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賓客關(guān)系助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗,可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項工作。

崗位職責： 1、按標準受理電話、當面等方式的客房入住預(yù)訂； 2、負責辦理客人入住登記手續(xù)、退房手續(xù)； 3、處理賓客的各種問詢并積極維護好賓客關(guān)系； 4、負責航空公司機組、航班延時客人、協(xié)議公司的接待及相關(guān)費用的簽署、掛 賬、結(jié)算等工作。 任職要求： 1、男女不限，形象氣質(zhì)佳； 2、較強的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有基本電腦操作水平； 3、可接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

Major Responsibility主要工作職責 ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設(shè)施及其營業(yè)時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態(tài)度接聽電話和回復(fù)郵件，處理客戶的預(yù)訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預(yù)訂，收集客戶信息，并確保所有預(yù)訂細節(jié)得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業(yè)內(nèi)服務(wù)、活動和當?shù)赜^光景點的相關(guān)信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預(yù)訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預(yù)訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態(tài)處于最優(yōu)狀態(tài)。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預(yù)訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關(guān)的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務(wù)。

崗位職責/職位描述 技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確?？腿说降昵暗姆繎B(tài)良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當?shù)貢h，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升； 做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對深圳有一定了解，熟悉當?shù)責衢T去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?4. 需要1名每周上5天夜班人員， 上班時間23點-8點。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險一金 2. 額外補充醫(yī)療 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節(jié)假日3倍工資 6. 豐厚的年底分紅，拿到手軟 還在等什么，快加入stey的大家庭！

技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確保客人到店前的房態(tài)良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當?shù)貢h，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流；對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升；做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對北京有一定了解，熟悉當?shù)責衢T去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?Our benefits： 我們的福利待遇 1.根據(jù)工資全額繳納五險一金 2. 補充醫(yī)療 3.雙休 4. 法定節(jié)假日上班3倍薪資 5.工作滿一年長達7天年假 6. 帶薪病假 還在等什么，快加入stey的大家庭！

主要工作職責 · 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 · 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 · 酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 · 良好的溝通能力，基礎(chǔ)的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎(chǔ)財務(wù)知識，當班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺風等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務(wù)，執(zhí)行后24小時內(nèi)提交書面報告。

Major Responsibility主要工作職責 ?處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ?確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ?在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ?協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ?協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ?積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 ?遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ?按時完成工作中的培訓。 ?完成上級交辦的其他工作。 . Requirements資質(zhì)需求 ?大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 ?有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 ?形象良好，儀容儀表得體。 ?可接受輪班工作制。

Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，提供準確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，主動向客人推薦酒店特色項目（如湯泉、餐飲等），提升客戶體驗。 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬務(wù)的核對與管理，確保賬目清晰、準確。 5、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保預(yù)訂信息準確無誤。 6、與其他部門（如客房部、安保部等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)操作。 4、具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴。 5、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)輪班制（含夜班）。 6、具備團隊合作精神，服從管理安排，無不良職業(yè)記錄。

職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，上級交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河東路73號廣州雅詩閣服務(wù)公寓 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼， ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成， ????????????????節(jié)日福利，生日福利。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負責在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責 客戶體驗團隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調(diào)： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標準展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關(guān)系，提供個性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優(yōu)先級排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 英語或其他語言或方言。

