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1、上下級關(guān)系 直接上級：管家部經(jīng)理 直接下級：公共區(qū)域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區(qū)域的保養(yǎng)計劃，落實酒店各區(qū)域的專業(yè)清潔與保養(yǎng)，確保酒店的清潔衛(wèi)生、使用專業(yè)器材的維護保養(yǎng)及化學品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質(zhì)要求 3.1.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.1.4.工作經(jīng)驗：3年以上樂園從業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 3.1.5.基本素質(zhì)：具有本崗位較強的專業(yè)知識水平和技能；具有安全管理的經(jīng)驗及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養(yǎng)技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機械定期保養(yǎng)和管理。 3.2.5.具備相關(guān)的文案工作和培訓的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執(zhí)行樂園的制度和操作規(guī)范。 4.1.2.堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負責制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計劃，并組織實施管理。 4.1.4.定期將區(qū)域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經(jīng)理，并遵從管家部經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.1.5.審閱領(lǐng)班遞交的指定的計劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務(wù)產(chǎn)品標準的貫徹執(zhí)行。 4.1.7.保持班組內(nèi)部和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)。 4.1.8.管理、指導(dǎo)、訓練、評估區(qū)域所有員工。 4.1.9.給員工專業(yè)知識上的指導(dǎo)，注重人才培養(yǎng)。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設(shè)備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區(qū)域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護、大理石保養(yǎng)的工作計劃。 4.1.15.確?；瘜W用品、設(shè)備設(shè)施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位定位： 在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責樓層各項事務(wù)，確保各環(huán)節(jié)順利進行，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。 職責與工作任務(wù)： 1.部門內(nèi)部管理 （1）主持每日班前例會；????????????????????? （2）制訂樓層衛(wèi)生清潔計劃； （3）填寫與檢查樓層各類報表； （4）確保服務(wù)用品的充足備量；???????????????? （5）督導(dǎo)房務(wù)中心及時修改房態(tài)，保證前廳部售房； （6）每日抽查樓層房間； （7）對員工進行業(yè)務(wù)培訓，提高員工工作技能； （8）制訂每月員工排班表，核對當月考勤；??????? （9）根據(jù)房間預(yù)訂情況合理調(diào)配樓層當班人員； （10）督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； （11）將樓層合理化建議整理上報，審批后落實執(zhí)行； （12）對領(lǐng)班、員工的工作進行評估與考核； （13）每月總結(jié)各班組的獎懲情況，分析原因；????? （14）組織樓層的評優(yōu)活動； （15）跟蹤本部門布草洗滌質(zhì)量及正常周轉(zhuǎn)；????? （16）處理突發(fā)事件。 2.部門間協(xié)作 （1）與工程部門協(xié)作，做好客房維護保養(yǎng)工作； （2）協(xié)助保安部作好安全防范及落實工作； （3）配合質(zhì)量管理部的檢查；?????????????????? （4）將住客需求信息及時反饋給相關(guān)部門，以便做好跟蹤服務(wù)； （5）協(xié)調(diào)與其他部門班組的關(guān)系。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、維護及服務(wù)質(zhì)量符合希爾頓品牌標準 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)及效率 3、定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題 4、負責客房用品的管理與控制，包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗 6、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識 7、與其他部門保持良好溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，了解客房設(shè)施維護基本知識 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、注重細節(jié)，責任心強，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節(jié)假日補休假，五險，提供優(yōu)質(zhì)食宿，工作環(huán)境優(yōu)雅，團隊氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優(yōu)

The incumbent in this position is responsible for allocation of work in public areas and supervising the cleaning and maintenance operations on the Lobby, front desk, public toilets, pool terrace, and all other public areas which are in front office areas accordance to the procedures and standards established by the hotel. The scope of work may vary. 該職位主要負責分配公共區(qū)域工作并根據(jù)酒店制定的程序和標準管理前臺區(qū)域大堂、前臺、公共衛(wèi)生間、水池臺階以及其他所有公共區(qū)域公共場所的的清潔工作及維護和保養(yǎng)工作。工作范圍可能會產(chǎn)生變化。 Supervises the work of public areas attendants to ensure all areas are maintained to the highest standard of cleanliness and tidiness to ensure guest satisfaction. Inspects all work assigned to your staff and takes corrective measures in order to meet standards in terms of cleanliness, maintenance and supplies. Also checks that housekeeping equipment are given and proper care and maintenance whilst being used. 管理公區(qū)員工工作，確保所有區(qū)域都維持最高標準的清潔和整潔以確?？腿说臐M意。檢查所有的分配給工作人員的工作，糾正不正確的地方，達到清潔，維護標準和配置。此外，查核設(shè)備的合理分發(fā)，在使用的同時有適當?shù)淖o理和維護。 Arrive on time properly dressed in uniform and maintain a good appearance whilst on the job. Check the appearance for public areas attendant as well. 準時上班，穿統(tǒng)一的制服，在工作中保持良好的形象，同時查核公共區(qū)域的員工也要保持良好的形象。 To ensure floral requirement are followed up.? 確保跟進花卉植物的狀態(tài)。 Carries out on the job training and you are responsible for grooming and conduct standards of the public areas attendants. Motivates employee to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of employee performance at once year.? 貫徹好在職培訓工作，有責任訓練和指導(dǎo)出符合標準的公共區(qū)域的員工，激勵員工的出色表現(xiàn)。參與員工工作表現(xiàn)年度評估。

【崗位職責】 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、6年以上行業(yè)工作經(jīng)驗，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、設(shè)施完好，符合酒店衛(wèi)生標準。 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設(shè)備運行狀態(tài)。 3、及時上報客房內(nèi)設(shè)施故障或損壞情況，并跟進維修進度。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補充等），提供高效友好的服務(wù)。 5、定期執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等），保持樓層整體環(huán)境品質(zhì)。 6、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。 4、能適應(yīng)倒班制（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

崗位職責： 1、指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務(wù)水準。 2、每天參加和樓層主管的會議，傳達當天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務(wù)安排等。 3、經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 4、巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保其清潔度。 5、監(jiān)督布草房每天的正常運作以確保對客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 6、參加酒店會議，溝通關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 7、建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 8、為員工制訂設(shè)計培訓計劃、方法及步驟。 9、平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 10、制定每年的各項費用預(yù)算，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 任職要求： 1、具有大專以上學歷，同崗位工作經(jīng)驗。 2、具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 3、精通客房部各項業(yè)務(wù)。

【崗位職責】 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務(wù)型高端品牌酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務(wù)營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經(jīng)濟效益； 2.負責制定房務(wù)部門運營計劃，并嚴格控制房務(wù)運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結(jié)匯報，督查部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗； 3.具備極強的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關(guān)注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

崗位職責 1.制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。