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  • 北京-順義區(qū) | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    會(huì)展/會(huì)務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    -?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。 -?維護(hù)客戶和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息。 -?統(tǒng)計(jì)入住情況,監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會(huì)員體系,并招募客人成為會(huì)員,監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況,實(shí)施應(yīng)收帳款控制,對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容,熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn),做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能: -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn): -?具有酒店管理,商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有2年前臺(tái)或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
  • 前臺(tái)主管

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    廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    會(huì)展/會(huì)務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    會(huì)展/會(huì)務(wù) | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-16
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    說(shuō)明:該崗位是在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放的中餐廳服務(wù)員崗位,只對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)放,不是公開(kāi)社會(huì)餐飲,無(wú)不良服務(wù)請(qǐng)知悉; 【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)餐廳大廳宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)班工作; 2.負(fù)責(zé)米其林服務(wù)管家的接待呈現(xiàn)工作,及人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)服務(wù); 3.負(fù)責(zé)餐廳包間宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),侍酒服務(wù)(酒品介紹/倒酒水服務(wù))等 4.宴會(huì)物資采購(gòu)管理(酒水、茶葉、餐具等),易耗品的出入庫(kù)管理及物資盤點(diǎn)及采購(gòu)對(duì)接; 5.負(fù)責(zé)餐具的入柜及日常護(hù)理、日常巡查,設(shè)備維護(hù)測(cè)試開(kāi)關(guān)等; 6.協(xié)助餐廳管理人員,其他日常工作。 7.掌握餐廳服務(wù)知識(shí),掌握餐廳格局和預(yù)訂排位情況,熟悉接待服務(wù)工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 8.菜品內(nèi)容講解、接待主題講解、餐廳特色場(chǎng)景講解; 【任職要求】 *學(xué)歷:全日制大?;蛞陨? 1、酒店、空乘專業(yè)優(yōu)先考慮,侍酒師優(yōu)先考慮; 2、形象氣質(zhì)佳,身高要求165cm-183cm; 3、性格熱情開(kāi)朗,善于與人溝通,具有良好的服務(wù)意識(shí); 4、3年以上高端餐飲接待經(jīng)驗(yàn) 【其他】 1.上班時(shí)間:9:30-18:00,11:00-20:00,周末雙休,享受國(guó)家法定節(jié)假日,包住不包吃; 2.(薪資外)每月有浮動(dòng)¥300-¥800的績(jī)效獎(jiǎng)金,服務(wù)業(yè)務(wù)技能考核優(yōu)異者即可獲得; 3.薪酬范圍:無(wú)責(zé)稅前6-8k(具體面試通過(guò)后定薪),購(gòu)買五險(xiǎn)一金,試用期六個(gè)月,試用期薪資不打折。 4.餐飲行業(yè)崗位特殊,每周會(huì)有1-3天會(huì)加班,加班時(shí)長(zhǎng)2-3h左右視情況定奪,加班計(jì)算加班費(fèi)/調(diào)休; --------------------------------------------------------------------------------- 我們提供: 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培訓(xùn),帶領(lǐng)您快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng),累積經(jīng)驗(yàn)! 具備競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇! 廣闊及可靠的發(fā)展平臺(tái)! 多項(xiàng)職業(yè)發(fā)展?jié)M足您的一切職業(yè)規(guī)劃! 管理路線——專業(yè)路線發(fā)展的晉升選擇,更多晉升平臺(tái)渠道助您成長(zhǎng)! 正式員工轉(zhuǎn)正后福利: 年度免費(fèi)體檢! 年底雙薪,元旦、春節(jié)、五一、十一發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi),端午中秋發(fā)放過(guò)節(jié)禮品! 享受國(guó)家法定的所有假期,如:年假、婚假、產(chǎn)假等! 五險(xiǎn)一金、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、重大疾病等社保齊全~ 我們期待您的加入,詳情請(qǐng)私聊投遞簡(jiǎn)歷!
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 03-28
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    【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
  • 張家界 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    Duties and Responsibilities工作職責(zé) o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況,包括: o??? Maintenance of guest information o??? 維護(hù)客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),包括: o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
  • 惠州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰,英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。
  • 日照 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-09
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    開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、目的 規(guī)范開(kāi)元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系,職能概述,相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開(kāi)元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí):前廳部經(jīng)理?直接下級(jí):前臺(tái)主管 2.?崗位概述: 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作,確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語(yǔ)水平:具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3?體貌要求:身高在1.62以上(女)、1.72以上(男),五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn):3年以上樂(lè)園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄:參加過(guò)樂(lè)園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求:擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì):具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能;具有較強(qiáng)的信息溝通能力;具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開(kāi)元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂(lè)園安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂(lè)園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開(kāi)元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂(lè)園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作,督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率,高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況,依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況,做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系,做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù),等待入住的客人訂單,制定等候客人取房方案,確保等房賓客入住的有序安排,最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序,防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序,懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無(wú)不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為,如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂(lè)園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。
  • 舟山 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。 參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率。 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 性格開(kāi)朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
  • 上海 | 2年以上 | 大專

