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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調(diào)等團隊。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正。

1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有希爾頓背景優(yōu)先。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協(xié)助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務(wù)部服務(wù)標準在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責/職位描述 1.協(xié)助做好部門運行的維護及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標準的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運行計劃的前期準備，確保目標得到充分的傳達并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標得到實現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計標準及國際凱悅房務(wù)部營運手冊的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標準。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

崗位職責： 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實際情況，負責工作程序和服務(wù)標準的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發(fā)事件。 11.? 跟進酒店籌備開業(yè)等相關(guān)工作。 12.? 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

? Supervisor Front desk operation ? Ensure all embarkation preparations arecompleted in a timely manner ? Supervision and training of all Guest Service Agent as required relating to company standard. ? Liaise with Ground Operator to ensuresmooth operation between the Airport and Cruise Terminal for guests arriving tothe ship ? Supervision of Embarkation and check-inwithin the terminal and all communication relating to guests arriving from theairport as per Company Standard Operating Procedures ? Complete Time and Attendance workschedule for all Guest Service Agent f, ensuring they meet MLC regulations ? Guest Service Manager set hours at the deskto accommodate guest requests or queries ? Review new guest manifest each cruise andcomplete necessary cabin changes, upgrades, etc. and liaising with shoresidefor any cabin or guest queries ? Supervise Guest Service Agent with thehandling of all lost / delayed luggage ? Ensure all Embarkation Reports are sentout three days prior to the new cruise ? Responsible for timely printing anddelivery of all printed materials ? Be confident when dealing with Guestcomplaints ? Take charge of Guest medicaldisembarkations with the support of Port Agents ? Be familiar with the ship’s safety andsecurity procedures relating to the Hotel Department in respect of anyeventuality ? Maintain an accurate and up-to-datemanual for completion of responsibilities as laid down in the job description ? Maintain control of the Feedback Log,ensuring each Department Head follows up on pending cases and closing them in atimely manner ? To constantly operate in the interests ofthe owner ? Perform any other tasks or duties asrequired or delegated by supervisors

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優(yōu)先考慮。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優(yōu)先考慮。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在部門負責人的直接領(lǐng)導下，負責前廳部的正常運作；? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? 4.進行有關(guān)的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，據(jù)需調(diào)整工作部署； 7.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 8.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用；? 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強；? 6.督導前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務(wù)以及法律流程，對于任何突發(fā)事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預(yù)估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價格以達到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優(yōu)勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發(fā)展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

崗位名稱：度假酒店服務(wù)員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級酒店工作或?qū)嵙暯?jīng)驗； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學歷：底薪7800元/月，+績效2500左右。 一本學歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產(chǎn)生無責績效，第四個月發(fā)放?？冃И劷鹪?500左右不等。 4、根據(jù)當天工作表現(xiàn)開具獎單進行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進入了真正難忘的體驗。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來實現(xiàn)這一目標。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計劃和分配工作，并為團隊成員制定績效和發(fā)展目標。 提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓團隊成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當培訓并擁有執(zhí)行工作職責的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團隊在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標準方面接受過適當?shù)呐嘤枴?Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團隊提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個人認可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確保客人在抵達時受到歡迎，并抽出時間與客人互動。 適當回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動客人滿意度的持續(xù)改進。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，并立即采取行動糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對團隊成員進行應(yīng)急程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中央通信點； 發(fā)展并保持與當?shù)叵馈⒕旌蛻?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責。 也可擔任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級領(lǐng)導一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

【崗位職責】 1、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 2、為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 4、根據(jù)員工情況制定培訓計劃，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，協(xié)助預(yù)訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺已實施的促銷活動。 4.????確保運用商業(yè)管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標準需要應(yīng)收經(jīng)理進行有效的監(jiān)控。 6.????維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 7.????確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 10.??確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 11.??采取措施以確保準確的提前預(yù)訂計數(shù)和預(yù)測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 16.??確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 18.??考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 19.??做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 20.?根據(jù)安樸績效考核標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 21.??及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 22.?為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 26.?維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標準。 33.?掌握安樸酒店集團的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 38.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職資格： 1.? 學歷要求： ? 大專以上學歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1. 負責酒店前廳、客房及早餐廳的運營管理工作，確保酒店運營目標的實現(xiàn)。 2. 制定和優(yōu)化酒店運營流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 3. 監(jiān)控財務(wù)狀況，控制成本，提高酒店盈利能力。 4. 引領(lǐng)團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。 5. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店運營的順暢和高效。 任職要求： 1. 擁有豐富的酒店運營管理經(jīng)驗，熟悉高端客戶服務(wù)標準。 2. 出色的領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊達成并超越業(yè)績目標。 3. 強大的問題解決能力，能夠在壓力下做出快速決策。 4. 優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源推動項目進展。 5. 對市場趨勢有敏銳的洞察力，能夠及時調(diào)整運營策略以應(yīng)對市場變化。 6、會使用綠云系統(tǒng)的優(yōu)先。

工作目標? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準的服務(wù)以達到客人滿意，從而實現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時采取相應(yīng)的行動 9.協(xié)助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標準并推進部門服務(wù)標準的提高 11.定期監(jiān)督、指導、加強并評估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務(wù)方面? 1.在酒店財務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負責部門月度費用預(yù)測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達到財務(wù)目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對能源的最有效利用 8.確保部門財務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財務(wù)信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項服務(wù)技能. 6.采取適當?shù)男袆右越鉀Q客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機關(guān)的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當?shù)呐嘤?輔導和監(jiān)督,發(fā)展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養(yǎng)部門培訓師. 6.與培訓經(jīng)理和部門的培訓員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進 其他職責? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅實的領(lǐng)導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準備歡迎茶點和服務(wù)； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準備歡迎茶點和服務(wù)； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時輪班工作

工作職責： 1、負責高爾夫會員服務(wù)部管理，按照公司標準完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓執(zhí)行； 2、負責賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 4、負責定期策劃、組織各類高爾夫活動，積極打造會員俱樂部文化， 提升會員活躍度、提高會員歸屬感、增強會員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強的服務(wù)技巧及服務(wù)意識，有高端客戶接待服務(wù)經(jīng)驗； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、準備并核算每月預(yù)算或每月預(yù)計。2、確保前廳部員工熟知酒店規(guī)定及特價。3、檢查及控制可賣房間、房態(tài)、房型及房價。4、面試并且選拔人員，合理地調(diào)配本部門的人事。5、執(zhí)行酒店的各種規(guī)章制度，并督促員工嚴格遵守。?6、辨別部門的培訓需要，建立部門培訓。?7、確保前廳員工精通緊急防火程序。8、檢查員工的行為規(guī)范及標準，并使員工保持最基本的責任心及專業(yè)形象。??9、檢查住店客人帳目中越額帳項。 10、征詢客人意見和建議，妥善處理好客人的投訴。