【崗位職責(zé)】
通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。
及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。
【崗位要求】
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、保持工作環(huán)境整潔
5、達(dá)到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序