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  • 客服

  • 前廳接待員

    3.9千-8千
    重慶 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供高效、熱情的服務(wù); 2、解答客人咨詢,處理客人投訴及突發(fā)事件,確??腿藵M意度; 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動,準(zhǔn)確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品; 4、管理客房狀態(tài),及時(shí)更新房態(tài)信息,確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確; 5、協(xié)助收銀工作,核對賬單,確保賬務(wù)無誤; 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序,保持良好職業(yè)形象; 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺操作流程; 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能妥善處理客人需求及突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Opera、Excel等); 5、形象端正,普通話流利,具備基本的英語溝通能力; 6、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 重慶 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    職 務(wù):前廳部經(jīng)理 所在部門:前廳部 直接上級:總經(jīng)理 職位概述: 1)負(fù)責(zé)安排實(shí)施按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項(xiàng)管理工作; 2)負(fù)責(zé)安排實(shí)施完成按照城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標(biāo)任務(wù)工作; 3)負(fù)責(zé)安排實(shí)施華住酒店集團(tuán)及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進(jìn)部門的培訓(xùn)工作; 4)督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責(zé): 1)督導(dǎo)上述各部門的工作人員,確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí),禮貌的服務(wù); 2)確保員工,特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員,熟悉華住會,能夠識別出常客及其它貴賓,并對這些特殊客人格外關(guān)照; 3)協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通,特別是財(cái)務(wù)部、銷售部、工程安保部之間的信息交流; 4)負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任,確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔,正常運(yùn)轉(zhuǎn),并得到妥善維護(hù); 5)計(jì)劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查; 6)保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn); 7)每周召開工作例會,內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析,并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度; 8)協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具,及相關(guān)工作制度,推進(jìn)收入最大化; 9)完成營業(yè)收入預(yù)算,控制勞動成本和支出,在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo); 10)編制和提交必要的統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報(bào)告; 11)負(fù)責(zé)對城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項(xiàng)KPI指標(biāo)要求的培訓(xùn); 12)負(fù)責(zé)對各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)與監(jiān)督。 技能要求 1)擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與客戶,員工和第三方交往的能力; 2)具有良好寫作技能; 3)熟練使用微軟辦公軟件; 4)具有解決問題,推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力; 5)充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情; 6)在管理隊(duì)伍中具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo); 7)管理復(fù)雜關(guān)系的能力; 8)擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1)酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求: 1)年齡28-35歲。 經(jīng)驗(yàn)要求: 1)至少3年以上的四星級或以上星級(含同類型國際聯(lián)號品牌)一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn); 2)至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌(桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等)總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)。 其他要求: 1)具有良好形象,有進(jìn)取心,良好的書寫和口頭表達(dá)能力; 2)具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇,有較強(qiáng)的抗壓能力; 3)無不良嗜好。
  • 前臺主管

