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崗位職責： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務 - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經驗 - 大學?？埔陨蠈W歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

主要職責：- 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行 - 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) - 隨時更新數據確保準確 - 確保合同價及保留房實時有效 - 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 - 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 - 維護，更新所有預訂程序 - 提供未來四個月的住房預測 - 通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化 - 確保部門所有報表能準確，按時地提供給相關部門 ? 職位要求： - 3至5年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經驗 - 具有本科以上學歷（市場營銷專業(yè)優(yōu)先） - 良好的數據分析和組織能力 - 勇于接受挑戰(zhàn) - 流利的英語技能 - 熟練使用Office軟件 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.保證隨時都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經歷。 2.與餐飲部協(xié)調，跟進VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來之時準備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會所辦理入住登記和離店結賬，并確保根據紅樹林的標準和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來電詢問或本人咨詢，接受信息并采取恰當措施或交待給相關人員處理。 6.幫助客人裝包和展開行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務。 7.實時更新飯店所有的推廣信息，產品知識，VIP到店，時事活動等，以確保能夠回答客人要求和問題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經驗者優(yōu)先； 2.良好的英語能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動的溝通意識，溝通技巧良好。

【崗位職責】 1.保持與顧客和同事的良好合作關系 2.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務 3.確保熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準 4.親自確認客人在入住前的所有準備工作確保客人有一個流暢的入住 5.查閱日常的到店信息，包括VIP,常住客，團隊以及有特殊要求的客人等 【崗位要求】 1.有相關工作經驗 2.身高形象及服務意識良好

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1.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 2.確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品的補充更新。 3.引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 4.對于客人的需求予以積極快速的回應。 5.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 6.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7.負責將報紙,結帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 8.行李牌的登記及行李的分發(fā)。 9.完成上級分配的任何合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.執(zhí)行部門主管指令，服從工作安排，完成上級指派的工作任務； 2.做好對散客和團隊的接待入住登記，退房結賬，電話接聽等服務工作；? 3.嚴格按照工作規(guī)范和服務質量標準進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；? 4.做好VIP賓客的信息喜好搜集錄入系統(tǒng)工作，做好VIP賓客的接待工作；? 5.具備一定的處理投訴能力，必要時需及時向前部門負責人匯報；? 6.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益；? 7.積極與預訂部和客房部聯(lián)絡溝通，保證每日房間入住登記和退房結賬工作順暢無誤；? 8.嚴格執(zhí)行酒店消防及安全生產規(guī)范，確保前臺操作符合安全生產要求； 9.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；10.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；? 11.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務；? 12.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。 4.能適應倒班工作。

1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真； 2.熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準； 3.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求，要熟悉城市的每個方面； 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，然后迅速給予反饋。

主要職責 MainDuties 1.確保前廳部高效順暢的運作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily? 3.確保所有員工始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙時期確保前廳部及其他各個區(qū)域均能有條不紊地運作并實現酒店的品牌承諾。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.? 9.與客人建立和諧的客服關系并長久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任職資格： Qualification: 1.良好的領導能力和人際交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英語交流溝通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.處理客人問題的能力。 Handleguest incident skills 4.熟練的計算機能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上國際酒店工作經驗，1年以上同崗位經驗就職經驗。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

工作范圍及總體職責： Scopeand General Purpose of Job: 協(xié)助確保嘉賓軒的有效運行 Toassist in the smooth and efficient running of the Regency Club Departmentwithin the Rooms Division. 保管嘉賓軒的日志。 Maintainsthe Regency Club Daily Log Book. 及時提交所有客人/ 員工事故報告。 Submitsall guest / associate incident reports. 根據酒店的“失物招領”處理程序處理所有“失物招領”物品。 Handlesand reports “Lost and Found” items according to Hotel’s “Lost and Found”procedure. 確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 Ensuresall reports required by the authority are accurately completed and handledaccording to the set procedures.?? 協(xié)助嘉賓軒副理確保根據經營理念嘉賓軒酒廊進行高效的管理。 Assistthe Assistant Manager ensuring that Regency Club Lounge is managed efficientlyaccording to the established concept statements. 協(xié)助并且督導嘉賓軒酒廊的服務、食品和酒水標準。與餐飲部和相應的廚師長共同為保證質量采取正確的行動。 Toassist and monitor service and Food and Beverage standards in Regency Club.Work with the F & B department and Chef to take corrective action wherenecessary. 經常性檢查嘉賓軒內的食品和酒水，對食品和酒水質量要嚴格甚至苛刻的把關。 Frequentlytest Food and Beverage in Regency Club and be demanding and critical when itcomes to Food and Beverage quality. 任職資格： Qualification: 領導能力，培訓能力和人際交往能力。 Leadership skills, training skills and interpersonal skills. 很強的交流溝通能力。 Excellent communication skills . 熟練的計算機能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellent computer skills Microsoft office and related system. 大專以上學歷 College degree above. 2年以上國際酒店工作經驗，1年以上同崗位經驗就職經驗。 Minimum of 2 years’ experience in an International 5-star hotel and 1years’ experience in a similar position in.

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強優(yōu)先； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務。 督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優(yōu)先考慮金鑰匙

崗位職責： 1.積極主動地服務客人，協(xié)助滿足客人的合理需求，培訓其他團隊成員。 2.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 3.幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨. 4.有效溝通，關注客人體驗，及時為客人解決問題。 5.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，以熟練應對客人咨詢。 任職要求： 1.形象氣質佳，服務意識強。 2.能夠熟練操作電腦。 3.具備一定的英文溝通能力。 4.認真負責，具備較好的團隊意識，會說基本的英語口語 5.具備品牌酒店行李員或同崗位工作經驗

【職位描述】 對工作有熱情 喜歡探索 【任職要求】 相同崗位工作經驗

【職位描述】 對工作有熱情 喜歡探索 【任職要求】 相同崗位工作經驗

【職位描述】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度 8、時刻保持良好的職業(yè)形象、堅持酒店的服務標準 9、受理客人行李寄存和領取，并做好詳細的存取記錄 10、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【任職要求】 1、大專以上文化程度，最好有較好的英文表達及書寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺的工作程度和規(guī)范。