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Job Description職位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures.? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ? 熟知部門標準工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the ?? hotel systems in accordance with reservation.? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? Required Qualification 任職要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有 1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具備較強的英語口語能力或者第二門外語和普通話。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店夜間前臺的日常運營管理，確保夜班期間前臺工作高效有序進行； 2、處理夜間客人的入住、退房及各類需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、監(jiān)督夜班前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標準與酒店政策得到嚴格執(zhí)行； 4、協(xié)調(diào)夜間各部門的溝通與協(xié)作，及時處理突發(fā)事件或投訴； 5、完成夜間財務(wù)對賬、報表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 6、維護夜間酒店的安全與秩序，協(xié)助處理緊急情況或安保問題； 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資，確保夜間工作所需物品充足且功能正常。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠獨立處理夜間前臺各類事務(wù)； 2、有較強的應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對夜間突發(fā)情況或客人投訴； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及基本財務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏（具體排班以酒店安排為準）； 5、責(zé)任心強，注重細節(jié)，具備團隊協(xié)作精神；

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位描述： 1.?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通 2.?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) 3.?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 4.?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 7.?對前廳部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo) 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 9.?保證貴賓和會員受到特別關(guān)照 10.?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11.?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 12.?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 13.?為前廳部會議提供信息 14.?促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 15.?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 16.?分析和批準打折相關(guān)事宜 17.?分析房價差異報告以保證控制客房收入 18.?處理突發(fā)狀況下的酒店管理系統(tǒng)（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達客人報表。 入住前賓客喜好確認。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業(yè)管理或大專學(xué)歷。擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問題的能力。忠實守信、待人真誠，愛崗敬業(yè)，執(zhí)行力強。

1. ???協(xié)助處理賓客的投訴?，收集客戶建議及喜好?，及時銷售酒店客房與其他產(chǎn)品服務(wù)； 2. ???負責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)?，確保為客人提供優(yōu)質(zhì).及時性的服務(wù)?，與客戶建立良好的關(guān)系； 3. ???當(dāng)日預(yù)抵 VIP?房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品?，大堂迎候賓客； 4. ???檢查賓客預(yù)抵?，預(yù)離及團隊情況； 5. ???為等候的賓客提供歡迎飲料?，幫助協(xié)調(diào)并保證客人有序地得到服務(wù)； 6. ???保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊?，需要時通知公共區(qū)域服務(wù)員； 7. ???每班次拜訪住店賓客?，并做好信息反饋； 8. ???每班次收集整理客戶喜好及建議?，銷售公司會員卡； 9. ???做好當(dāng)日賓客生日禮遇工作?，派送生日賀卡和小禮物； 10. ?協(xié)助前廳處理賓客投訴?，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查?VIP?通知單的發(fā)送情況，?負責(zé)?VIP?接待工作的落實。 2?、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3?、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4?、健全各種問訊資料并檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5?、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

（一）崗位職責(zé) 1.全面負責(zé)前廳部日常運營，制定工作計劃與規(guī)章制度，優(yōu)化人員招聘、培訓(xùn)及班次安排，落實酒店經(jīng)營決策與質(zhì)量管控； 2.分析客房銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整策略提升收入與出租率，提供預(yù)算及經(jīng)營預(yù)測，控制部門成本； 3.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標準，合理調(diào)配人力，協(xié)調(diào)跨部門（客房、銷售、財務(wù)等）協(xié)作，靈活處理客人升級住房、延期離店等需求； 4.主導(dǎo)重點賓客接待，維護客戶關(guān)系，收集反饋改進服務(wù)，親自處理投訴及突發(fā)事件； 5.制定并控制部門預(yù)算，監(jiān)管賓客信用額度，落實安全消防及員工安全教育，參與公安及酒店會議并傳達政策要求； 6.主持部門會議，高效完成上級交辦任務(wù)，確保前廳工作高效有序。 （二）任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3.熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標準，具備較強的運營管理能力； 4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及客戶服務(wù)意識； 5.具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件： 6.年齡26-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 8.具有國企背景、籌開型酒店、度假型等工作經(jīng)驗或具有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。 （三）福利待遇 1.薪資：面議 2.福利保障：五險、免費食宿、節(jié)日福利、晉升通道； 3.工作環(huán)境：舒適團隊氛圍，職業(yè)發(fā)展平臺。

工作地點：成都杜甫草堂花間府·浣花溪畔 工作地址：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、有華住酒店經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4、擅長處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題及突發(fā)事件。 5、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6、能在強壓下勝任工作。

1、執(zhí)行大堂副理的指令，按規(guī)定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳服務(wù)； ?2、掌握房態(tài)，掌握行政樓層住客以及VIP賓客的情況和必要信息，做好服務(wù)準備； ?3、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)、特殊要求、入住及離店的時間并檢查預(yù)抵貴賓的房間； ?4、高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間，入住登記，離店結(jié)賬，建立貴賓檔案，協(xié)助訂餐，確認機票和預(yù)訂房間，文件傳遞等，盡量滿足貴賓的各種合理要求； ?5、經(jīng)常與貴賓保持聯(lián)絡(luò)，了解貴賓的服務(wù)要求并及時滿足，聽取貴賓的意見和建議，將貴賓的相關(guān)意見、建議、投訴向上級反饋，并協(xié)助做出有效的處理； ?6、經(jīng)常檢查房間，主要是行政樓層預(yù)抵房間的各項服務(wù)設(shè)施情況，確保準備工作的最佳狀態(tài)。 任職資格： 1、身體健康、五官端正、儀表端莊； ?2、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?3、具備一年以上高星級酒店同類崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； ?4、普通話標準，良好的語言溝通能力。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發(fā)展優(yōu)悅會會員 o     Attending to special requests by guests o     回應(yīng)客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設(shè)備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力   Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。

