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崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、制定前臺工作計劃、定期總結、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達與有關部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導前臺班組的日常運轉，向客人提供***服務與客人建立起良好的顧客關系； 4、負責前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計、技能培訓等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗。

崗位職責： 1.監(jiān)督前臺員工的工作效率和操作規(guī)范，做好日常監(jiān)督和管理； 2.確保員工的工作表現(xiàn)標準化，并且報告必要的事宜和需關注的事項； 3.協(xié)助上級掌控前臺的營運，確?？腿说乃行枨蠖伎焖俨⒂行У亟鉀Q； 4.組織有計劃的培訓，制定有效的培訓計劃并實施； 5.財務報表的跟進與遞交； 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴，不能處理的及時上報處理;? 7.負責帶領本班次員工做好對客接待工作，確保個人防護和服務程序達到標準; 8.做好區(qū)域考勤工作； 9.負責收銀臺的設備使用維護和安全管理； 10.檢查發(fā)票的使用情況，做好發(fā)票的領取和更換; 11.與網(wǎng)絡管理員協(xié)調(diào)，及時對收銀系統(tǒng)進行維護和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險柜情況; 13.做好前臺各類單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營業(yè)額等商業(yè)機密的保密工作; 15.負責維護、監(jiān)督財務制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專以上學歷，兩年以上酒店相關工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營、銷售等知識。 3.工作認真負責，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應變能力和溝通能力。 4.有英語口語基礎。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效有序進行； 2、監(jiān)督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，提高部門工作效率； 5、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 7、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修維護； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理各類客戶需求； 2、熟悉酒店前廳運營流程及相關管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 3、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、形象氣質(zhì)良好，普通話標準，具備良好的語言表達及應變能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 7、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

【崗位職責】 1、負責溫泉部的日常運營管理工作，確保服務流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的衛(wèi)生、安全及設備維護，保障設施正常運行； 3、制定并執(zhí)行服務標準，提升客戶體驗，處理客戶投訴及突發(fā)情況； 4、負責部門員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保資源合理調(diào)配及運營順暢； 6、定期分析運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，完成上級交辦的其他任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能適應高強度工作； 2、熟悉溫泉或酒店行業(yè)運營流程，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關系； 4、有駕駛證，能開觀光車，熟悉KTV、茶室和湯屋房接待流程； 5、具備良好的工作責任心和員工培訓能力。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；

崗位職責： 1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、監(jiān)督團組預訂情況 4、協(xié)助解決嚴重投訴問題 5、在當班期間監(jiān)督收銀活動 6、與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求： 1、大專以上學歷，國際品牌酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷 2、熟悉前臺運作流程，熟練使用系統(tǒng) 3、流利英文口語 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

職位簡介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩的標準要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動。 主要工作職責 處理日常的入住，退房，預定及接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長住客維護拜訪工作，如有需要及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 定期對前廳部員工進行必要的培訓； 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號雅院服務公寓