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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優(yōu)先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領前廳團隊與其他部門組織協(xié)調安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業(yè)值班經理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續(xù)提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系，經常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執(zhí)行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規(guī)范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執(zhí)行后24小時內提交書面報告。

? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task.處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ?? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift.協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。? ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer serviceembodied in the professional image of companies and individuals.監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 ?? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?? Periodical training to all department staff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ?? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ?? Any other tasks assigned by leader.領導交辦的其他工作。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿中心雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ????????????????節(jié)日福利，生日福利。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，上級交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河東路73號廣州雅詩閣服務公寓 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼， ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成， ????????????????節(jié)日福利，生日福利。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河區(qū)珠江西路5號附樓雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼                 七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成                 節(jié)日福利，生日福利。

Major Responsibility主要工作職責 ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設施及其營業(yè)時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態(tài)度接聽電話和回復郵件，處理客戶的預訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預訂，收集客戶信息，并確保所有預訂細節(jié)得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業(yè)內服務、活動和當地觀光景點的相關信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態(tài)處于最優(yōu)狀態(tài)。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。

崗位職責: 1. 負責顧客咨詢接待和指引，解決商場、顧客突發(fā)事件； 2. 受理各類服務預約，與顧客保持溝通，了解顧客對管理服務的意見和建議； 3. 熟知商場整體活動，配合各類活動執(zhí)行，并高效推廣給顧客； 4. 收集顧客投訴意見，將投訴及時傳達至相關部門，并督促責任部門查找原因。 任職要求： 1. 大?；蛞陨蠈W歷，大型商業(yè)項目同崗工作經驗者優(yōu)先。； 2. 1年以上客服相關工作經驗，形象氣質佳，1.75m以上，1.62m以上； 3. 具備良好的主動服務意識，親和力強。

職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、負責各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等； 8、負責客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負責備用金的短款補齊（參照備用金規(guī)則） 10、負責制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 11、無住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 工作范圍 作為值班經理，您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質量的服務和客戶關懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確?？腿吮灰龑е了麄兊姆块g，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯(lián)絡人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規(guī)定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協(xié)調與合作。 - 維護酒店系統(tǒng)，確保信息和數據的準確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細節(jié)傳達給相關人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權利，且無需提前通知。 2. 領導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權作為服務補救并根據授權指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。 - 值班經理是酒店應急響應團隊的關鍵聯(lián)系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達成目標分數并討論客人反饋。 4. 技術安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確?？腿说臋C密信息被私密存檔，并且不會與未經樂高樂園授權的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經驗。 - 良好的形象和氣質。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。

Essentially, you are your own boss. ?從本質上說，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當你在經營自己的企業(yè)時，你可以決定并負責關鍵問題，如“誰是適合我們的客戶”、“如何讓他們選擇并熱愛我們的產品”、“我想建立什么樣的團隊”，以及“如何確保企業(yè)的健康運營并持續(xù)盈利？”這實際上就是Stey社區(qū)經理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運營經理，你還是整個項目的老板，你需要像對待自己的企業(yè)一樣照顧項目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統(tǒng)的崗位責任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個職位上表現出色，這些都是你需要掌握的領域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運營： 最基本的酒店運營管理，無論如何進行日常的運營管理，都要確保沒有客訴，并且每一位來訪的客人都可以留下好的評價。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區(qū)建立： 如何使我們的長租客戶對自己所在的Stey項目建立強烈的社區(qū)認同感和歸屬感呢？您的社區(qū)提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業(yè)設施管理： 項目上的設施設備總會有日常損耗，雖然你不必親自動手處理，但是必須確保它們得到及時的維修，并滿足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財務： 如何實現項目收入最大化，出租率高的時候我們是否要提高價格？如何平衡長租客戶和短租客戶的數量？如何控制項目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷售和市場宣傳： 我們可以做些什么來吸引新的長租客戶加入社區(qū)？我們是否需要在社區(qū)內舉辦更多活動，還是更注重傳播良好的口碑？優(yōu)秀的社區(qū)經理會積極尋找尚未開發(fā)的客戶群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團隊培訓和建設： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標是建立和培訓你的團隊并讓每個人都和你一樣優(yōu)秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續(xù)在Stey完成職務上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過一個安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經驗方面，有 5年酒店業(yè)工作經驗者優(yōu)先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶群的生活方式品牌（如蘋果、Lululemon、星巴克）工作過，并擔任過經理職位，全權負責運營業(yè)績，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過一切，我們的社區(qū)經理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應該能夠與各行各業(yè)的人建立良好的聯(lián)系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對 "服務行業(yè) "有真正的理解和熱情，因為微小的細節(jié)和額外的步驟都會產生不同的效果，所以我們的社區(qū)經理在待客方面也應追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語-我們并不太在意你的托福或雅思成績，但我們希望我們的社區(qū)經理能夠跟客人在任意話題下進行良好的英文對話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團隊合作精神，作為社區(qū)經理，大多數時候要做的是讓整個團隊大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細枝末節(jié)，將私人住所與共享社區(qū)空間融為一體，為現代城市專業(yè)人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統(tǒng)的熱情好客與最新的數字解決方案相結合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉租模式的創(chuàng)新融合。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區(qū)經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區(qū)的活力（社區(qū)建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節(jié)，協(xié)助社區(qū)經理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。