    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作,確保前臺服務(wù)高效有序; 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量,確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,維護(hù)酒店形象; 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,并按時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門; 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化服務(wù)效率; 6、管理前臺物資及設(shè)備,定期檢查維護(hù),確保正常運(yùn)轉(zhuǎn); 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先,有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者更佳; 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及辦公軟件操作; 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件; 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力; 5、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng); 6、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基本英語溝通能力。
  • 桂林 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 投遞簡歷
    1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作(使用opera系統(tǒng)辦理入住、離店、安排房間、核對系統(tǒng)訂單、了解客戶投訴并及時(shí)解決或匯報(bào)、幫助客人開具發(fā)票,核對賬單等) 2.包吃住,五險(xiǎn),月休8天 3.國際連鎖酒店品牌萬豪,有發(fā)展?jié)摿Α?4.五險(xiǎn)、月休8天。 不招暑假工和未滿18歲。
  • 杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,擁有希爾頓集團(tuán)旗下品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理,確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù); 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(如客房、餐飲、安保等)的工作銜接,確保服務(wù)流程順暢; 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)糾正問題并培訓(xùn)員工; 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力; 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理; 7、協(xié)助完成每日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析,向上級匯報(bào)大堂運(yùn)營情況; 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案,提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件; 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效指導(dǎo)并激勵(lì)下屬員工; 6、普通話流利,英語口語良好,能進(jìn)行基本溝通; 7、形象端正,舉止得體,具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。
  • 陵水 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運(yùn)營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)程序。 3. 處理客戶投訴,保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財(cái)務(wù)交易,確保準(zhǔn)確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。
  • 煙臺 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 賓客接待與服務(wù):以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客,根據(jù)賓客需求定制個(gè)性化接待方案,包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等,確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 2. 客戶關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪重要客戶,了解客戶需求和反饋,及時(shí)解決客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度,促進(jìn)客戶復(fù)購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行:協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動,如品鑒會、主題派對、商務(wù)宴請等,負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作,保障活動順利進(jìn)行,增強(qiáng)賓客參與感和對酒莊品牌的認(rèn)知度。 4. 信息收集與反饋:收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì),提升酒莊整體運(yùn)營水平。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作,協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題,確保服務(wù)的連貫性和高效性;對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升整體服務(wù)水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì):形象氣質(zhì)佳,舉止優(yōu)雅,親和力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能:具備一定的葡萄酒知識,了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種;熟悉客戶關(guān)系管理和服務(wù)技巧;熟練使用辦公軟件,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì):擁有出色的溝通表達(dá)能力和人際交往能力,能夠與不同背景的賓客進(jìn)行有效溝通;具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況;具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。 4. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn),或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn),也可考慮。
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 雅高歡迎卡
    • 學(xué)習(xí)發(fā)展
    • 技能培訓(xùn)
    • 職位晉升
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.作為酒店高級管理層的代表,負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單,在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物,問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣,并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問題解決技巧和大使授權(quán),為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī),進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動習(xí)慣,消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Welcome Night Manager 夜班迎賓經(jīng)理 負(fù)責(zé)酒店夜間的平穩(wěn)運(yùn)營并保證客人的滿意度。 在夜間運(yùn)作期間作為客人及其他部門員工的主要聯(lián)絡(luò)對象,確保迎賓部門,禮賓部,共享空間及社交空間按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)工作并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 同時(shí)督導(dǎo)酒店其他部門按酒店標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)轉(zhuǎn),確保夜審及夜班的賬目以及操作程序符合酒店標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的安保及安全事件。在夜間替代酒店管理高層的職責(zé)。 遵守酒店安全管理的要求,始終把生命安全,消防安全和工作安全放在首位。
  • 無錫 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數(shù)據(jù),制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)方案,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作,確??绮块T協(xié)作無縫銜接 5、負(fù)責(zé)前臺排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水平 6、監(jiān)控房態(tài)及收益管理,協(xié)助實(shí)施客房銷售策略 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系,策劃執(zhí)行會員忠誠度計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識儲備,有前臺接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的中英文溝通能力,能熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如Opera) 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、形象氣質(zhì)佳,身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應(yīng)倒班工作制,節(jié)假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業(yè)資格認(rèn)證(如前廳服務(wù)師)或星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 禮賓主管

    4.5千-5.5千
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作,為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務(wù) 2、統(tǒng)籌管理禮賓部團(tuán)隊(duì),制定排班計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行 3、處理賓客行李寄存、運(yùn)送及特殊物品保管工作 4、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門,確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng) 5、收集賓客意見及建議,定期提交服務(wù)改進(jìn)方案 6、維護(hù)禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔與秩序 7、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件 8、負(fù)責(zé)新員工崗前培訓(xùn)及在崗技能指導(dǎo) 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),掌握基礎(chǔ)英語會話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力 5、形象氣質(zhì)佳,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓或前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、具備處理突發(fā)事件的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力 8、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)
  • 前臺主管

