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崗位職責 1.負責酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳和餐廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部和餐飲部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳和餐廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部和餐飲部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，提升客戶滿意度及服務質(zhì)量； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負責前臺排班、考勤及員工培訓，優(yōu)化團隊工作效率； 5、審核每日賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售等）的溝通協(xié)作，保障對客服務銜接順暢； 7、定期檢查前臺設備及物資儲備，提出采購或維護需求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如PMS）及基礎財務流程； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 4、責任心強，注重細節(jié)，具備較強的服務意識與抗壓能力； 5、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 6、可適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、在房務總監(jiān)的帶領下，協(xié)助酒店經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作； 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 5、編寫“工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示； 6、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有酒店行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題

【崗位職責】 1、換班時確保工作交接本和信息的交接。 2、及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應措施。 3、關注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。 4、確保對客接待人員有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務客人。 5、監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關的政策和程序要求執(zhí)行。 6、巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 7、與客人保持良好關系。當出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 8、確保前廳部人才對于酒店內(nèi)各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經(jīng)理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責： 負責完善廳面人員的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質(zhì)量； 及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關內(nèi)容； 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務指標，督導員工做好產(chǎn)品銷售工作； 做好部門商務會議團對接人、銷售、接待員與前臺之前的對接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關事項，落實貴賓離店接待細節(jié)，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排； 做好負責區(qū)域消防檢查工作，維護前廳工作井然有秩的進行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程 3年以上酒店前臺管理經(jīng)驗，國際連號酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作2 年以上的經(jīng)歷，前廳工作3 年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間抵離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交領導閱示。 5、負責酒店一天的營收夜審，制定各種數(shù)據(jù)報表，整理賓客的意見，發(fā)送給酒店相關部門領導。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，英文流利，男士優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識、酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗及至少2年以上主管經(jīng)驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認為自己是優(yōu)秀的洲際俱樂部經(jīng)理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產(chǎn)及易耗品，確保俱樂部的良好日常運作，確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務和個人關注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關的問題進行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團隊加班補休以及年假情況,確保有足夠員工服務客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負責俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產(chǎn),確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標準營運流程,檢查清單,品牌標準等被團隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關注團隊的表現(xiàn)情況,日常分享信息給團隊并獲得反饋,培訓和指導員工,關注好團隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成心語分數(shù),保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確?？腿藵M意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應急程序，在此類情況發(fā)生時，能夠引領員工和指導在店客人。在緊急情況發(fā)生期間，團隊成員應利用全面的知識有效的指導并保護酒店及客人人身及財產(chǎn)安全，同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關財產(chǎn)的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務相關的員工意見及客人的評論。強調(diào)加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標準化。 2.直接監(jiān)督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。 5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。 7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。 8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題。 上班時間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務/關系經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務標準。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、了解希爾頓榮譽客會，成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。 2、從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調(diào)查的目標設定。 3、保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 4、維護攜程/飛豬/美團等國內(nèi)平臺的客評分數(shù)，并掌握分數(shù)算法。 5、維護Booking.com/Expedia/Tripadvisor等國外平臺客評分數(shù)。 6、必要時協(xié)助前臺部門分流入住客人。 7、熟悉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有酒店客戶服務至少1年以上經(jīng)驗。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，反應敏捷，善于交際。 3、中英文口語交流流利。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

【崗位職責】 1.全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優(yōu)化服務效率 3.監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負責各類店內(nèi)VIP接待服務細節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準 2.優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關系及跨部門協(xié)作 4.較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細節(jié)，對服務品質(zhì)有高標準要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責任心強，工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，接受職位晉升

-?財務回報： -?與主管上司協(xié)作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統(tǒng)的訊息的精準性以保證從中摘取準確的市場信息為酒店未來的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。 -?員工團隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定未來員工需要計劃。 -?確認前廳部員工的培訓需求分析，并對員工進行有效培訓，設計相關培訓課程，且確保培訓內(nèi)容的有效實施并達成標準。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?賓客體驗： -?及時響應賓客訴求，處理賓客投訴，力求達到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認顧客喜好并有效監(jiān)督和優(yōu)先使用以此保證我們推崇的服務水準和產(chǎn)品品質(zhì)得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質(zhì)控制，培訓和監(jiān)督顧客反饋等詳盡細節(jié)，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優(yōu)質(zhì)的服務。 -?通過持續(xù)有效新服務方式的建立以改善和提升服務品質(zhì)并滿足客人的需求。 -?通過持續(xù)有效的酒店標準以及流程的檢驗保證所有標準得到有效的檢查和執(zhí)行。 -?企業(yè)職責： -?在日常運營中，密切關注各崗位的工作和人員動態(tài)，如遇突發(fā)情況，立即響應并及時處理。 -?依照酒店相關政策和指導方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當局聽取客人意見，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設施設備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經(jīng)理及有關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。