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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責】 1、負責酒店客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、合理安排客房服務員的工作任務，檢查房間清潔與設施維護情況，確保符合酒店標準； 4、負責客房用品及設備的庫存管理，定期盤點并控制成本，避免浪費； 5、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，及時解決問題并反饋至相關部門； 6、對新員工進行崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務或酒店運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠確保客房服務的高標準與一致性； 5、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人需求及團隊協(xié)作問題； 6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班； 7、無學歷限制，但需具備基本讀寫能力及辦公軟件操作技能。