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崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調(diào)等團(tuán)隊。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有希爾頓背景優(yōu)先。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助做好部門運(yùn)行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運(yùn)行計劃的前期準(zhǔn)備，確保目標(biāo)得到充分的傳達(dá)并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及國際凱悅房務(wù)部營運(yùn)手冊的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標(biāo)準(zhǔn)。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

崗位職責(zé)： 1.? ? 直接負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運(yùn)作正常。 2.? ? 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營業(yè)及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率，可出租數(shù)量和房間收入達(dá)到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 8.? ? 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發(fā)事件。 11.? 跟進(jìn)酒店籌備開業(yè)等相關(guān)工作。 12.? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、維護(hù)與客人之間的良好關(guān)系，提升客人的入住體驗(yàn)，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、熟悉前廳的經(jīng)營管理工作，強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業(yè)知識技能，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·???????? Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue 監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·???????? Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。? ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。?·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 ·???????? Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained 承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。? ·???????? Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control 計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·???????? Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·???????? Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。? ·???????? Interpret computer reports 分析電腦報告。? ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 ·???????? Continually check the accuracy of room count 不斷檢查客房出租率的情況。 ·???????? Approve upgrades and special amenities 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊的禮品。 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information 每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動的總結(jié)。 ·???????? Communicate to the General Manager of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information 向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·???????? Maintain all procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particular with emphasis on hotel credit policy. 在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 ·???????? In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·???????? Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。? ·???????? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 2.?? REQUIRED QUALIFICATIONS ?????? 資格 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ??????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????? Strong Leadership skills in managing teams ??????? 在管理隊伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·??????????? Ability to manage complex relationships ???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·???????? Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????? 3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ·???????? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? 3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? 4.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； 7.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 8.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；? 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺已實(shí)施的促銷活動。 4.????確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)需要應(yīng)收經(jīng)理進(jìn)行有效的監(jiān)控。 6.????維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 7.????確保時時保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實(shí)施必要的及時計劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機(jī)會，這些風(fēng)險或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 10.??確保每一個標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時有效的得以實(shí)施。 11.??采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計數(shù)和預(yù)測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 16.??確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 18.??考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 19.??做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 20.?根據(jù)安樸績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 21.??及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 22.?為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 26.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標(biāo)準(zhǔn)。 33.?掌握安樸酒店集團(tuán)的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 38.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職資格： 1.? 學(xué)歷要求： ? 大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗(yàn)。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高爾夫會員服務(wù)部管理，按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓(xùn)執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動，積極打造會員俱樂部文化， 提升會員活躍度、提高會員歸屬感、增強(qiáng)會員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識，有高端客戶接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進(jìn)入了真正難忘的體驗(yàn)。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計劃和分配工作，并為團(tuán)隊成員制定績效和發(fā)展目標(biāo)。 提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓(xùn)團(tuán)隊成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)培訓(xùn)并擁有執(zhí)行工作職責(zé)的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團(tuán)隊在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個人認(rèn)可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確保客人在抵達(dá)時受到歡迎，并抽出時間與客人互動。 適當(dāng)回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動客人滿意度的持續(xù)改進(jìn)。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對前臺和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，并立即采取行動糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對團(tuán)隊成員進(jìn)行應(yīng)急程序培訓(xùn)，并在緊急/危機(jī)情況下充當(dāng)中央通信點(diǎn)； 發(fā)展并保持與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責(zé)。 也可擔(dān)任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳、客房及早餐廳的運(yùn)營管理工作，確保酒店運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 制定和優(yōu)化酒店運(yùn)營流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 3. 監(jiān)控財務(wù)狀況，控制成本，提高酒店盈利能力。 4. 引領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。 5. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店運(yùn)營的順暢和高效。 任職要求： 1. 擁有豐富的酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團(tuán)隊達(dá)成并超越業(yè)績目標(biāo)。 3. 強(qiáng)大的問題解決能力，能夠在壓力下做出快速決策。 4. 優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源推動項(xiàng)目進(jìn)展。 5. 對市場趨勢有敏銳的洞察力，能夠及時調(diào)整運(yùn)營策略以應(yīng)對市場變化。 6、會使用綠云系統(tǒng)的優(yōu)先。

