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賓客關(guān)系經(jīng)理

5千-6千

玉溪 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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云南歡樂大世界投資控股有限公司

游樂園 | 2000人以上
發(fā)布于 07-16
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協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關(guān)系，組織前廳例會(huì)，懂得預(yù)防措施，協(xié)調(diào)處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。
前臺(tái)接待

3千-4千

玉溪 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿

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崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
前廳部主管

5千-6千

周口 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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恐龍人歡樂世界度假區(qū)

游樂園 | 500-999人
發(fā)布于 07-11
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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的溝通協(xié)作，處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），定期提交分析報(bào)告； 6、管理前廳物資及設(shè)備，控制成本并確保設(shè)施完好； 7、落實(shí)公司安全管理制度，保障賓客及員工安全。【崗位要求】 1、一年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程，有景區(qū)/酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、熟練使用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng)； 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。
賓客關(guān)系主任

4千-5千

玉溪 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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游樂園 | 2000人以上
發(fā)布于 07-10
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客服務(wù)中心主管

3.5千-4.5千

玉溪 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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崗位職責(zé) 1.管理賓客服務(wù)中心員工；負(fù)責(zé)日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)熟練。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。
商務(wù)預(yù)定員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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- 降溫補(bǔ)助
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鄭州華強(qiáng)方特酒店管理有限公司

游樂園 | 1000-2000人
發(fā)布于 06-05
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崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng)，及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。職位福利：五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利
客房前臺(tái)

3.5千-4千

北京-密云區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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北京日光旅文商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司

游樂園 | 500-999人
發(fā)布于 05-22
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客戶接待與入住辦理、退房結(jié)算與賬務(wù)處理、來(lái)訪人員登記、電話接聽轉(zhuǎn)接、信息記錄與傳達(dá)等； 2、客房狀態(tài)管理：實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)信息，與客房部保持密切溝通，及時(shí)掌握房間清潔、維修等情況，確?？头啃畔⒌臏?zhǔn)確性，為客房預(yù)訂和分配提供可靠依據(jù)。。 3、統(tǒng)籌前臺(tái)區(qū)域秩序管理，確保接待流程規(guī)范、高效，提升客戶滿意度； 4、協(xié)調(diào)處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理，包括辦公用品、宣傳資料的申領(lǐng)與發(fā)放； 6、協(xié)助上級(jí)完成前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表整理及文檔歸檔工作； 7、參與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)排班管理，確保各時(shí)段人員配置合理；【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能夠熟練使用辦公軟件（Word/Excel等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)情況； 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能有效指導(dǎo)與配合前臺(tái)員工完成工作； 5、有酒店、景區(qū)或服務(wù)行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、可接受彈性排班及節(jié)假日輪班安排。