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1.?????當班時負表所有分配的樓層和客房 2.?????與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態(tài) 3.?????確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護 5.?????監(jiān)督夜床服務 6.?????負責鑰匙的嚴格控制 7.?????對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查 8.??????迅速向工程部匯報維護活動 9.?????確保依照失物招領程序辦事 10.??維持樓層布草房的干凈和整潔 11.??監(jiān)督單元工作效率 12.??避免和調解抱怨 13.??解決爭端 14.??約束員工遵守紀律 15.??檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象 16.??協(xié)助準備員工排班表 17.??鼓勵員工掌握多技能 18.??協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展 19.??給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 20.??指導員工表現(xiàn) 21.??必要時對員工進行個別面對面指導

1、上下級關系 直接上級：管家部經理 直接下級：公共區(qū)域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區(qū)域的保養(yǎng)計劃，落實酒店各區(qū)域的專業(yè)清潔與保養(yǎng)，確保酒店的清潔衛(wèi)生、使用專業(yè)器材的維護保養(yǎng)及化學品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質要求 3.1.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.1.4.工作經驗：3年以上樂園從業(yè)經驗，2年以上相關專業(yè)從業(yè)經驗。 3.1.5.基本素質：具有本崗位較強的專業(yè)知識水平和技能；具有安全管理的經驗及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養(yǎng)技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機械定期保養(yǎng)和管理。 3.2.5.具備相關的文案工作和培訓的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執(zhí)行樂園的制度和操作規(guī)范。 4.1.2.堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負責制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計劃，并組織實施管理。 4.1.4.定期將區(qū)域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經理，并遵從管家部經理的協(xié)調。 4.1.5.審閱領班遞交的指定的計劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務產品標準的貫徹執(zhí)行。 4.1.7.保持班組內部和其他部門之間的溝通協(xié)調。 4.1.8.管理、指導、訓練、評估區(qū)域所有員工。 4.1.9.給員工專業(yè)知識上的指導，注重人才培養(yǎng)。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區(qū)域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護、大理石保養(yǎng)的工作計劃。 4.1.15.確?；瘜W用品、設備設施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責： 1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。 4. 負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。 5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。 5. 主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。 6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。 7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。 8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待； 9. 負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行； 10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作； 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷； ◆ 普通話標準，英語表達較好者優(yōu)先錄用； ◆ 2年以上同等崗位工作經驗； ◆ 五官端正，形象氣質佳； ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位職責】 ?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負責樓層的日常管理工作，確保相關政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計劃，努力提高營業(yè)收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負責保持所有服務區(qū)域的干凈與整潔。?保持所有的服務和用具在任何時間內都維持高標準。?負責樓層的用品申領和控制成本工作。?嚴格資產管理程序，確保樓面資產管理。 ?負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產安全等 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

開元森泊禮賓司職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊禮賓司上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：禮賓經理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經驗：1年以上樂園或相關行業(yè)經驗。3.5.?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。3.6.?其他要求：考取機動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；熟悉樂園內各條路徑和各項服務內容；能較好地督導下屬對客服務。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項應急預案定期進行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務進行關注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態(tài)和進行檢查，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關信息的完善及準確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費用，確保備用金的正常周轉。4.8.?認真落實交接事項及上一班未完成事項，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務。4.10.?提供機場、車站接送服務。4.11.?提供各類豪華轎車、商務用車、旅游巴士、相機租賃服務。4.12.?提供貴重物品及行李、轉交物寄存、提取服務。4.13.?提供商務用品、會議用品、土特產的代購服務。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈，協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

1、接收并確認所有的房間預訂。 2、接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發(fā)回確認。 3、回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、回答關于預訂的投訴并把問題向預訂主管匯報。 5、按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 6、在接到通知后修改確認，例如修改預訂，取消預訂，如需押金等書面確認。根據計算機內的詳細信息確定確認書是否正確。

崗位職責 1.熟練總臺各項業(yè)務和技能，負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 5.熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 崗位要求 1.有星級酒店前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。 2.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，并能積極與客人溝通。 3.具有較強的抗壓能力。

開元森泊前臺經理職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優(yōu)質高效的專業(yè)化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質的服務。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據的發(fā)放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結賬工作。4.19.?與相關部門建立和調整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。4.24.?調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。