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石基酒店前臺管理系統(tǒng)(Cambridge PMS) 客戶經(jīng)理 職位描述： 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題效率； 2、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生； 3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動，收集客戶經(jīng)驗(yàn)，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系； 4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整； 5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。 任職條件：? 1、大專及以上學(xué)歷；? 2、具有酒店行業(yè)相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)，包括酒店前臺系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、有良好的英文書寫以及表達(dá)能力優(yōu)先； 4、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 5、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力； 6、工作積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識； 7、工作地點(diǎn)：廣州，成都，南京，北京均可

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店管理系統(tǒng)（Cambridge PMS）的實(shí)施工作； 2.根據(jù)客戶需求完成系統(tǒng)部署、用戶培訓(xùn)，并參與系統(tǒng)調(diào)研、演示、上線及維護(hù)； 3.對接客戶業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案，快速響應(yīng)技術(shù)及相關(guān)問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量； 4.按照規(guī)范和安排整理工作文檔，及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)度與問題； 5.主動學(xué)習(xí)及定期參與產(chǎn)品學(xué)習(xí)及公司培訓(xùn)，提升專業(yè)技能； 6.非項(xiàng)目實(shí)施期間，處理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)處理客戶問題； 7.完成公司安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.能適應(yīng)出差及彈性時(shí)間工作安排； 6.溝通能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：北京、廣州、成都、南京、均可

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店前臺管理系統(tǒng)(Cambridge PMS)的技術(shù)支持工作; 2.負(fù)責(zé)對接已上線客戶的業(yè)務(wù)需求，并解決日常使用問題； 3.客戶反應(yīng)的問題投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)； 4.為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)； 5.配合客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶拜訪，提供支持，提升客戶滿意度； 6.掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)更新相關(guān)知識和技能； 7.其它公司交予的任務(wù)和事務(wù)。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.接受輪班/夜班安排； 6.具備良好的語言表達(dá)能力，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：廣州、成都、南京均可。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店管理系統(tǒng)（Cambridge PMS）的實(shí)施工作； 2.根據(jù)客戶需求完成系統(tǒng)部署、用戶培訓(xùn)，并參與系統(tǒng)調(diào)研、演示、上線及維護(hù)； 3.對接客戶業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案，快速響應(yīng)技術(shù)及相關(guān)問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量； 4.按照規(guī)范和安排整理工作文檔，及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)度與問題； 5.主動學(xué)習(xí)及定期參與產(chǎn)品學(xué)習(xí)及公司培訓(xùn)，提升專業(yè)技能； 6.非項(xiàng)目實(shí)施期間，處理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)處理客戶問題； 7.完成公司安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.能適應(yīng)出差及彈性時(shí)間工作安排； 6.溝通能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：廣州、成都、南京、北京均可

職位描述： 根據(jù)公司的項(xiàng)目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項(xiàng)目實(shí)施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進(jìn)行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項(xiàng)目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4. 在非項(xiàng)目實(shí)施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時(shí)完成各種項(xiàng)目文件，及時(shí)反饋項(xiàng)目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項(xiàng)目部參與各種項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的會議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店對客服務(wù)部門的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨(dú)立工作也擅長團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

1.快速學(xué)習(xí)掌握行業(yè)（文旅/酒店業(yè)）及公司產(chǎn)品（AI智能酒店數(shù)智化運(yùn)營軟硬件）相關(guān)知識，能熟練演示、講解產(chǎn)品，幫助客戶快速上手。 2.負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品運(yùn)營統(tǒng)籌工作，第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決客戶問題。跟進(jìn)客戶使用情況，針對性分析使用數(shù)據(jù)，從而提出優(yōu)化建議。 3.負(fù)責(zé)用戶續(xù)約工作，包括但不限于定期跟進(jìn)用戶合同到期情況，制定續(xù)約計(jì)劃；了解客戶需求及反饋，提供個性化續(xù)約方案；完成續(xù)約目標(biāo)，提升用戶留存率等。 4.定期輸出公司最新產(chǎn)品信息，協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理出具產(chǎn)品功能簡介、操作指引文檔等。 任職要求： 1.1~3年工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以，接受實(shí)習(xí)。 2.熟練運(yùn)用Office辦公軟件，有良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力。 3.性格外向，口齒伶俐，形象氣質(zhì)佳，善于學(xué)習(xí)，自驅(qū)力、執(zhí)行力強(qiáng)。 4.有良好的客戶服務(wù)意識，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；具備用戶思維和數(shù)據(jù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。 其他：需base安吉，早九晚六，周末雙休，繳納社保，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。