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【崗位職責(zé)】 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 【崗位要求】 1.有一定的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。【崗位職責(zé)】

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、女士?jī)?yōu)先，中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開(kāi)各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問(wèn)題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤(pán)點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購(gòu)，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯總。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 崗位要求 1.三年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 4.性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助客房主管負(fù)責(zé)客房部整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)客房部計(jì)劃衛(wèi)生檢查及跟進(jìn)完成。 3、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、工作勤懇，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.檢查所有貴賓房和空房 2.指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3.為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備 4.檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲(chǔ)存室 5. 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車(chē) 6. 向行政管家匯報(bào)任何在顧客部分的異常情況 7. 樹(shù)立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. 對(duì)客房服務(wù)員的表現(xiàn)做出評(píng)估 9. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù) 10. 確保一切工作以客人滿(mǎn)意度為前提，協(xié)助各部門(mén)提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 11. 遵守青島證大喜瑪拉雅酒店員工手則。

監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： (1) 臥室服務(wù)； (2) 衛(wèi)生間服務(wù)； (3) 洗衣服務(wù)； (4) 清潔服務(wù)； (5) 布巾維護(hù)； · 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 · 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有更新和完整的知識(shí)。 · 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 · 分發(fā)和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話(huà)。 · 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 · 配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 · 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 · 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財(cái)物。 · 確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 · 管理倉(cāng)庫(kù)。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 · 維持存貨水平。 · 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

1 、服從客房經(jīng)理之工作安排，根據(jù)酒店客房出租率，負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常組織、領(lǐng)導(dǎo)。 2 、確保貫徹執(zhí)行酒店及客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。 3 、保持客房部?jī)?nèi)部及與其它部門(mén)間的有效溝通 。 4 、協(xié)助安排賓客遺留物品的保存、盤(pán)點(diǎn)，以及工程維修和特別清洗項(xiàng)目。 5 、參加客房部例會(huì)，向客房部所有員工傳達(dá)會(huì)議精神與內(nèi)容。 6 、培訓(xùn)新員工，考慮對(duì)員工給予適當(dāng)?shù)奶幏?、處罰與激勵(lì)，并向客房經(jīng)理傳達(dá)員工的建議與要求。 7 、檢查員工出勤記錄，確保員工個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表符合規(guī)范。 8 、監(jiān)督庫(kù)房保管員分發(fā)清潔藥品、客房用品、清潔用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9 、對(duì)所有工作車(chē)設(shè)施設(shè)備及機(jī)械的運(yùn)用、狀態(tài)、維護(hù)及保養(yǎng)作現(xiàn)場(chǎng)抽查；現(xiàn)場(chǎng)檢查工作間、樓層服務(wù)員工作車(chē)存量及擺放情況；按實(shí)有房間數(shù)合理分配樓層服務(wù)員需完成工作量及其它附加工作。情況如有變化，可作適當(dāng)調(diào)整。 10 、確保樓層服務(wù)員嚴(yán)格按程序清理房間，正確使用服務(wù)員報(bào)表，于每日上午及下午分別按時(shí)將客房房態(tài)報(bào)之于服務(wù)中心。 11 、檢查客房樓層，確保其整潔有序。 12 、檢查每日 VIP 房間，估算當(dāng)日住客房間數(shù)及空房數(shù)。 13 、協(xié)助進(jìn)行定期的 MINIBAR 盤(pán)點(diǎn)、布草盤(pán)點(diǎn)、客用品盤(pán)點(diǎn)及設(shè)備盤(pán)點(diǎn)，并著手調(diào)查及測(cè)試清洗方法的更新與完善。 14 、檢查所轄區(qū)域之室內(nèi)外植物保養(yǎng)情況及環(huán)境效果。 15 、配合公共區(qū)域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相應(yīng)記錄。 16 、檢查樓層員工對(duì) “賓客遺留物品制度”的貫徹執(zhí)行情況。 17 、確保每日檢查每間客房，并在主管檢查表上作相應(yīng)記錄。 18 、確保按規(guī)定記錄 “請(qǐng)勿打擾”房間號(hào)，檢查客房區(qū)域記錄表。 19 、確保執(zhí)行員工工作及就餐時(shí)間。 20 、檢查維修房原因，查閱每日及每月客房維修報(bào)告，跟蹤其維修情況。 21 、處理賓客需求及投訴，并報(bào)告未處理之類(lèi)似事件。 22 、監(jiān)督員工對(duì)萬(wàn)能鑰匙卡的保管與使用 .

