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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    [崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作,負責(zé)制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標準、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況,編制并組織實施部門年度預(yù)算,策劃和制定各項運營服務(wù)計劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況,有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠,保證住房率和平均房價,以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求,向總經(jīng)理提出銷售建議,積極開展各種推廣促銷活動,增加酒店收入。 5.負責(zé)加強與管家、財務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系,確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負責(zé)重要客人的接待工作,協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量,確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP,保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點,經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,糾正偏差,確保日常工作順利進行。 8.負責(zé)對下級的招聘、培訓(xùn)、考核和評估工作,切實調(diào)動員工的積極性。 9.參加酒店例會,主持召開部門例會,傳達上級布置的工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運營費用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行,以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13.完成上級安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度:大專以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語言能力:有良好的聽、說、讀、寫能力,較強的語言和文字表達能力,具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗:5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識:熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識,掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗,能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。
  • 濟南 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 戶外拓展活動
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房及會員卡; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,普通話標準流利; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營,包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標準統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系,制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案,定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件,維護酒店品牌形象,確保賓客滿意度達到行業(yè)標桿水平 4、負責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核,搭建人才梯隊,提升團隊服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋,編制運營報告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備,控制部門運營成本,確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標準,具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力,能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)方案 4、具備團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗,擅長激發(fā)員工潛能,打造高效服務(wù)團隊 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力,持有酒店管理相關(guān)認證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能適應(yīng)三班倒工作制及高強度工作壓力
  • 濟南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店會員體系的日常運營與管理,制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃; 2、分析會員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程,提升會員活躍度與復(fù)購率; 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動,增強會員粘性; 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確保會員服務(wù)標準的一致性及高品質(zhì)體驗; 5、定期輸出會員運營報告,提出改進建議并推動執(zhí)行,達成會員增長及收益目標; 6、處理會員投訴與反饋,及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣,具備服務(wù)意識與營銷思維; 2、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策; 3、溝通表達能力強,擅長跨部門協(xié)作與資源整合; 4、抗壓能力強,能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、熟練使用Office辦公軟件; 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。
  • 青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    經(jīng)濟型酒店/3星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各項服務(wù)流程高效、順暢; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的工作,提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決,維護酒店品牌形象; 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程,定期組織員工培訓(xùn),提升團隊專業(yè)能力; 5、負責(zé)前廳部與其他部門(如客房、銷售、財務(wù)等)的溝通協(xié)作,確保信息傳遞準確及時; 6、管理前廳部物資及設(shè)備,控制運營成本,確保資源合理使用; 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并推動落實; 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題; 3、責(zé)任心強,具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗; 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),注重細節(jié),追求卓越的客戶體驗; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)及辦公軟件; 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強的學(xué)習(xí)意愿與潛力; 7、能適應(yīng)彈性工作安排,包括輪班及節(jié)假日值班。
  • 煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 出國旅游
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé):? 1.負責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作,熟知前廳及客房工作流程;? 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3.負責(zé)培訓(xùn)前臺員工,督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負責(zé);?? 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴;? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解; 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件; 8.負責(zé)OTA點評。? 任職資格:? 1.大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上; 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神; 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管;? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃;? 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力;? 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 前臺主管

    5千-8千
    青島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn):負責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查; 二、對房控與收益負責(zé):做好房價監(jiān)控及庫存管理;帶動會員卡銷售及房型升級;發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護; 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核,對前臺賬務(wù)、報表準確率負責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力;工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
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    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。 協(xié)管前臺設(shè)備的運作及養(yǎng)護。 接待并引領(lǐng)酒店VIP和其他客人入住登記。 協(xié)助培訓(xùn)所有的前臺員工。 確保日常工作順利的進行,保持客區(qū)及員工區(qū)域的整潔。 處理顧客投訴,必要時滿足客人的需要。 確保酒店各區(qū)域的清潔符合標準,發(fā)現(xiàn)不足及時向相關(guān)部門匯報。 關(guān)注商務(wù)需要,保證提供高效的服務(wù)。 熟練掌握萬豪的服務(wù)標準和酒店的服務(wù)標準。 定期回顧并更新工作標準。 負責(zé)維持部門的安全和清潔標準。 策劃人力,準備日常排班。 處理超額預(yù)定的情況,必要時與銷售部聯(lián)絡(luò)溝通。 按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關(guān)會議。 指導(dǎo)本部門和酒店其他相關(guān)部門的員工的培訓(xùn)工作,保證員工以良好的服務(wù)及精神面貌接待客人。 確保每一位客人都有機會參加萬豪旅享家。 建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調(diào)查表。 引導(dǎo)所有的員工保持其最佳工作狀態(tài)。? 酒店推出新政策時做好與相關(guān)部門的溝通。 熟練掌握突發(fā)事件處理過程。 在酒店資產(chǎn)營運方面及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。 提供高效率的服務(wù),維護酒店形象,酒店儀容儀表標準,標準的工作程序,部門政策,集團政策。 提供員工進行相應(yīng)培訓(xùn),以保證其提供有效的服務(wù)。 認真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?每月至少開一次部門會議,確保所有員工都有充足的工作資源來完成工作,每個人都被公平對待,并說出其疑問。 準備所有員工的年度員工表現(xiàn)評估。 建立有效的15分鐘培訓(xùn),并與其他同事交接相關(guān)事宜。 參加相關(guān)培訓(xùn)課程,幫助培養(yǎng)符合萬豪標準的高品質(zhì)的員工。 制定工作描述,更新培訓(xùn)手冊。 全面了解酒店的消防程序,報警程序,安全守則,并清楚其相關(guān)負責(zé)人。保證所有同事都參加此類培訓(xùn)。 能向客人準確及時的提供在當(dāng)?shù)兀蛷d,運動場館等所舉行的宴會活動的信息。 承擔(dān)其他實時被委派的職責(zé)。 其他運營部門需要支援和協(xié)助時,員工有義務(wù)支援和協(xié)助運營部門。 執(zhí)行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團政策,遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的員工手冊規(guī)定,遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。
  • 濟南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店會員體系的日常運營與管理,制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃; 2、分析會員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程,提升會員活躍度與復(fù)購率; 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動,增強會員粘性; 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確保會員服務(wù)標準的一致性及高品質(zhì)體驗; 5、定期輸出會員運營報告,提出改進建議并推動執(zhí)行,達成會員增長及收益目標; 6、處理會員投訴與反饋,及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣,具備服務(wù)意識與營銷思維; 2、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策; 3、溝通表達能力強,擅長跨部門協(xié)作與資源整合; 4、抗壓能力強,能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、熟練使用Office辦公軟件; 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。
  • 濟南 | 經(jīng)驗不限 | 大專
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    • 投遞簡歷
    1.自然條件:男女不限,(女士及有格蘭云天集團工作背景優(yōu)先) 2.文化程度:大專以上,旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先; 3. 工作經(jīng)驗:3年以上四星級或以上酒店前臺經(jīng)理工作經(jīng)驗,熟悉前臺運作; 4.語言能力:能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通; 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì): 6. 熟悉高星級酒店前臺運作; 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)(PMS)、門鎖系統(tǒng)的操作;能熟練使用OFFICE軟件; 有較好的培訓(xùn)能力; 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧,能自如處理有關(guān)前臺的投訴; 6.6 思想素質(zhì):熱愛酒店服務(wù),具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識,能吃苦耐勞,有親和力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細認真,耐心周到,向客人提供“讓每個客人滿意,使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同承擔(dān)臨時性的工作安排。
  • 煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 青島 | 5年以上 | 大專 | 提供吃
    • 五險一金
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標準,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達到勝任工作的標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 濟南 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1 .自然條件:男女不限,26歲以上,形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度:大專以上學(xué)歷。 3 工作經(jīng)驗:3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗,熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力:普通話流利,客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉客房運作及管理規(guī)范; 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng); 7. 能熟練使用OFFICE軟件; 8. 有良好的培訓(xùn)能力; 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗; 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì):具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識,具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧,熱情進取,有親和力,富有責(zé)任感并有團隊意識,向客人提供“讓每個客人滿意,使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同承擔(dān)臨時性的工作安排。
  • 煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前臺接待、賓客服務(wù)部門的日常運營管理工作,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準 2、制定并執(zhí)行賓客服務(wù)流程與標準,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、督導(dǎo)員工服務(wù)禮儀與操作規(guī)范,定期組織部門培訓(xùn),提升團隊專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作,保障對客服務(wù)環(huán)節(jié)的高效銜接 5、分析賓客滿意度數(shù)據(jù),提出改進方案并推動落實,維護酒店品牌形象 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前臺或賓客服務(wù)崗位管理經(jīng)驗,熟悉Opera系統(tǒng)操作 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力,能妥善處理各類賓客訴求 4、普通話標準,英語基礎(chǔ)溝通能力良好,掌握酒店服務(wù)專業(yè)術(shù)語 5、年齡20-45歲,形象氣質(zhì)佳,具備團隊管理能力與跨部門協(xié)作意識 6、有萬豪工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、夜班期間負責(zé)整個前臺的運作,完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作,協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況,并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班,有抗壓能力。 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    與部門經(jīng)理緊密地合作,提供積極有效地協(xié)助,以達到令前廳部的日常運轉(zhuǎn)順利正確地進行的目的,確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力,監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺員工為客人提供一致性的服務(wù)。
  • 濟南 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 班次補貼
    • 帶薪年假
    • 年度工資調(diào)整
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.負責(zé)接待來訪的賓客,了解賓客需求,提供個性化服務(wù); 2.管理禮賓的日常工作,包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店; 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置; 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài); 5.參與員工的培訓(xùn)工作,負責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃等; 6.負責(zé)部門員工班次安排及考勤管理; 7.賓客有需求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務(wù)。 崗位要求: 1.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.有團隊合作意識,品貌端正,形象氣質(zhì)佳; 3.優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的交際能和溝通技巧; 4.善于與賓客溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 煙臺 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 班車接送
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負責(zé)前臺,協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運營; 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系,特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài),隨時確保正確的房間狀態(tài)信息; 負責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票; 負責(zé)團隊抵店前的準備工作,確認團隊總房價以確保正確收款; 負責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序,正確完成客人離店手續(xù); 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤; 熟悉房價、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識,同時確保接待員正確掌握; 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系,確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài); 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴,盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助; 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要; 熟悉萬豪旅享家計劃,確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員; 協(xié)助解決財務(wù)問題,包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等; 確保記錄所有客人意見,并向前廳部經(jīng)理匯報; 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn); 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù); 確保滿足客人需求和合理要求; 不斷尋找機會提高對客服務(wù)水平; 識別貴賓,萬豪旅享家顧客、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個性化和超值服務(wù); 促進銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù); 在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標準(MGSS); 遵守飯店的工作政策及程序,遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款; 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行; 熟練掌握相關(guān)公司計劃; 熟練運用前臺電腦系統(tǒng),掌握各項功能; 良好的財務(wù)知識,熟悉相關(guān)信用政策; 良好的英語能力; 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”; 良好的溝通技巧; 良好的組織以及解決問題的能力; 良好的英語口語和寫作能力。
  • 青島 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 青島 | 1年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺接待

    3千-5千
    濟南 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 年終獎金
    • 做五休二
    • 員工生日禮物
    • 高溫補貼
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 雅高集團調(diào)動
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.熱情接待賓客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機、安全系統(tǒng)掃描儀。 3.負責(zé)客房的出租銷售,為客人辦理入住、退房、轉(zhuǎn)房、留言,解答問詢等。 4.主動推銷酒店其他服務(wù)項 任職資格: 1.相貌端正,身體健康。 2.?大專以上文化程度。 3.?性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 ? 公司福利: 1.一經(jīng)錄用,酒店提供完善的假期政策,每月8天休息,帶薪年假,免費工作餐; 2.單位統(tǒng)一繳納五險一金;? 3.外地戶口職工可統(tǒng)一安排住宿; ? 面試地點:由員工通道至酒店地下一層人才與文化部面試? 面試時間:每周一到周四下午,周五上午? 面試請攜帶個人簡歷、身份證原件和個人一寸彩色照片一張 ? 地?? ?址:濟南市槐蔭區(qū)陽光新路33號 乘車路線:可乘坐120、128、K92路到陽光新路中段下車即是 聯(lián)系電話:0531-6689 8873? 聯(lián)?系?人:張女士
  • 煙臺 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1. 協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項
  • 煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 泰安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客服務(wù)團隊的日常運營和管理,確保高質(zhì)量的服務(wù)標準得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的工作表現(xiàn),提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)以提高團隊整體服務(wù)水平。 3、處理客戶投訴和意見反饋,及時妥善解決問題,提升客戶滿意度及忠誠度。 4、與酒店其他部門保持緊密溝通與合作,共同打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗環(huán)境。 5、定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),提出改進方案以優(yōu)化服務(wù)流程和提高工作效率。 6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;具備星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求。 2、至少三年以上星級酒店客房或前廳部門管理經(jīng)驗,熟悉酒店業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)規(guī)范。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作精神,能夠帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力情境下的工作需求變化。 4、良好的溝通能力以及出色的人際交往技巧是必要條件之一 ,還需具備較強的客戶服務(wù)意識及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力 。 5、熟練掌握電腦辦公軟件操作如Word/Excel等 ;良好的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先錄取 。 6、身體健康 、品行端正 、誠實守信 、敬業(yè)愛崗 , 能適應(yīng)快節(jié)奏高強度的工作氛圍并愿意長期發(fā)展于本行業(yè)者最佳人選!
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