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  • 客服

  • 青島 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息,及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保賬務處理準確無誤 4、受理客人投訴及特殊需求,及時反饋并跟進解決 5、維護前臺區(qū)域整潔有序,保持專業(yè)服務形象 6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度,做好賓客信息登記與核對 【崗位要求】 1、普通話標準,具備基礎英語溝通能力(酒店常用語) 2、具備良好的服務意識和應變能力,能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應倒班工作制(含夜班),節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件,有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、形象端正,身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓 7、工作細致耐心,具備團隊協(xié)作精神
  • 青島 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務體驗; 2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作流程,確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度; 4、制定并執(zhí)行前廳服務標準及流程,定期培訓員工,提升團隊服務意識和專業(yè)水平; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,優(yōu)化人力資源配置; 7、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理賓客關系及團隊協(xié)作問題; 3、具備較強的應變能力,能高效應對突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受培訓; 6、能適應倒班工作制,包括節(jié)假日值班。
  • 青島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質(zhì)量,處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程,定期組織員工培訓提升服務水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況,協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目,確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系,制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制,定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識,熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力,能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團隊管理能力,至少1年以上酒店前廳督導經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標準,具備基礎英語溝通能力(CET-4或同等水平更佳) 6、工作細致嚴謹,具備較強的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)
  • 濰坊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 五險
    • 帥哥美女
    • 住房補貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各項服務達到酒店標準; 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程,提升服務效率與質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并優(yōu)化服務流程; 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓計劃,提升員工專業(yè)技能與服務意識; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,優(yōu)化人力資源配置; 7、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù),分析運營情況并提出改進建議; 8、維護VIP客戶關系,提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經(jīng)驗
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保賓客服務流程順暢高效; 2、制定并優(yōu)化賓客服務標準及操作流程,監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務質(zhì)量與賓客滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決各類問題,維護酒店品牌形象; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)技能與服務意識; 5、與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持密切溝通,確保跨部門協(xié)作高效有序; 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并推動落實,提升整體運營效率; 7、協(xié)助完成前廳部預算編制及成本控制,合理使用資源,確保部門運營成本在可控范圍內(nèi)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗,其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗; 3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統(tǒng)操作(如PMS系統(tǒng)),具備較強的服務意識與問題解決能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力,能有效激勵員工并處理突發(fā)狀況; 5、英語口語流利,能熟練與外籍賓客溝通,具備基本的商務寫作能力; 6、工作細致耐心,抗壓能力強,適應倒班工作制; 7、形象氣質(zhì)佳,符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。
  • 濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作,確保禮賓服務符合酒店標準; 2、督導禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務; 3、處理客人投訴及特殊需求,及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題,提升客戶滿意度; 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓計劃,提升團隊服務技能與職業(yè)素養(yǎng); 5、管理禮賓部物資設備,確保設施完好并合理使用; 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通,確保服務流程順暢; 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經(jīng)驗,1年以上管理崗位經(jīng)驗; 3、精通禮賓服務流程,熟悉本地交通、旅游及商務資源; 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力; 5、英語口語流利,能熟練與外籍客人交流; 6、形象端正,身高男性175cm以上; 7、工作細致耐心,具備較強的服務意識與團隊管理能力。
  • 濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作,確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行,處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄,確保數(shù)據(jù)準確 4、組織前臺員工培訓,提升團隊業(yè)務技能與服務意識 5、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門工作,優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護,控制運營成本 7、執(zhí)行VIP接待標準,監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗,含1年以上管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作,熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力(CET-4或同等水平) 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制,抗壓能力強 7、形象氣質(zhì)佳,具有服務意識與領導力
  • 青島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 出國旅游
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 薪資高
    卓越雇主
    卓越雇主
    郵輪 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions
  • 青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險二金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.檢查當日抵店客人信息,包括VIP貴賓、常住客、團隊客人等 2.負責檢查貴賓房間,確保房間清潔并按標準布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關的一切事宜,做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學歷:大專 專業(yè):不限 年齡:40歲以下 工作技能: 1.工作積極主動,適應性強、能吃苦耐勞 2.有3年相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 領導好
    • 美女多
    • 五險一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    該職位為酒店前廳部經(jīng)理,統(tǒng)籌負責前廳部工作運作。 1、夜班期間負責整個前臺的運作,完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質(zhì)量管理工作,協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發(fā)生的重要情況,并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班,有抗壓能力。 1、專科及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    5千-8千
    青島 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 一、員工管理及培訓:負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查; 二、對房控與收益負責:做好房價監(jiān)控及庫存管理;帶動會員卡銷售及房型升級;發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護; 三、賬務監(jiān)管及審核,對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力;工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 宿舍海景房
    • 提供餐食
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 生日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    · 完成所有前臺主管的工作職責,及以下工作職責。 · 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 · 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 · 協(xié)助客戶關系主任,迎接客人,安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 · 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時,查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時,確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。
  • 大堂副理