工作職責(zé)： 1. 確保日常運(yùn)作的順利進(jìn)行 2. 支持樓層服務(wù)經(jīng)理，保證房間衛(wèi)生質(zhì) 3. 監(jiān)管團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)和工作流程 4. 維護(hù)、清潔客房，補(bǔ)充客房備品 5. 打掃房間時(shí)，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛(wèi)生符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7. 維護(hù)、清潔走廊衛(wèi)生 8. 報(bào)修給工程部與維修相關(guān)的問(wèn)題 9. 在客人需要幫助時(shí)，為客人提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運(yùn)作 3. 注重細(xì)節(jié)，以客人為導(dǎo)向 4. 有很強(qiáng)的人際交往能力 5. 樂(lè)于用積極的態(tài)度解決問(wèn)題 6. 樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力 8. 熟練運(yùn)用電腦

崗位職責(zé) 1.?當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門(mén)密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 3.?確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?確?！罢?qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)客人的隱私得到尊重 5.?監(jiān)督夜床服務(wù) 6.?負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 8.?即時(shí)向工程部報(bào)告維修申請(qǐng) 9.?確保遵循失物招領(lǐng)程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監(jiān)督單元工作效率 12.?避免和調(diào)解抱怨 13.通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù) 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)。 2.按照部門(mén)經(jīng)理的工作布置具體負(fù)責(zé)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)工作。 3.遇到客房部經(jīng)理未在崗的情況，代理客房部經(jīng)理執(zhí)行其職責(zé)。 4.做好經(jīng)理的助手，及時(shí)處理客人的投訴和突發(fā)事件，并隨時(shí)向經(jīng)理反映進(jìn)展情況。 5.協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)部的管理工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好和外部門(mén)的工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配每日任務(wù)并檢查完成質(zhì)量 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 4、處理客人對(duì)客房服務(wù)的投訴與特殊需求，提供及時(shí)有效的解決方案 5、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存 6、對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn) 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域安全無(wú)隱患 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、有星級(jí)酒店客房服務(wù)或樓層管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、熟悉客房清潔流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生安全規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、身體健康，形象端正 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報(bào); 2.負(fù)貴督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài); 3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、m日主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度; 4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象; 5.負(fù)貴協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的透用情況，賓客遏留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表的管拜和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門(mén)的年度預(yù)算; 7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費(fèi)，保證預(yù)算順利完成; 8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟過(guò)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

【崗位職責(zé)】 ·???????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 ·???????培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 ·???????鼓勵(lì)員工掌握多技能。 ·???????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·???????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·???????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·???????解決爭(zhēng)端。 ·???????約束員工遵守紀(jì)律。 ·???????檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·???????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·???????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·???????迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 ·???????提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ·???????檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 ·???????確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 ·???????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足。 ·???????通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 ·???????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·???????促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 ·???????掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 ·???????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·???????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·???????保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·???????如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·???????良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 ·???????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????以客戶(hù)為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·???????具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ·???????有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。 ·???????英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ·???????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助行政管家指導(dǎo)和維護(hù)部門(mén)運(yùn)作，對(duì)樓層的運(yùn)營(yíng)和管理負(fù)責(zé)； 2. 制定樓層運(yùn)作計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)，檢查區(qū)域日常工作； 3. 負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持良好狀態(tài)，掌握住客情況、抽查客房，檢查VIP房間， 確?？头科焚|(zhì)； 4. 培訓(xùn)下屬人員并考核，提升人員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水準(zhǔn)； 5. 合理控制物品消耗和庫(kù)存，負(fù)責(zé)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作； 6. 負(fù)責(zé)消毒間的消毒和管理； 7. 進(jìn)行人員工作分配，對(duì)人員工作進(jìn)行評(píng)估和考核； 8. 完成其他指定任務(wù)。 任職要求 1. 45歲以下，身體健康； 2. 熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3. 5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有同職位或2年以上樓層主管經(jīng)驗(yàn)，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并有一定培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行客房部工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)及效率 3、定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題 4、負(fù)責(zé)客房用品的管理與控制，包括采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn) 6、負(fù)責(zé)客房部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí) 7、與其他部門(mén)保持良好溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解客房設(shè)施維護(hù)基本知識(shí) 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)需求與投訴 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節(jié)假日補(bǔ)休假，五險(xiǎn)，提供優(yōu)質(zhì)食宿，工作環(huán)境優(yōu)雅，團(tuán)隊(duì)氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優(yōu)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)。 2、督導(dǎo)樓層員工的服務(wù)流程執(zhí)行，包括入住辦理、退房、禮賓服務(wù)及個(gè)性化需求響應(yīng)。 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)資源，處理樓層客人的特殊需求及投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、制定樓層服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 5、分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案并推動(dòng)落地執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)或行政樓層相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉國(guó)際品牌酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，掌握ONQ/PEP系統(tǒng)操作者更佳。 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶(hù)投訴化解技巧。 4、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班制，承壓能力強(qiáng)。 5、儀表端正，具備職業(yè)化的服務(wù)形象與親和力。