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  • 客服

  • 酒店前臺
    4.5千-5.5千
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)調(diào)客房分配； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供個性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度； 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、與酒店其他部門（如客房等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)與溝通能力，英語口語流利者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。
  • 南京 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    商業(yè)地產(chǎn) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、負(fù)責(zé)各類對客雜項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳，如水電煤雜費(fèi)等； 8、負(fù)責(zé)客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負(fù)責(zé)備用金的短款補(bǔ)齊（參照備用金規(guī)則） 10、負(fù)責(zé)制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 11、無住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 上海 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 定期體檢
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 專業(yè)培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    軟件開發(fā)/智能信息化 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述： 根據(jù)公司的項(xiàng)目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項(xiàng)目實(shí)施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進(jìn)行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項(xiàng)目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4. 在非項(xiàng)目實(shí)施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項(xiàng)目文件，及時反饋項(xiàng)目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項(xiàng)目部參與各種項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的會議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店對客服務(wù)部門的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨(dú)立工作也擅長團(tuán)隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 團(tuán)隊支持
    • 發(fā)展空間
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設(shè)施及其營業(yè)時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態(tài)度接聽電話和回復(fù)郵件，處理客戶的預(yù)訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預(yù)訂，收集客戶信息，并確保所有預(yù)訂細(xì)節(jié)得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業(yè)內(nèi)服務(wù)、活動和當(dāng)?shù)赜^光景點(diǎn)的相關(guān)信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預(yù)訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達(dá)前，全面檢查所有預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態(tài)處于最優(yōu)狀態(tài)。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預(yù)訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務(wù)。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩閣服務(wù)公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費(fèi)補(bǔ)貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ????????????????節(jié)日福利，生日福利。
  • 淄博 | 1年以上 | 大專
    會所 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    一、目前招聘的崗位是一家大型KTV娛樂場所的正規(guī)前臺接待崗位。 二、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括顧客引導(dǎo)、咨詢解答、電話接聽及預(yù)訂登記等? 2、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)? 3、處理顧客投訴及建議，及時反饋并協(xié)助解決? 4、協(xié)助收銀工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤? 5、配合店內(nèi)其他部門完成相關(guān)工作 。 三、崗位要求 1、年齡18-36周歲。 2、1年以上服務(wù)行業(yè)前臺接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識? 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)上夜班，營業(yè)時間為晚上18：00點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)。 四、福利 ? ? ? ?有培訓(xùn)和晉升機(jī)會，春節(jié)雙倍工資。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費(fèi)補(bǔ)貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河區(qū)珠江西路5號附樓雅詩閣服務(wù)公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費(fèi)補(bǔ)貼                 七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成                 節(jié)日福利，生日福利。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 團(tuán)隊支持
    • 發(fā)展空間
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    主要工作職責(zé) · 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 · 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 · 酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 · 良好的溝通能力，基礎(chǔ)的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。 蘇州馨樂庭東延路服務(wù)公寓 工作地點(diǎn)：蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調(diào)薪、高溫補(bǔ)貼、餐貼。

  • 前廳部主管
    3.8千-5千
    徐州 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 崗位晉升
    • 年終花紅
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Periodical training to all department staff 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 ? Any other tasks assigned by leader. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； ? Can be accept shift work; 可接受輪班工作制； ? Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，上級交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河?xùn)|路73號廣州雅詩閣服務(wù)公寓 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費(fèi)補(bǔ)貼， ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成， ????????????????節(jié)日福利，生日福利。
  • 廣州 | 8年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 商業(yè)意外險
    • 節(jié)日福利
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。
  • 徐州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 崗位晉升
    • 年終花紅
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。
  • 南京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。
  • 深圳 | 5年以上 | 大專
    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運(yùn)營的項(xiàng) 目，以及在中國和主要海外市場快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運(yùn)營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

