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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 3、檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀況，及時處理報修事項(xiàng)并跟進(jìn)維修進(jìn)度 4、負(fù)責(zé)樓層物資管理，包括清潔用品、客耗品的申領(lǐng)、發(fā)放及庫存控制 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 6、配合前臺做好VIP接待、團(tuán)隊(duì)入住等特殊情況的客房協(xié)調(diào)工作 7、執(zhí)行安全管理制度，定期檢查消防設(shè)備及應(yīng)急通道，確保樓層安全運(yùn)營 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年基層管理崗位經(jīng)歷 3、熟練掌握客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，熟悉PMS系統(tǒng)操作 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力，能有效調(diào)配人力并處理突發(fā)事件 5、良好的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力 6、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)倒班工作制 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 4.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 5.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 6.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.能吃苦耐勞，品行端正。

·??????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門的工作效率。 ·??????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 ·??????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·??????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時以身作則，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 ·??????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計劃并對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·??????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況)的清潔和維護(hù)，并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·??????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時效性。 ·??????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務(wù)的水準(zhǔn) ·??????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。 ·??????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ·??????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動場面的服務(wù)工作。 ·??????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應(yīng)的品牌知識，積極參加物業(yè)組織的各類活動。 ·??????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認(rèn)VIP/VVIP貴賓房準(zhǔn)備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·??????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ·??????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門的盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·??????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執(zhí)行本部門的開支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·??????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓(xùn)計劃、監(jiān)督培訓(xùn)效果，提高部門員工的綜合素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ·??????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ·??????Promote and train high potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·?????? Work asproperty Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風(fēng)險管理事件負(fù)責(zé)。 ·?????? Other dutiesassigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

Position Summary?職位概述： 1.?To apply cleaning chemicals according to the formula. ????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)使用洗衣劑 2.?To sort bedroom linen and bathroom linen from the chute. ????從臟布草間將房間的布草分成臥室布草和浴室布草 3.?To weight the linen to be washed.? ?????布草清洗前進(jìn)行稱重 4.? To do hand spotting. ?????可以人工去除污漬 5.? To sort linens by wash classification. ??????根據(jù)濕洗標(biāo)準(zhǔn)將布草分類 6.? To separate special treatment items. ??????將有特別清洗要求的物品分開 7.? To keep wash load separated and control load sizes for the washroom. ?????保存清洗的數(shù)據(jù)和控制清洗重量的標(biāo)準(zhǔn) 8.? To load the items into the washer. ?????能正確地將標(biāo)準(zhǔn)重量的衣物放入機(jī)器 9.? To change over loading and unloading washers to loading dry tumbler. ?????能夠在烘干機(jī)烘干布草重量不平衡時進(jìn)行調(diào)整 10.?To take care of delivery item to the proper area after drying. ?????將烘干后需要返回的物品放在合適的位置 11.?To use proper dryer settings. ? ? ?能操作烘干機(jī) 12.? To place loose pieces into net.? ?????將容易變形的物品放入到洗衣網(wǎng)中 13.? To clean the washing machines, dry tumblers and the washing area at each day’s end. ?????每天下班前清潔干濕洗機(jī)器以及工作區(qū)域 14.? To do special assignment given by his superior. ?????完成主管交給的額外任務(wù) PreferredQualifications 資歷要求： 1.???? Must be physically fit and able to worklong hours. ??????? 身體健康，能適應(yīng)長時間工作 2.???? Able to work in great humidity surroundings. ?????? 可以在濕熱的環(huán)境下工作 3.???? Able to work under great physical andmental pressures. ?????? 能承受工作壓力 4.??? Laundry experience is preferred. ?????? 有洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