工作目標(biāo)? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準(zhǔn)的服務(wù)以達(dá)到客人滿意，從而實(shí)現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責(zé)和責(zé)任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當(dāng)前情況的變化對部門的總培訓(xùn)計劃進(jìn)行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時采取相應(yīng)的行動 9.協(xié)助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強(qiáng)并評估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標(biāo)準(zhǔn)程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對部門的工作的認(rèn)可以達(dá)到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗(yàn)的滿意 財務(wù)方面? 1.在酒店財務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標(biāo)，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負(fù)責(zé)部門月度費(fèi)用預(yù)測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達(dá)到財務(wù)目標(biāo)，在達(dá)到客人的期望的同時做到員工勞動生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對能源的最有效利用 8.確保部門財務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財務(wù)信息上報的及時和準(zhǔn)確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運(yùn)營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項(xiàng)服務(wù)技能. 6.采取適當(dāng)?shù)男袆右越鉀Q客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機(jī)關(guān)的客人信息的準(zhǔn)確性. 人事方面? 1.負(fù)責(zé)部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負(fù)責(zé)部門員工的工作紀(jì)律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當(dāng)?shù)墓し凑站频旰筒块T的要求保持較高的個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn). 3.通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個員工的技能和能力，以達(dá)到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo). 5.負(fù)責(zé)通過反饋和月度會議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進(jìn)行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達(dá)到最佳運(yùn)營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進(jìn) 其他職責(zé)? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團(tuán). 2.熟讀并了解員工手冊內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標(biāo)準(zhǔn)個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責(zé)任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力

1、準(zhǔn)備并核算每月預(yù)算或每月預(yù)計。2、確保前廳部員工熟知酒店規(guī)定及特價。3、檢查及控制可賣房間、房態(tài)、房型及房價。4、面試并且選拔人員，合理地調(diào)配本部門的人事。5、執(zhí)行酒店的各種規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守。?6、辨別部門的培訓(xùn)需要，建立部門培訓(xùn)。?7、確保前廳員工精通緊急防火程序。8、檢查員工的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并使員工保持最基本的責(zé)任心及專業(yè)形象。??9、檢查住店客人帳目中越額帳項(xiàng)。 10、征詢客人意見和建議，妥善處理好客人的投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 24、掌握酒店酒店的基本概況。 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。 5、有相關(guān)奢華酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

Duties andResponsibilities工作職責(zé) ·??????????Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·??????????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????????Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·??????????監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·??????????MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·??????????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·??????????PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·??????????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 ·??????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·??????????維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 ·??????????Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·??????????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·??????????Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·??????????計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·??????????Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·??????????掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·??????????Knowsystem recovery procedures ·??????????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 ·??????????Interpretcomputer reports ·??????????分析電腦報告。 ·??????????Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·??????????為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 ·??????????Continuallycheck the accuracy of room count ·??????????不斷檢查客房出租率的情況。 ·??????????Approveupgrades and special amenities ·??????????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊的禮品。 ·??????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·??????????保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·??????????每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動的總結(jié)。 ·??????????Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·??????????向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息 ·??????????Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·??????????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn) ·??????????Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·??????????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件 ·??????????Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·??????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·??????????Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·??????????和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 RequiredSkills – 技能要求 ·??????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·??????????Goodwriting skills ·??????????具有良好寫作技能 ·??????????Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????????Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·??????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????StrongLeadership skills in managing teams ·??????????在管理隊伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·??????????Abilityto manage complex relationships ·??????????管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·??????????Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·??????????具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。 Experience – 經(jīng)歷 ·? ? ? ? ? ?5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.? ·??????????擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括3年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ·??????????Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·??????????經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。 aCCOUNTABILITY責(zé)任 Number of employees supervised – 管理的員工 ·??????????AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·??????????前廳部經(jīng)理助理 / 值班經(jīng)理 / 大堂接待員 / ISC 電話接線生健身俱樂部服務(wù)員 / 行李員 / 司機(jī)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更管理層領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.建立良好的客史系統(tǒng)，熟知客人需求。 8.負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會。 9.建立恰當(dāng)?shù)某绦蛞员阌诒静块T管理的創(chuàng)新。 10.實(shí)施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調(diào)解抱怨。 崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.熟練掌握相關(guān)公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運(yùn)用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能。 4.良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。 具體薪資可面議

