1參與制訂事業(yè)部服務運營制度及相關流程規(guī)范,負責相關管理制度、相關流程、標準規(guī)范在社區(qū)居民服務過程中落實執(zhí)行并優(yōu)化更新;
2負責組織、協(xié)調(diào)社區(qū)各職能部門,共同確保約定服務項目的實現(xiàn),并不斷提升服務質(zhì)量;
3帶領所轄部門建立和維護與居民的良好關系,逐步建立起社區(qū)與居民之間的相互信任;
4帶領社工部團隊開展課程文化活動、搭建社區(qū)社交平臺、維護義工組織
等工作;
5帶領管家部團隊為居民提供生活管家服務和社區(qū)共建服務,響應和滿足居民的日常生活服務需求、安全與健康居住需求等;
6負責擬定服務板塊人員配置、推動人員招聘與發(fā)展,開展服務板塊員工的培訓,持續(xù)提升員工能力;
7 負責承接、跟蹤、督導居民投訴事件及突發(fā)事件的處理;
8 完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
本科以上,至少5 年及以上服務運營相關工作經(jīng)驗,酒店管理、護理管理、社工管理等相關專業(yè)
35-45 歲優(yōu)先
具備較強的團隊管理能力,善于組織協(xié)調(diào)及溝通,善于處理各類爭議沖突事件;
具備良好的語言及書面表達能力,性格開朗;
具備較高的責任感和服務意識,抗壓能力、學習能力、表達能力強;
具有酒店、醫(yī)療及養(yǎng)老行業(yè)服務運營經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。