技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確?？腿说降昵暗姆繎B(tài)良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質的入住服務（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產品并提升服務質量，熟悉當地會議，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流；對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升；做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對北京有一定了解，熟悉當地熱門去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經驗能讓你更好地勝任。 Our benefits： 我們的福利待遇 1.根據工資全額繳納五險一金 2. 補充醫(yī)療 3.雙休 4. 法定節(jié)假日上班3倍薪資 5.工作滿一年長達7天年假 6. 帶薪病假 還在等什么，快加入stey的大家庭！

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位描述： 根據公司的項目安排、相應的規(guī)范和技術要求，負責各軟件系統(tǒng)的安裝、設置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術以及系統(tǒng)相關問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質量； 3. 提供現場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據公司要求不定期的完成對新產品的學習和內部培訓； 7. 掌握相關的業(yè)務知識，及時更新相關知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關系； 9. 根據公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關的會議，負責可能的產品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業(yè)務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經常性的全國范圍內出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、專業(yè)的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數據及時更新，并協(xié)調客房分配； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確?？腿藵M意度； 5、負責前臺現金、票據的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保服務品質符合酒店標準； 7、與酒店其他部門（如客房等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 3、普通話標準，具備較強的語言表達與溝通能力，英語口語流利者優(yōu)先； 4、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、能適應倒班工作制（含夜班）。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店特色項目（如湯泉、餐飲等），提升客戶體驗。 4、負責前臺現金、票據及賬務的核對與管理，確保賬目清晰、準確。 5、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂信息準確無誤。 6、與其他部門（如客房部、安保部等）保持良好溝通，確保服務流程順暢。 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，有酒店前臺工作經驗者優(yōu)先。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)操作。 4、具備較強的服務意識和應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴。 5、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制（含夜班）。 6、具備團隊合作精神，服從管理安排，無不良職業(yè)記錄。

主要工作職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經理安排好客務部員工的正常作息時間。 3. 監(jiān)督客務員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6. 領導交辦的其他工作。 資質需求 1. 中專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務公寓/星級酒店客務工作經驗。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔較大的壓力。 工作時間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

職位簡介 ? 協(xié)助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

一、職位簡介 協(xié)助前廳部提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 二、主要工作職責 ?處理日常的入住，退房，預定及接待工作 ?監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 ?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ?確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?領導交辦的其他工作。 三、崗位要求 ?大專及以上學歷，在校大學生； ?有良好的服務意識，性格開朗大方。 工作地點：重慶雅詩閣來福士服務公寓

崗位職責： 1、按標準受理電話、當面等方式的客房入住預訂； 2、負責辦理客人入住登記手續(xù)、退房手續(xù)； 3、處理賓客的各種問詢并積極維護好賓客關系； 4、負責航空公司機組、航班延時客人、協(xié)議公司的接待及相關費用的簽署、掛 賬、結算等工作。 任職要求： 1、男女不限，形象氣質佳； 2、較強的服務意識，良好的溝通協(xié)調能力，具有基本電腦操作水平； 3、可接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。