負(fù)責(zé)前廳運(yùn)營包括客戶關(guān)系，前臺，禮賓，為您服務(wù)中心和行政樓層。 1.?為賓客滿意度調(diào)查的得分/目標(biāo)和與前廳部相關(guān)服務(wù)及問題的得分負(fù)責(zé)。 2.?確保前廳部團(tuán)隊通過及時、有效、專業(yè)的解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權(quán)益，對賓客滿意度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3.?負(fù)責(zé)前廳部所有與“品牌調(diào)查”/ “品牌證書”項(xiàng)目的員工培訓(xùn)，熟悉度及執(zhí)行。區(qū)域包括：禮賓部/前臺入住/行政樓層/為您服務(wù)中心。 4.?負(fù)責(zé)前廳相關(guān)的培訓(xùn)并與人力資源部聯(lián)系達(dá)到員工參與率和通過率目標(biāo)。 5.?制定及負(fù)責(zé)前廳部分的一系列服務(wù)培訓(xùn)。 6.?高頻率出現(xiàn)在大堂。 7.?達(dá)到區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員注冊目標(biāo)及激活率。 8.?確保萬豪旅享家亞太區(qū)精英會員待遇計劃在酒店實(shí)現(xiàn)。 9.?通過酒店內(nèi)部資源或店外顧問機(jī)構(gòu)開發(fā)并維護(hù)一個有效且具吸引力的促銷獎勵計劃。 10.?改進(jìn)、維護(hù)并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 11.?確保萬豪旅享家精英會員和貴賓受到合乎標(biāo)準(zhǔn)的禮遇，并由相關(guān)管理人員親自迎接。 12.?嚴(yán)格執(zhí)行萬豪品牌相關(guān)的計劃(涉及到前廳部)。 13.?熟悉萬豪國際標(biāo)準(zhǔn)操作程序（有關(guān)前廳部的）。為前廳部建立本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序及工作程序。 14.?隨時關(guān)注銷售戰(zhàn)略，關(guān)注其中任何變化。確?！白罨輧r格策略”在前臺能夠得到執(zhí)行保證。 15.?監(jiān)督并準(zhǔn)備駐店經(jīng)理要求的前廳部各部分的月報表。 16.?確保所有前廳部員工積極推行酒店商業(yè)定位。 17.?達(dá)到部門員工滿意度調(diào)查。 18.?確保程序和規(guī)章制度的執(zhí)行。執(zhí)行日常審計和控制。如有任何謬誤及時與財務(wù)部溝通；隨時為員工提供指導(dǎo)。 19.?有效地將成本控制在預(yù)算之內(nèi)，在團(tuán)隊內(nèi)回顧和分析月?lián)p益情況?？刂扑锌煽爻杀竞腿肆Τ杀?。 20.?計劃和委派計劃給下屬的前廳區(qū)域經(jīng)理。在需要時提供幫助。 21.?負(fù)責(zé)前廳部所有區(qū)域的員工招聘、培訓(xùn)和發(fā)展。確保所有員工非常關(guān)注客人滿意，并執(zhí)行所有酒店規(guī)章、制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)。? 22.?交接和管理賓客服務(wù)經(jīng)理的現(xiàn)金備用金錢箱。

作為前廳部副經(jīng)理，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理監(jiān)督前廳部營運(yùn)工作，包括前臺，賓客關(guān)系，豪華閣，禮賓部和服務(wù)中心； - 確保服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到香格里拉集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，與其他部門保持有效的溝通； - 與客人互動交流獲得反饋，提升客人滿意度； - 從客人體驗(yàn)的角度出發(fā)，創(chuàng)造超越客人期望。 ? 候選人應(yīng)具備以下能力： - 流利的中英語雙語溝通和書寫能力； - 2年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； - 具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； - 富于團(tuán)隊合作精神，擅長溝通表達(dá)。 ? 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請按鈕吧！

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【職位描述】 1. Conduct front office management, familiar with the functions of the front office service facilities and kept them in good condition. 進(jìn)行酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. Conducted relevant market plan analysis, formulated departmental work plans, and completed work reports. 進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3. Maximize room occupancy and get the best room revenue. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. Supervised subordinate department heads, assigned work tasks, clarified post responsibilities, and adjusted work deployment at any time. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6. Assist the hotel and higher level leaders to deal with emergencies. 協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，前廳部經(jīng)驗(yàn)7年以上。 2. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with a strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. Supervised the service quality standards and operation process standards of the staff in each branch of the front office and comprehensively supervised the work of the front office. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan formulated by the department. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. Fluent in English dialogue, strong coordination and management ability, with certain sales ability. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。