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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 12、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

崗位職責(zé) 1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，英語良好。 2. 相貌端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 專業(yè)知識(shí)技能： 1.     具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 2.     良好的英語能力以及溝通技巧

·??負(fù)責(zé)所有餐飲和前廳的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)。 ·??隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人。 ·??按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·??履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·??隨時(shí)保持前臺(tái)、餐廳工作區(qū)域的整潔和有序。 ·??全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士?jī)?yōu)先，大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢查前臺(tái)運(yùn)作，在前臺(tái)為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號(hào)召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語比較流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2.全面掌握諾富特品牌標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.全面掌握雅高集團(tuán)會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如樂雅會(huì)，A佳會(huì)員，諾富特家庭計(jì)劃。 4.與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 5.確保賓客喜好表的記錄，收集和行動(dòng)實(shí)施。 6.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 【崗位要求】 高中以上文化程度，能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，能使用英語進(jìn)行工作交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求： 1.大專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

1.確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 3.根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 4.在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 5.不斷跟進(jìn)為員工準(zhǔn)備的月度培訓(xùn)并準(zhǔn)備匯總培訓(xùn)報(bào)表于下一月第二天交予人力資源部。 6.貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 7.始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評(píng)估做準(zhǔn)備。 8.通過經(jīng)常性的指導(dǎo)，定期地反饋員工的工作表現(xiàn)(包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì))。 9.有關(guān)員工紀(jì)律方面的事宜,不斷地給予部門經(jīng)理更新。 10.有效地指導(dǎo)和引領(lǐng)員工，有違反的情況發(fā)生后如有需要,可進(jìn)行處分。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)行業(yè)有充足的熱情。 2、熱情問候酒店的賓客，對(duì)其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會(huì)員接待的正確工作秩序，并執(zhí)行缺陷跟蹤活動(dòng)。 4、確保賓客服務(wù)遵從酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策。 5、保持和其他部門、外界合作的緊密配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)招聘賓客關(guān)懷經(jīng)理2人 主要職責(zé)： ·?前廳部主管統(tǒng)籌工作； ·?確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員體系，能夠識(shí)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率<5%、早餐好評(píng)率>95%、百人差評(píng)值 <5、鉑濤 24 小時(shí)差評(píng)回復(fù)率100%（希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員投訴處理 48 小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點(diǎn)評(píng) 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） ·?負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； ·?計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； ·?召開部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過充分利用系統(tǒng)工具及相關(guān)工作制度；評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出；參與編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進(jìn)行總臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系； ·?和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將推廣活動(dòng)介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力； ·?充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； ·?在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷。