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崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計(jì)調(diào)等團(tuán)隊(duì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級(jí)品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運(yùn)營(yíng)。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地工作。 【任職要求】 1. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題 2. 具備較強(qiáng)的中英文對(duì)客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、有希爾頓背景優(yōu)先。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助做好部門運(yùn)行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。確保年度工作流程的及時(shí)更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運(yùn)行計(jì)劃的前期準(zhǔn)備，確保目標(biāo)得到充分的傳達(dá)并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際凱悅房務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標(biāo)準(zhǔn)。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·???????? Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue 監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·???????? Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。? ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。?·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 ·???????? Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained 承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。? ·???????? Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·???????? Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·???????? Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。? ·???????? Interpret computer reports 分析電腦報(bào)告。? ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 ·???????? Continually check the accuracy of room count 不斷檢查客房出租率的情況。 ·???????? Approve upgrades and special amenities 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information 每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 ·???????? Communicate to the General Manager of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information 向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·???????? Maintain all procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particular with emphasis on hotel credit policy. 在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 ·???????? In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·???????? Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。? ·???????? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 2.?? REQUIRED QUALIFICATIONS ?????? 資格 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ??????? 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????? Strong Leadership skills in managing teams ??????? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·??????????? Ability to manage complex relationships ???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·???????? Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????? 3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ·???????? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 4.????確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)需要應(yīng)收經(jīng)理進(jìn)行有效的監(jiān)控。 6.????維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 7.????確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 10.??確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 11.??采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計(jì)數(shù)和預(yù)測(cè)。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 14.??通過對(duì)過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和將來即將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 16.??確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 18.??考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 19.??做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 20.?根據(jù)安樸績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 21.??及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 22.?為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 26.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標(biāo)準(zhǔn)。 33.?掌握安樸酒店集團(tuán)的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 38.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職資格： 1.? 學(xué)歷要求： ? 大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上國(guó)際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗(yàn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高爾夫會(huì)員服務(wù)部管理，按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓(xùn)執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動(dòng)，積極打造會(huì)員俱樂部文化， 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí)，有高端客戶接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進(jìn)入了真正難忘的體驗(yàn)。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 您還將營(yíng)造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計(jì)劃和分配工作，并為團(tuán)隊(duì)成員制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)。 提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)培訓(xùn)并擁有執(zhí)行工作職責(zé)的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個(gè)人認(rèn)可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確保客人在抵達(dá)時(shí)受到歡迎，并抽出時(shí)間與客人互動(dòng)。 適當(dāng)回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動(dòng)客人滿意度的持續(xù)改進(jìn)。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，并立即采取行動(dòng)糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行應(yīng)急程序培訓(xùn)，并在緊急/危機(jī)情況下充當(dāng)中央通信點(diǎn)； 發(fā)展并保持與當(dāng)?shù)叵馈⒕旌蛻?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責(zé)。 也可擔(dān)任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠(chéng)的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語(yǔ)言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營(yíng)并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格以達(dá)到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤(rùn)和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬(wàn)豪一起發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 2、為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 3、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 4、根據(jù)員工情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 6、沉著冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，協(xié)助預(yù)訂部控制房盤平衡。 9、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 10、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，如英語(yǔ)，會(huì)小語(yǔ)種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

工作目標(biāo)? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺(tái)、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準(zhǔn)的服務(wù)以達(dá)到客人滿意，從而實(shí)現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責(zé)和責(zé)任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會(huì)議 3.定期召開部門員工例會(huì) 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高酒店收益并為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當(dāng)前情況的變化對(duì)部門的總培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請(qǐng)以確保部門勞動(dòng)生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng) 9.協(xié)助市場(chǎng)銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強(qiáng)并評(píng)估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標(biāo)準(zhǔn)程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對(duì)部門的工作的認(rèn)可以達(dá)到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動(dòng)的行動(dòng)以提高客人體驗(yàn)的滿意 財(cái)務(wù)方面? 1.在酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標(biāo)，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺(tái)房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負(fù)責(zé)部門月度費(fèi)用預(yù)測(cè)和損益分析 5.制定庫(kù)存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，在達(dá)到客人的期望的同時(shí)做到員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對(duì)能源的最有效利用 8.確保部門財(cái)務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財(cái)務(wù)信息上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動(dòng)生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運(yùn)營(yíng)方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺(tái)，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺(tái)或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時(shí)向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項(xiàng)服務(wù)技能. 6.采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以解決客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機(jī)關(guān)的客人信息的準(zhǔn)確性. 人事方面? 1.負(fù)責(zé)部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負(fù)責(zé)部門員工的工作紀(jì)律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當(dāng)?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn). 3.通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個(gè)員工的技能和能力，以達(dá)到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo). 5.負(fù)責(zé)通過反饋和月度會(huì)議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計(jì)劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進(jìn)行編排. 8.鼓勵(lì)前廳部員工主動(dòng)創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達(dá)到最佳運(yùn)營(yíng)效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進(jìn) 其他職責(zé)? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團(tuán). 2.熟讀并了解員工手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會(huì)議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責(zé)任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力

1、準(zhǔn)備并核算每月預(yù)算或每月預(yù)計(jì)。2、確保前廳部員工熟知酒店規(guī)定及特價(jià)。3、檢查及控制可賣房間、房態(tài)、房型及房?jī)r(jià)。4、面試并且選拔人員，合理地調(diào)配本部門的人事。5、執(zhí)行酒店的各種規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守。?6、辨別部門的培訓(xùn)需要，建立部門培訓(xùn)。?7、確保前廳員工精通緊急防火程序。8、檢查員工的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并使員工保持最基本的責(zé)任心及專業(yè)形象。??9、檢查住店客人帳目中越額帳項(xiàng)。 10、征詢客人意見和建議，妥善處理好客人的投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 24、掌握酒店酒店的基本概況。 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。 5、有相關(guān)奢華酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房?jī)r(jià)。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更管理層領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.建立良好的客史系統(tǒng)，熟知客人需求。 8.負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會(huì)。 9.建立恰當(dāng)?shù)某绦蛞员阌诒静块T管理的創(chuàng)新。 10.實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調(diào)解抱怨。 崗位要求 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃萬(wàn)豪會(huì)員計(jì)劃，收入管理方法等)。 3.熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能。 4.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策。 5.良好的英語(yǔ)能力。 6.良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。 具體薪資可面議

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【職位描述】 1. Conduct front office management, familiar with the functions of the front office service facilities and kept them in good condition. 進(jìn)行酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. Conducted relevant market plan analysis, formulated departmental work plans, and completed work reports. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3. Maximize room occupancy and get the best room revenue. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. Supervised subordinate department heads, assigned work tasks, clarified post responsibilities, and adjusted work deployment at any time. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6. Assist the hotel and higher level leaders to deal with emergencies. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，前廳部經(jīng)驗(yàn)7年以上。 2. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with a strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. Supervised the service quality standards and operation process standards of the staff in each branch of the front office and comprehensively supervised the work of the front office. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan formulated by the department. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. Fluent in English dialogue, strong coordination and management ability, with certain sales ability. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維持前廳穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運(yùn)作。 保證各項(xiàng)措施和政策都被知曉及應(yīng)用。 經(jīng)常檢查審計(jì)，與財(cái)務(wù)密切溝通以免賬務(wù)的混亂；在必要時(shí)采取措施訓(xùn)導(dǎo)員工。 保證各部門之間的良好溝通。 嚴(yán)格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。 確保在用戶登陸時(shí)的密碼保密性，用戶離開時(shí)應(yīng)退出系統(tǒng)。 培訓(xùn)發(fā)掘員工的長(zhǎng)處，確保每日的培訓(xùn)是以技術(shù)，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質(zhì)量服務(wù)的榜樣。 培訓(xùn)并發(fā)展分部經(jīng)理，主管的技術(shù)及管理能力。 確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運(yùn)作正常。 有效控制成本達(dá)到預(yù)算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。 與前廳各個(gè)分部門經(jīng)理協(xié)作，正確的進(jìn)行每日審控。 提供更多更高的服務(wù)提高客戶滿意度。 在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)能人工處理，領(lǐng)導(dǎo)員工度過難關(guān)。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會(huì)，參加員工大會(huì)，營(yíng)運(yùn)會(huì)議及其他相關(guān)的部門會(huì)議。 時(shí)常在大堂幫助員工，確保酒店運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。 為完成酒店的目標(biāo)制定計(jì)劃并付之行動(dòng)。 著裝打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴會(huì)。 熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預(yù)定銷售良好溝通。 掌握萬(wàn)豪資產(chǎn)下所有品牌的知識(shí)。 熟知?？偷南埠?，并滿足客人的特殊需要。 熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀、禮節(jié)。 熟知酒店所有的緊急預(yù)案和執(zhí)行程序。 把所有不尋常的狀況立即報(bào)告給總經(jīng)理。 隨時(shí)保持萬(wàn)豪專業(yè)和熱誠(chéng)的待客之道。 其他運(yùn)營(yíng)部門需要支援和協(xié)助時(shí)，員工有義務(wù)支援和協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門。 執(zhí)行由上級(jí)交待的其他工作。 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)政策，遵守?zé)熍_(tái)鑫廣萬(wàn)豪酒店的員工手冊(cè)規(guī)定，遵守?zé)熍_(tái)鑫廣萬(wàn)豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。 任職資格： 10年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括1年以上前廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 具備萬(wàn)豪所要求的領(lǐng)導(dǎo)能力。 熟練標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)和普通話。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題?！綣ob Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)