    4.5千-5.5千
    無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作,確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,處理客人投訴及突發(fā)事件 3、制定前臺排班表并監(jiān)督考勤,合理調(diào)配人力資源 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營數(shù)據(jù) 5、負(fù)責(zé)前臺物資管理及成本控制 6、組織前臺員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 7、協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)對接工作 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng) 5、工作細(xì)致認(rèn)真,具有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神 6、具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先
  • 無錫 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理,確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿意度; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成前臺接待、電話接聽、問詢解答、投訴處理等工作; 3、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、安保等)的溝通協(xié)作,確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng); 4、處理突發(fā)事件及賓客投訴,制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí),維護(hù)酒店聲譽(yù); 5、定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出優(yōu)化建議,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)及績效考核,提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識; 7、確保前臺區(qū)域整潔有序,符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力,能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求; 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效調(diào)動員工積極性; 3、具備一定的抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件及投訴; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5、有酒店前臺或賓客服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪病假
    • 免費(fèi)房福利
    • 節(jié)日&生日禮
    • 福利年假
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 班次津貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽,處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求,提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫,確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時(shí)更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù),編制服務(wù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力,聲音清晰悅耳,掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力,能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件,能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
  • 禮賓員

    3.5千-4.5千
    無錫 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作,為客人提供熱情周到的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人搬運(yùn)行李,準(zhǔn)確引導(dǎo)客人至客房或酒店各功能區(qū) 3、解答客人咨詢,提供周邊交通、景點(diǎn)、商業(yè)等實(shí)用信息 4、處理客人臨時(shí)寄存物品,做好登記和保管工作 5、配合前臺完成房卡分發(fā)、快遞代收等日常服務(wù)工作 6、維護(hù)大堂區(qū)域整潔有序,及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障或安全隱患 7、協(xié)助處理客人突發(fā)需求及投訴,及時(shí)向上級反饋特殊情況 【崗位要求】 1、形象端正,身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3、具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力,能承受工作壓力 4、身體健康,能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班工作制 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先 6、無犯罪記錄,需通過酒店背景調(diào)查
  • 前臺接待