Position Summary 職位概述 1.To check room status and fill out report. 檢查房態(tài)并記錄。 2.To report promptly mini bar consumption in expected departure rooms. 報告預(yù)離房內(nèi)的酒水消耗。 3.To check occupied rooms for any guest laundry pick up and inform Laundry. 檢查住客房客人的洗衣，并通知洗衣部。 4.To ensure maids trolley is complete with supplies before starting the days work. 在開始一天的工作前，整理好工作車。 5.To clean occupied and check out rooms 清理住客房和離店房 6.To report any repair and maintenance inside the room. 報告房間內(nèi)需要維修的問題。 7.To report losses and breakage. 報告房間內(nèi)物品丟失和損壞的情況。 8.To report suspicious character or behavior observed in guest. 發(fā)現(xiàn)任何可疑行為和人立即報告。將客人的遺留物品交到辦公室。 9.To clean corridor, service area, exit staircase, staff toilet, maid’s trolley and pantry. 清理走廊、服務(wù)區(qū)、防火樓梯、員工衛(wèi)生間、服務(wù)車和工作間。 10.To provide shoe shine service. 提供擦鞋服務(wù)。 11.To assist Laundry staff by opening guest rooms for laundry delivery. 幫助洗衣部人員開客房門、送洗衣。 12.To move and arrange furniture, to turn and place mattresses. 擺正家具和床墊。 13.To replenish mini bar stock in the guest rooms. 將客房內(nèi)的小酒吧補(bǔ)齊。 14.To ensure that all supplies are replenished immediately and personalized service is rendered. 及時將客用品補(bǔ)齊，并提供優(yōu)良服務(wù)。 Required Qualifications 任職要求 1.?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Able to endure hard work.Have good sense of responsibility and team work. 工作勤奮，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.Communicate with guest efficiently.Customer oriented, Credibility. 與賓客的有效溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實(shí)、敬業(yè)。 4.?Good professional habits.?Integrity. 具有良好的工作習(xí)慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德。

Position Summary 職位概述 1.To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據(jù)檢查表檢查區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客房用品是否按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來 2.To inspect check-outs before reporting them okay ready for sale. 在將房間放給前臺待賣之前再次檢查房間是否為已退房并已干凈 3.To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿足 4.To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監(jiān)督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛(wèi)生 5.To train and assist room attendants. 幫助培訓(xùn)客房服務(wù)員 6.To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補(bǔ)足 Required Qualifications 任職要求 1.At least one to two years of experience as Floor Supervisor in other smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn) 2.Minimum 3 years related working experience in hotel industry. 至少三年相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.Possess initiative and willing to take on extra responsibilities when required. 積極主動，愿意承擔(dān)額外的職責(zé)。 4.Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)作部門工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。 5.Experience in similar capacity with international chain hotels. 同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.Pro-active management and leadership skills at all times. 在任何時候積極主動的管理和領(lǐng)導(dǎo)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房行政管家管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，性格外向，有決策力。

【崗位職責(zé)】 必要的時候操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的了解，降低損壞率 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護(hù)設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級安排的特殊任務(wù) 匯報出故障的機(jī)器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進(jìn)度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 能承受工作壓力

客房服務(wù)員：在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。 布草運(yùn)輸員：在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下，負(fù)責(zé)客房部備品的訂購、儲存及發(fā)貨并嚴(yán)格控制所有備品。

當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 監(jiān)督夜床服務(wù)。 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 迅速向工程部匯報工程維修。 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔。 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。 通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房 2、與其他運(yùn)營部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3、確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被保護(hù) 5、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查 7、確保按照失物招領(lǐng)程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監(jiān)督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

客房經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 客房主管 【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務(wù)； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況； 4、進(jìn)行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察； 5、定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)； 8、確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算； 14、當(dāng)客房部經(jīng)理缺席時代理其工作； 15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)優(yōu)先考慮 崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責(zé)： 1.掌握所負(fù)責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入??； 2.隨時對房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項(xiàng)物品及服務(wù)人員進(jìn)行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計劃并組織實(shí)施，落實(shí)檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 4.跟進(jìn)當(dāng)日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細(xì)、精確、及時的反饋,對所轄員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級匯報； 8.以不同的工作方式來完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時, 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來處理； 9.負(fù)責(zé)客房用品管理，下單采購、庫存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔知識； 5.具備團(tuán)隊(duì)管理能力與經(jīng)驗(yàn)； 6.較強(qiáng)服務(wù)意識和經(jīng)營意識； 7.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 8.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類辦公軟件，精通普通話，具備一定的英語聽說讀寫能力。

