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1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺應(yīng)有的職能。該職位主要是指導(dǎo)并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿意，并體現(xiàn)部門的價值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導(dǎo)、影響和鼓勵他人；倡導(dǎo)健全的財務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運營，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標準達到客戶的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標。

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導(dǎo)、影響和鼓勵他人；倡導(dǎo)健全的財務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監(jiān)督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責(zé)，在他們?nèi)鼻跁r履行職責(zé)。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協(xié)作關(guān)系，并確保英才在團隊內(nèi)部也能保持協(xié)作關(guān)系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協(xié)助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標準達到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進行協(xié)商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進服務(wù)表現(xiàn)。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進部門的服務(wù)質(zhì)量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進部門的服務(wù)質(zhì)量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

MAJOR RESPONSIBILITIES 職責(zé)概要： Serves as the hotel Manager on Duty and oversees all hotel operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents hotel management in resolving any guest or hotel related situation.? Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù)： 1.?Reports to Front Office Manager. 向前廳部經(jīng)理匯報工作 2 .?? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 遵守前廳部及相關(guān)部門的工作行為準則 3. Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, rooms controllers, lobby greeters to strive towards total guest satisfaction. 直接負責(zé)前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意 4.?Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責(zé) 5.?Responsible for hiring, training and development of all associates working for the guest relations area. 負責(zé)客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展 6.?Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 7.?Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 對當?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間 8.?Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關(guān)方面 9.?Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 10.?Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系 11.?Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價格保證”

To serve as the main point of contact for all guest requests and needs.? Agent is responsible for answering calls in order, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution.? The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own the guest issue. When in communication with the guest, the agent must be proactive in every area including offering additional services.? Most importantly, the agent must coordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest to ensure satisfaction with the result. 作為處理所有客人需求的主要服務(wù)中心。接線員的主要職責(zé)是按規(guī)定接聽電話，記錄客人的要求然后盡快完成。接線員在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態(tài)度。在與客人交流的過程中，接線員須積極對待并提供更進一步的服務(wù)。作為接線員，最重要的是須通過協(xié)調(diào)后給客人以答復(fù)，并且后續(xù)跟進以確?？腿藢μ幚斫Y(jié)果滿意。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.熟悉Opera，通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 2.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 3.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作 2、做好酒店日常接待問詢工作 3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

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處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。? 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風(fēng)險管理事件負責(zé)。 完成上級交辦的其他工作。