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一、崗位職責(zé) 1、超體預(yù)約：參觀、活動、會議、住宿、講師、分享、表演等預(yù)約管理；安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間，執(zhí)行接待方案； 2、報表臺賬：接待臺帳、收入臺帳等數(shù)據(jù)的錄入，數(shù)據(jù)核對，負(fù)責(zé)對超體系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，超體預(yù)約產(chǎn)品的上下架、審核管理，系統(tǒng)功能迭代需求提出， 配套設(shè)備（藍(lán)牙耳機、PDA等）管理等； 3、超體接待：場館接待/登記、VIP行政接待，旅居服務(wù)、跟會服務(wù)，負(fù)責(zé)短住、體驗式入住的協(xié)調(diào)安排； 4、超體活動：負(fù)責(zé)超體活動設(shè)計、活動執(zhí)行、活動記錄、宣傳圖文撰寫拍攝與報道； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟練使用電腦和辦公軟件；堅忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強的服務(wù)意識；溝通表達(dá)能力強； 4、性格外向、熱情真誠、耐心、有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、員工宿舍、食堂、旅游團(tuán)建； 3、超級福利，人生保障：補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險； 4、成長福利，進(jìn)步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)社區(qū)居民接待中心的各項工作，協(xié)調(diào)各部門為居民提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。 2.受理居民及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3.維護(hù)大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。 4.收取居民月費、服務(wù)費等費用。 崗位要求： 1.大專及以上，老年服務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 2.有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。 3.形象氣質(zhì)佳，熱情、有親和力，有較強的服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的禮儀規(guī)范。

1、督導(dǎo)服務(wù)中心的各項工作，達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保各項服務(wù)需求高效完成。 3、組織對客戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 4、維護(hù)大堂公共區(qū)域的秩序，及時處理突發(fā)情況，確保大堂的秩序及整潔。 5、信息發(fā)布管理：確保前臺的各類信息公示的及時準(zhǔn)確發(fā)布。 6、物資管理：組織落實服務(wù)中心的各項物資管理，保證客戶與員工的使用。 7、收款服務(wù)管理：組織落實各項收款服務(wù)及備用金管理，確保合規(guī)及安全。 8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理：對住戶及訪客的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。 9、對接理財、善終等外部服務(wù)，確保各項服務(wù)在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導(dǎo)和開展。 10、組織業(yè)務(wù)報表的填報，進(jìn)行定期分析，改善服務(wù)中心的運營質(zhì)量及效率。 11、負(fù)責(zé)行政管家的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 12、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計劃、定期總結(jié)、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺班組的日常運轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋住戶及訪客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報表的填寫。 7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟練使用電腦和辦公軟件。 4、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強的服務(wù)意識。 5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。 6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：員工宿舍、食堂、年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團(tuán)建； 3、超級福利，人生保障：補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險； 4、成長福利，進(jìn)步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)夜間運營管理工作，確保夜間服務(wù)質(zhì)量和安全規(guī)范執(zhí)行； 2、處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案并做好記錄上報； 3、定時巡查社區(qū)公共區(qū)域及重點房間，排查安全隱患； 4、接待夜間來訪家屬，協(xié)調(diào)處理長者夜間特殊需求； 5、完成交接班記錄及夜間值班日志的規(guī)范填寫； 6、配合醫(yī)療團(tuán)隊做好夜間健康監(jiān)測與應(yīng)急醫(yī)療處置。 【崗位要求】 1、具備24小時輪班工作能力，適應(yīng)夜班工作節(jié)奏； 2、有較強的應(yīng)急處理能力和危機管理意識； 3、良好的觀察力和責(zé)任心，能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題； 4、具備基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理知識或養(yǎng)老機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、崗位職責(zé)： 1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。 2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。 二、任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件； 5、良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

1、在公司整體制度框架下，組織制定和完善本部門的相關(guān)制度、流程與作業(yè)指導(dǎo)書等，并落地實施與督導(dǎo)。 2、服務(wù)中心管理：確保中心高效有序工作，滿足住戶及訪客服務(wù)需求。 3、生活服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。 4、遷居服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源為住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務(wù)。 5、住戶評估管理：統(tǒng)籌安排住戶的各類評估。 6、服務(wù)方案管理：組織和協(xié)調(diào)資源制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案，進(jìn)行多學(xué)科的協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、家屬溝通管理：定期組織家屬溝通會，并開展團(tuán)隊家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 8、社區(qū)共建：對樂泰理事會、住戶大會與總經(jīng)理接待日等相關(guān)工作進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，協(xié)調(diào)開展鄰里共建活動，促進(jìn)社區(qū)和住戶、住戶和住戶的融合。 9、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)：組織對住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議，推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的完善和優(yōu)化。 10、外部資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部資源，提供法律、遺囑、公證、遺體捐贈、心靈呵護(hù)、殯葬、理財、旅游等服務(wù)。 11、住戶檔案管理：組織建立和維護(hù)住戶的綜合檔案。 12、組織對客戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 13、組織業(yè)務(wù)報表的填報，進(jìn)行定期分析，改善部門的運營質(zhì)量及效率。 14、制定本部門經(jīng)營預(yù)算，統(tǒng)計分析本部門經(jīng)營數(shù)據(jù)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。 15、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊管理和日常督導(dǎo)，培訓(xùn)指導(dǎo)部門員工，培養(yǎng)后備人才。 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)內(nèi)客戶的日常服務(wù)管理，包括入住接待、需求溝通、生活安排及問題協(xié)調(diào)解決，確?？蛻趔w驗滿意度。 2、根據(jù)客戶個性化需求，制定并執(zhí)行專屬服務(wù)計劃，涵蓋健康管理、文娛活動、餐飲協(xié)調(diào)及家庭溝通等全流程服務(wù)。 3、定期跟進(jìn)客戶健康狀況及服務(wù)反饋，與醫(yī)療、護(hù)理、餐飲等部門協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)方案。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時上報并推動閉環(huán)解決，維護(hù)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 5、協(xié)助完成客戶檔案管理、服務(wù)記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支持服務(wù)流程改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。