1. 檢查員工工作情況， 安排樓層服務(wù)員工作。 2.隨時監(jiān)督指導(dǎo)客房服務(wù),確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，為員工提供支持和培訓(xùn) 3.確保“請勿打擾”狀態(tài)時客人的隱私得到尊重 4. 監(jiān)督夜床服務(wù) 5. 負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 6. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 7.即時向工程部報告維修申請 8.確保遵循失物招領(lǐng)程序 9. 保持樓層布草房的整潔 10. 協(xié)助客房部經(jīng)理管理客房的全部運(yùn)行 11.確保所有的住客房間每天得到服務(wù) 12.確保隨時遵循”請勿打擾”程序 13.負(fù)責(zé)樓層布草房隨時有充足的存貨 14.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機(jī)器處于良好的狀態(tài)。 15.指導(dǎo)部門的工作運(yùn)行

協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\(yùn)作，確保員工嚴(yán)格遵守運(yùn)營手冊內(nèi)所列的的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實(shí)有效且在必要時進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out. 閱讀并更新每日值班記錄。 Reads and updates the Communications Log Books. 協(xié)調(diào)并補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備維修報告和記錄。 Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records. 確保客房部客房服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Floor Butlers and Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

崗位要求： 1.熟悉客房服務(wù)流程，有良好的服務(wù)意識；? ?2.按照酒店規(guī)程清掃客房和所屬區(qū)域，及時補(bǔ)充客房用品，保證負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；?? 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求；? 4.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告需要維修的設(shè)備，并在記錄卡上記錄詳細(xì)情況；?? 5.及時上交客人的遺貿(mào)物品；? 6.禮貌、友好的滿足客人的需要，完成好分派的其他工作。?? 任職資格:?? 1.45歲以下，品貌端正，身體健康，吃苦耐勞；? ?2.有較好的語言表達(dá)能力及溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心；? ?3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?? 職位福利：帶薪年假、包吃住、購買社保；底薪+計件提成，周休1天。

1、迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。 2、保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，執(zhí)行房卡（鑰匙）的領(lǐng)用制度、簽到制度。 3、對客借物品進(jìn)行登記，并及時收回。 4、保管種種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。 5、隨時掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時向主管報告。 6、及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號。 7、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 8、負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。 9、每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。 10、將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。 11、負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單”。 12、及時將客人投訴報告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。 13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表。

職位陳述 本職位協(xié)助樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)客房樓層的相關(guān)運(yùn)營工作，并在樓層經(jīng)理不在時負(fù)責(zé)其工作。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為酒店樓層副經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·????????同其他部門保持良好溝通協(xié)調(diào)工作。 ·????????確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱芗也坎僮鞒绦?。 ·????????確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·????????為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務(wù)。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會不斷提高對客服務(wù)并保持一慣性。 ·????????及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·????????負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·????????管理和控制所有客房樓層運(yùn)營，支持和監(jiān)督樓層主管、領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 ·????????管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報告。 ·????????合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·????????監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·????????整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團(tuán)隊(duì)成員和合作的外包成員。 ·????????培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 下級(如有) ??????????????? 樓層主管 ????? ???????? 樓層領(lǐng)班 ??????????????? 樓層勤雜工 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層副經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·????????具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????管家部兩年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 2.正確使用清潔劑及清潔工具。 3.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。 4.保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。 5.保證會議區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔。 6.負(fù)責(zé)酒店外區(qū)域和員工通道的清潔。 7.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.能進(jìn)行簡單英文對話。

1.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當(dāng)班工作安排及計劃。

1、確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 2、了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時正確地引導(dǎo)客人。 3、確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 4、恰當(dāng)?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?5、盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 6、維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。