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
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    工作地點(diǎn):杭州曙光薇(富陽(yáng)店) 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)的賬務(wù)管理,日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺(tái)員工入住,退房等服務(wù),處理客訴,提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng),確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確,及時(shí)更新房態(tài); 4.對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn),包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿評(píng)管理,做好前臺(tái)服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問(wèn)題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實(shí)的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)功底,有主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力; 4.有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,抗壓能力強(qiáng),接受彈性工作制。
  • 紹興 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話接聽(tīng)等工作高效有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄; 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計(jì)劃,合理調(diào)配人力資源; 5、檢查并確保前臺(tái)各類設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)上報(bào)維修需求; 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、賬目的核對(duì)與管理,確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤; 7、參與新員工培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí); 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),形象端正,溝通表達(dá)能力強(qiáng); 2、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力; 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn); 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí); 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情,愿意長(zhǎng)期發(fā)展。
  • 承德 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、統(tǒng)計(jì)入住情況,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 9、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 10、能夠獨(dú)立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    賓客服務(wù)主管
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    崗位職責(zé): 1、協(xié)助上級(jí)做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房。 5、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 6、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 7、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。 8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù) 9、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 10、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 任職要求: 1、能接受在南京、常州工作; 2、形象氣質(zhì)佳、身體健康,有良好的禮儀、溝通協(xié)調(diào)及客訴處理能力; 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作,英文基礎(chǔ)良好,有五星級(jí)品牌酒店同等工作崗位經(jīng)驗(yàn)。
  • 北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店前臺(tái)工作
  • 鄂爾多斯 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 03-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì),包括前臺(tái)接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求,及時(shí)解決問(wèn)題,提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、熟練操作Opera系統(tǒng),確??头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境,確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國(guó)際酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng),能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備良好的英語(yǔ)溝通能力,能夠與外國(guó)賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限,但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。
  • 寧波 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)
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    • 帶薪年假
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4.性格開(kāi)朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專

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    • 提供工作餐
    • 上五休二
    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-08
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    1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系
  • 廣州 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    任職資格: 1、 高中以上文化程度,形象氣質(zhì)佳; 2、 熟悉酒店管理、財(cái)務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能; 3、 有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力; 4、 熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感; 5、 熟悉酒店前廳的工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;  6、 普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ),英語(yǔ)日常對(duì)話流利; 崗位職責(zé): 1、 管理和協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理各項(xiàng)工作正常有效的進(jìn)行,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明; 2、 協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)和提升員工業(yè)務(wù)操作技能,確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);  3、 協(xié)助前廳經(jīng)理妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)服務(wù)員的工作質(zhì)量;  4、 處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;  5、 解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);  6、 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門費(fèi)用,降低成本; 7、 協(xié)助前廳經(jīng)理與銷售協(xié)作完成酒店?duì)I收目標(biāo)。  
  • 關(guān)懷大使

    4.3千-4.9千
    淮安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作,主動(dòng)識(shí)別并滿足客人的個(gè)性化需求,提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決,確保問(wèn)題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通,收集反饋意見(jiàn),為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動(dòng),如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等,增強(qiáng)賓客歸屬感。 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系,提供專屬服務(wù),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢,提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細(xì)致耐心,注重細(xì)節(jié),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利,具備基本的外語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。
  • 嘉興 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品,保證其充足的貯備與供給,以備之需。 3. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí))并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4. Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。 5. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí),提供客人可能性的選擇。 6. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù),當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心) 7. Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作,保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 8. Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 處理客人的需求及投訴,負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息,必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 9. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間. 10. Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂) 11. Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 時(shí)刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。 12. Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。 13. Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 14. Knowing all emergency procedure at all times. 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
  • 衡陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 技能培訓(xùn)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 02-28
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序,形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求:22-40歲 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語(yǔ)言要求:英語(yǔ)-良好,中國(guó)普通話-精通 計(jì)算機(jī)能力:良好
  • 上海 | 1年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    job overview職位概述 ·????????Responsiblefor the operational efficiency of all front office areas during shift and theservice delivery of those areas.? Providetimely and professional check-in/check-out services in accordance withestablished scripting and standards. ·????????負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ? At Holiday Inn we want our guests to relax and bethemselves which means we need you to: ·???? Be youby being natural, professional and personable in the way you are with people ·???? Getready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared foranything ·???? Showyou care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ·???? Takeaction by showing initiative, taking ownership and going the extra mile ? 在假日酒店?,我們希望賓客能盡情放松、做回自己,這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到: ·????展現(xiàn)真我:在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂(lè)觀 ·????時(shí)刻準(zhǔn)備:注意觀察周圍的事物,運(yùn)用自己的知識(shí),做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 ·????體現(xiàn)關(guān)愛(ài):對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 ·????積極行動(dòng):積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·????????Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known ·????????進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·????????Supervise front office operations during assignedshift including: ·????????在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況,包括: o?????Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 o?????Maintenance of information about local events o?????維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o?????Compile occupancy statistics o?????統(tǒng)計(jì)入住情況 o?????Supervise the use of he public address system o?????監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o?????Supervise group bookings o?????監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o?????Assisting with serious complaints o?????協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ·????????Supervise cashiering activities during shiftincluding: ·????????在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),包括: o?????Cash handling and banking procedure o?????現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o?????Dealing with irregular payments o?????處理非法支付情況 o?????Instructing staff in credit policies and facilities o?????就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o?????Instructing staff in cash security procedures o?????就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o?????Carry out debtor control o?????實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o?????Prepare reports o?????準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o?????Supervise the cashiering system o?????對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????????Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. ·???????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ·???????????Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System ·???????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·???????????Problem solving and organizational abilities ·???????????具有解決問(wèn)題和組織能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·????????Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·????????具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·????????1 years experience in front office / guest servicesor related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience.? ·????????擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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