  • 前臺接待
    6千-8千
    深圳 | 1年以上 | 大專
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    • 五險一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    1.?服從公司前臺工作的安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供熱情有禮的服務(wù)。 2. 維護(hù)公司形象，提高服務(wù)意識。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、工位、飲水機(jī)、照明、空調(diào)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理引領(lǐng)、提供茶水及問詢服務(wù)。 5.?負(fù)責(zé)人事入離職工作。 6. 負(fù)責(zé)物業(yè)繳款單的填寫，水電抄表等，需保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.??負(fù)責(zé)相關(guān)人事及行政報表、報告的制作和呈報。 8. 負(fù)責(zé)檢查辦公室的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 9. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)工作，確保前臺的整齊。 10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
  • 北京-朝陽區(qū) | 1年以上 | 大專
    • 六險一金
    • 福利年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 投遞簡歷
    ※無法提供住宿，請謹(jǐn)慎投遞 住戶服務(wù)助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常的需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責(zé)包括，但不限于： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力
  • 北京-朝陽區(qū) | 1年以上 | 大專
    • 六險一金
    • 福利年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 投遞簡歷
    ※無法提供住宿，請謹(jǐn)慎投遞 賓客關(guān)系助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務(wù)。了解客人日常需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境，提高客戶滿意度。 資質(zhì)要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 5.?大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責(zé)： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務(wù)； 2. 對來訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時轉(zhuǎn)交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置； 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)； 7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

  • 前臺接待
    3.5千-4千
    重慶-南岸區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 投遞簡歷
    Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制
  • 服務(wù)式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運(yùn)營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運(yùn)營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。
  • 重慶-南岸區(qū) | 2年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力
  • 上海-金山區(qū) | 2年以上 | 大專
    其他 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù)： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務(wù)。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運(yùn)營需求分配團(tuán)隊成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)和客戶關(guān)懷。 - 負(fù)責(zé)新團(tuán)隊成員的順利入職和培訓(xùn)，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)接受培訓(xùn)并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達(dá)體驗(yàn)，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導(dǎo)至他們的房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時送達(dá)行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進(jìn)客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預(yù)訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導(dǎo)向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴(yán)格遵守公安局出入境和治安支隊的各項(xiàng)規(guī)定，詳細(xì)準(zhǔn)確的登記客人的護(hù)照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運(yùn)營部門（特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護(hù)酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設(shè)備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給相關(guān)人員，完成待辦事項(xiàng)并確認(rèn)客人滿意度。 - 進(jìn)行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團(tuán)隊成員傳達(dá)信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運(yùn)營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災(zāi)難手冊、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利，且無需提前通知。 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務(wù)，在前廳部經(jīng)理不在崗時代為履行職責(zé)。 - 負(fù)責(zé)整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務(wù)補(bǔ)救并根據(jù)授權(quán)指導(dǎo)原則進(jìn)行相應(yīng)工作。 - 維護(hù)團(tuán)隊成員的紀(jì)律，確保按照團(tuán)隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經(jīng)理分配的額外項(xiàng)目/任務(wù)。 - 管理前廳團(tuán)隊，解決客人問題，并通過謹(jǐn)慎和判斷力實(shí)施解決方案。 - 通過以身作則和利用經(jīng)驗(yàn)豐富且一致的管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊的關(guān)鍵聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人。 - 作為團(tuán)隊成員的教練和導(dǎo)師，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和期望，并激勵團(tuán)隊成員努力達(dá)到既定目標(biāo)。 3. 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達(dá)成目標(biāo)分?jǐn)?shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確?？腿说臋C(jī)密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)樂高樂園授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團(tuán)，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: 在默林集團(tuán)，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學(xué)歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機(jī)操作和基本的計算機(jī)軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機(jī)智和管理手段來解決爭議，收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 - 強(qiáng)大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學(xué)理解能力，以理解和解釋適用于酒店運(yùn)營的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務(wù)的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標(biāo)準(zhǔn)放在首位。
  • 蘇州 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 專業(yè)培訓(xùn)
    • 免費(fèi)班車
    • 年終獎金
    • 補(bǔ)充公積金
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 投遞簡歷
    COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負(fù)責(zé)在任何時候?yàn)槲覀兊乃锌腿?、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責(zé) 客戶體驗(yàn)團(tuán)隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團(tuán)隊特別強(qiáng)調(diào)： · 極致的酒店體驗(yàn) · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標(biāo)準(zhǔn)展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關(guān)系，提供個性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進(jìn)行優(yōu)先級排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計算機(jī)，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 英語或其他語言或方言。
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