作為“比斯特購物村系列”在中國的第一位成員，比斯特蘇州購物村坐落于詩意盎然、歷史悠久的蘇州陽澄湖畔。 隸屬于唯泰集團旗下的“比斯特購物村系列”-11家購物村遍布歐洲和中國。目前，比斯特蘇州購物村匯聚了近190家國際知名品牌，為來訪顧客帶來無與倫比的奢侈品購物及休閑體驗。隨著更多國際品牌的入駐，我們誠邀您的加入 ? 招聘崗位：迎賓大使 崗位職責： 比斯特蘇州精品購物村迎賓中心迎賓大使必須秉承優(yōu)秀的服務(wù)標準并提供超越客人期望的服務(wù)，以確保顧客有難忘的體驗。迎賓中心團隊主要是專注于向顧客提供“世界級貴賓”體驗，并讓顧客感受精彩難忘的購物體驗,向人們推薦我們以及成為?？汀Ｎ覀冏顬殛P(guān)注的是： - 體驗我們精彩難忘的好客服務(wù)； - 促進并開創(chuàng)高效的“禮賓式服務(wù)”,包括貴賓級購物免提服務(wù)，貴賓休息室，導(dǎo)購大使，等； - 促進周邊地區(qū)和社區(qū)成為我們的合作伙伴； - 以殷勤的服務(wù)理念款待客人，詮釋奢華的感受。 ? 崗位要求： - 形象端正，氣質(zhì)佳，條理性強，適應(yīng)性強，效率高 - 有服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，有酒店工作經(jīng)驗，行政酒廊經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先 - 大專以上學歷，在校生可實習，專業(yè)不限于酒店管理；旅游管理，優(yōu)秀者會提供轉(zhuǎn)正機會 - 優(yōu)秀的人際交往能力,特別是在接待外籍客人,注重感染和影響力 - 深入了解國際奢侈品客戶和他們的文化規(guī)范和價值觀 - 對休閑度假及旅游業(yè)非常感興趣 - 熟練的電腦操作技能， 能使用Microsoft Office的各種軟件包括Outlook. - 日常英語會話。

一、目前招聘的崗位是一家大型KTV娛樂場所的正規(guī)前臺接待崗位。 二、崗位職責 1、負責前臺接待工作，包括顧客引導(dǎo)、咨詢解答、電話接聽及預(yù)訂登記等? 2、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合標準? 3、處理顧客投訴及建議，及時反饋并協(xié)助解決? 4、協(xié)助收銀工作，確保賬目準確無誤? 5、配合店內(nèi)其他部門完成相關(guān)工作 。 三、崗位要求 1、年齡18-36周歲。 2、1年以上服務(wù)行業(yè)前臺接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務(wù)意識? 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備較強的應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)上夜班，營業(yè)時間為晚上18：00點到凌晨3點。 四、福利 ? ? ? ?有培訓和晉升機會，春節(jié)雙倍工資。

主要工作職責： 1.處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作 方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時處理客戶的要求，詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)政策，程序和標準。 6.積極配合團隊完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策。日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

崗位職責：? ?【客戶服務(wù)與溝通】? 1. 負責前臺接待及會員服務(wù)工作，包括來訪登記、咨詢解答、需求響應(yīng)等全流程接待管理，維護高端客戶服務(wù)形象? 2. 承接客戶來電咨詢，準確記錄并轉(zhuǎn)達信息，具備基礎(chǔ)英語會話能力者優(yōu)先? 3. 運營企業(yè)微信平臺，及時響應(yīng)客戶咨詢，處理課程預(yù)約、變更等線上服務(wù)需求? ?【運營支持】? 1. 執(zhí)行課程預(yù)約管理系統(tǒng)操作，完成會員約課、改期、取消等全流程操作? 2. 熟練練使用Office辦公軟件（Excel/Word/PPT），每日更新維護客戶信息、課程預(yù)約表等電子文檔? 3. 負責當日營業(yè)款項清點核對，確保賬實相符? 4. 信息管理與培訓：維護中心信息手冊，更新活動日歷? 5. 庫存與文件管理：負責庫存訂購、盤點和控制；確保文件妥善歸檔。? ?任職要求：? 1. 學歷資質(zhì)：全日制大專及以上學歷，酒店管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先? 2. 有2年工作經(jīng)驗者，熟悉前臺接待和收銀工作，有零售或酒店行業(yè)經(jīng)驗。? 3. 專業(yè)技能：熟練操作CRM系統(tǒng)及辦公自動化軟件? 4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備五星級服務(wù)意識，掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，能處理突發(fā)客戶投訴? 5. 語言能力：普通話標準，英語CET-4或同等水平者優(yōu)先 6. 綜合素質(zhì)：抗壓能力強，能適應(yīng)早晚班輪崗制度

技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確?？腿说降昵暗姆繎B(tài)良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當?shù)貢h，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升； 做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對上海有一定了解，熟悉當?shù)責衢T去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?4. 需要上夜班。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險一金 2. 額外補充醫(yī)療保險 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節(jié)假日3倍工資 還在等什么，快加入stey的大家庭！