    3.5千-4.5千
    無錫 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、準(zhǔn)確高效地完成房態(tài)管理、賬務(wù)結(jié)算及發(fā)票開具等基礎(chǔ)操作; 3、解答客人咨詢,主動提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游建議,提升客戶體驗(yàn); 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)向上級反饋特殊情況; 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔,確保工作設(shè)備(如電腦、POS機(jī)等)正常運(yùn)轉(zhuǎn); 6、協(xié)助完成每日報(bào)表統(tǒng)計(jì)及交接班記錄。 【崗位要求】 1、形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力; 2、服務(wù)意識強(qiáng),能靈活應(yīng)對各類客戶需求,抗壓能力良好; 3、熟練使用辦公軟件(如Excel/Word),有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、可適應(yīng)輪班制(含夜班),工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng); 5、無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn),但需具備快速學(xué)習(xí)能力。
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 交通便利
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層客人的接待服務(wù)工作,確保高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn); 2、為行政樓層客人提供個(gè)性化服務(wù),包括但不限于行李協(xié)助、商務(wù)支持、餐飲安排等; 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,確??腿藵M意度; 4、維護(hù)行政樓層公共區(qū)域的整潔與秩序,確保環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助完成行政樓層的日常運(yùn)營工作,包括報(bào)表填寫、物品清點(diǎn)及交接班記錄; 6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施,主動向客人推薦并協(xié)助預(yù)訂; 7、配合團(tuán)隊(duì)完成上級安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正,舉止得體,具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng); 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)情況; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠適應(yīng)倒班工作制; 4、具備基礎(chǔ)的英語交流能力,能應(yīng)對日常接待需求; 5、有酒店前臺或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn); 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠高效配合同事完成工作任務(wù)。
  • 開封 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用;熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作;熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色;有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣;負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤工作,認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì),每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)行政辦公室;負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請工作,保證前廳正常運(yùn)行;掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測,合理安排房間分配;與客房部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排;向運(yùn)營經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告,保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門;了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排,及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員;督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作;及時(shí)向運(yùn)營經(jīng)理反饋工作情況;核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表,保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入。 2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃;督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時(shí)與運(yùn)營經(jīng)理溝通修改工作部署;培訓(xùn)和激勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。 3、督促前廳人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用;督促前廳人員將長住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收??;控制前廳的各種成本消耗。 4、4.1負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn);執(zhí)行行政辦公室制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗。 6、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理,發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào),以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生。 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系;協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 8、組織前廳每周一次的部門會議;監(jiān)督每日每班次的交接會;參加前廳部的部門會議。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化,具有英語聽說讀寫能力 2、性格開朗,頭腦靈活,工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。 【崗位福利】交六險(xiǎn),健康保險(xiǎn),包食宿,員工生日福利,節(jié)日福利,帶薪休假,品牌培訓(xùn),團(tuán)建活動。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標(biāo)及完成情況(RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費(fèi)用控制),制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店,做好酒店日常運(yùn)營質(zhì)量管理工作,確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營報(bào)表,了解經(jīng)營趨勢,隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量,適時(shí)調(diào)控;了 解價(jià)格策略與客源結(jié)構(gòu),明確前臺每日銷售重點(diǎn)工作,完成酒店銷售計(jì)劃和經(jīng)營指 標(biāo),確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通,及時(shí)處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風(fēng)險(xiǎn)防范,每日查看交接班記錄,復(fù)核前臺封包及各類表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況,做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作,每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗,根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí);協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材,做好維護(hù),確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作,完成上級指派的其他工作
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量,確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,待客殷 勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。 2. 督導(dǎo)前臺員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時(shí)做好前廳員工調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。 4.主動征詢和收集賓客意見和建議,并規(guī)范記錄和跟進(jìn),及時(shí)妥善處理賓客投訴,提出 改進(jìn)方案并實(shí)施;超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請示上級。 5.合理控制房態(tài),處理需要特殊安排的訂房事宜,確保收益。 6.負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定,協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好績效管理。 7.按規(guī)范做好交接班工作并按時(shí)處理交接的工作內(nèi)容。 8.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。 9.根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查,每月將質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。 10. 關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息,妥善處理安全和意外事件,視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并報(bào) 告總經(jīng)理。 11. 負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤,并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。 13. 制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí),培訓(xùn)記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實(shí)執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見; 完成上級指派的其他工作。
  • 南京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 津貼獎(jiǎng)金
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 社保
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營順暢,處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺員工,提升他們的服務(wù)水平,確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系,通過定期跟進(jìn)與維護(hù),建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進(jìn)行收集整理,并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策,確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營流程。 - 大專及以上學(xué)歷,具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度,能夠接受夜班。
  • 惠州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 個(gè)人能力提升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)效率,提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平; 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題,維護(hù)酒店聲譽(yù); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通與合作,確保酒店整體運(yùn)營順暢; 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程; 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能妥善處理各類突發(fā)事件; 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo); 5、熟練運(yùn)用前廳部管理體系,熟悉辦公軟件; 6、年齡25-45歲,男女均可,形象氣質(zhì)佳; 7、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、解答客人咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹,確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn); 3、處理客人投訴及突發(fā)情況,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決; 4、管理前臺現(xiàn)金及賬目,確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤,完成每日交接班記錄; 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,協(xié)助保持大堂整體環(huán)境; 6、配合銷售部門完成會員推廣及其他營銷任務(wù); 7、遵守酒店規(guī)章制度,執(zhí)行安全及保密要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺操作流程; 3、年齡18-30歲,形象端正,氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)及溝通能力; 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)(如PMS); 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 6、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),抗壓能力強(qiáng); 7、有星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)或英語基礎(chǔ)者優(yōu)先。
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