顧客評(píng)價(jià)等，以便調(diào)整營(yíng)銷策略。 3、市場(chǎng)調(diào)研與分析：進(jìn)行酒店周邊市場(chǎng)的調(diào)研，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。制定并調(diào)整營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。監(jiān)控酒店在線上的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，確保符合預(yù)期目標(biāo)。 4、產(chǎn)品策劃與推廣：根據(jù)酒店產(chǎn)品特色和公司發(fā)展戰(zhàn)略，策劃線上、線下營(yíng)銷活動(dòng)。整合內(nèi)外部資源，進(jìn)行產(chǎn)品包裝和推廣。收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。使用數(shù)據(jù)分析來支持決策過程，比如價(jià)格策略調(diào)整、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)等。