崗位職責(zé)： 1.制定前廳經(jīng)營目標、預(yù)算方案、工作計劃、工作程序和工作考評方案。 2.清楚當(dāng)日預(yù)訂、重要接待、客人特殊要求及大型團隊接待等情況。 2.與營銷部共同做好收益管理工作，提高上門散客銷售成功率。 3.負責(zé)部門所有員工的服務(wù)及操作技能培訓(xùn)，定期組織員工技能培訓(xùn)。 4.編制部門工作計劃、分析報告，制定預(yù)算方案。 5.建立部門的安全管理制度、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案等。 6.合理排班，保證人員的的合理調(diào)配。 7.每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、員工工作程序以及服務(wù)質(zhì)量。 有同崗位經(jīng)驗5年以上，有意可詳情電話咨詢

崗位職責(zé)： 1、 主持LACADIERE天際夜間的經(jīng)營管理活動，對項目總負責(zé)，并報告工作； 2、 負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作； 3、 處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 4、 接待和迎送夜間到離LACADIERE天際的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 5、 負責(zé)LACAIERE天際夜間的高品質(zhì)呈現(xiàn)的管理工作； 6、 編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交項目總閱示。 任職要求： 1、 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 2、 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有高端商場/高端物業(yè)/星級酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 4、年齡：25-30歲，凈身高：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專及以上學(xué)歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地點： LACADIERE天際（天府新區(qū)-語燕路-地鐵1號線武漢路B5出口直行10分鐘）

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客的服務(wù)工作； 2、負責(zé)和其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 3、負責(zé)店內(nèi)銷售及監(jiān)督指導(dǎo)前臺員工達成酒店銷售任務(wù)； 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 5、關(guān)注客戶需求，處理客人投訴，并分析客訴提出整改意見； 6、流量監(jiān)測，控制房態(tài)，達到收益最大化，協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 【崗位要求】 1、熟練操作前臺HPMS系統(tǒng)； 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)； 4、能夠有效處理客戶投訴。 5、完成門店制定的營銷數(shù)據(jù)/服務(wù)數(shù)據(jù)目標。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?前廳部、全能歡小朋的工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標準） ·?負責(zé)管理規(guī)范標準的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

福利待遇： - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權(quán)益； - 帶薪年假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關(guān)懷； - 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)VIP客戶、長住客及重要賓客的接待與關(guān)系維護，提升客戶忠誠度。 2. 建立并更新客戶檔案，記錄客人偏好（如房型、餐飲習(xí)慣等），提供個性化服務(wù)。 3. 高效處理客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。 4. 對重大投訴進行復(fù)盤分析，提出改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。 5. 協(xié)助制定并執(zhí)行酒店會員計劃，提升會員活躍度及復(fù)住率。 6. 定期策劃客戶關(guān)懷活動（如生日禮遇、節(jié)日問候等），增強客戶粘性。 7. 收集客戶意見，定期提交分析報告，為管理層提供運營優(yōu)化建議。 8. 監(jiān)控OTA及社交媒體評價，及時回應(yīng)并維護酒店聲譽。 9. 與前廳、餐飲、客房等部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢。 10. 參與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升一線員工客戶服務(wù)意識。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 普通話流利，英語口語良好（能接待外賓），在此基礎(chǔ)上會第二外語者優(yōu)先考慮。 3. 至少1年及以上同崗位（客戶關(guān)系/賓客服務(wù)）經(jīng)驗，高星級酒店背景優(yōu)先。 4. 熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及CRM工具。 5. 優(yōu)秀的溝通技巧與情商，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程。 7. 服務(wù)意識強，注重細節(jié)，擅長維護高端客戶關(guān)系。 8. 形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強，接受節(jié)假日輪班

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運營狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助上級處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

（一）工作職責(zé): 1、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成； 2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測；? 3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責(zé)貴賓接待工作；? 4、組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求； 5、處理客人的投訴和疑難問題；? 6、嚴格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本；? 7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；? 8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；? 9、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作；? （二）任職資格：? 1、本科學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷）；? 2、有3年以上酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)歷；? 3、熟悉酒店前廳管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，具有熟練的服務(wù)技能；? 4、具備較強的溝通能力、應(yīng)變能力，能有效處理客訴問題及其他突發(fā)事故；? 5、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在前廳部領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作； 3.負責(zé)處理當(dāng)班期間賓客的問題和投訴； 4.負責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)的歡迎工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通跟進的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.能掌握基本的英文口語能力，熟練電腦操作 3.擅于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督工作 4.注重細節(jié)、工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強