    5千-7千
    煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 班車接送
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    5千-7千
    青島 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險
    • 五險一金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、??萍耙陨蠈W歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 煙臺 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 每周雙休
    • 帶薪年假
    • 帶薪病假
    • 集團調(diào)轉(zhuǎn)機會
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 旅行優(yōu)惠政策
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 投遞簡歷
    崗位職責 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統(tǒng)相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統(tǒng)相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負起責任。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達等。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 協(xié)同銷售,預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展,確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務,包括核對,報告,信用額度核對,網(wǎng)上備份等。 核對入住登記表,會議及活動信息,預訂備份等。 如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 警惕商業(yè)競爭行為,促進積極的市場發(fā)展。 根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式,確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 控制花費,節(jié)約成本。 視情況給予必要的折扣,反款和優(yōu)惠。 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1、大專以上學歷,有前臺崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 四人間公寓
    • 美味工作餐
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上;金鑰匙會員。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    [崗位職責] 1.主持前廳部的日常工作,負責制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務標準、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況,編制并組織實施部門年度預算,策劃和制定各項運營服務計劃。 3.掌握客房的預訂和銷售情況,有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠,保證住房率和平均房價,以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求,向總經(jīng)理提出銷售建議,積極開展各種推廣促銷活動,增加酒店收入。 5.負責加強與管家、財務、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系,確保酒店服務的一致性。 6.負責重要客人的接待工作,協(xié)助賓客關系經(jīng)理檢查當天接待 VIP 的房間質(zhì)量,確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP,保證回頭客和VIP得到特別關注和接待。 7.以大堂為重點,經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務質(zhì)量,糾正偏差,確保日常工作順利進行。 8.負責對下級的招聘、培訓、考核和評估工作,切實調(diào)動員工的積極性。 9.參加酒店例會,主持召開部門例會,傳達上級布置的工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。 10.制定部門年度預算、成本控制及其他運營費用預算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行,以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13.完成上級安排的其他任務。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度:大專以上或同等學歷文化程度。 2. 語言能力:有良好的聽、說、讀、寫能力,較強的語言和文字表達能力,具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗:5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識:熟知前廳部的業(yè)務知識,掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗,能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。
  • 禮賓司

    6千-6.5千
    威海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 免費食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費班車接送
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 員工活動
    ·?Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff? ·?對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導。 ·?Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·?負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 ·?Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·?提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 ·?Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 ·?Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·?確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈。 ·?Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·?在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 ·?Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·?負責維護酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準確性和實效性。 ·?Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為行李服務部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。 ·?Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·?確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務。 ·?Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·?處理與客人相關的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? ·?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
  • 威海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 免費食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費班車接送
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 員工活動
    ·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,??秃推渌F賓也得到特別關照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務; ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和??椭職g迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算;
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作,確保夜間各項服務及設施正常運轉(zhuǎn); 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴,及時采取有效措施解決問題; 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等部門的服務質(zhì)量和工作流程; 4、檢查并確保夜間酒店安全,包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行; 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄,確保賬目清晰準確; 6、協(xié)助其他部門完成夜間特殊任務或臨時安排的工作; 7、定期提交夜間運營報告,提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責任心和服務意識,能夠獨立處理夜間運營事務; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善應對突發(fā)事件及客人需求; 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、能夠適應夜班工作制(通常為晚班或通宵班); 5、身體健康,能承受夜間工作壓力; 6、具備基本的電腦操作能力,熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營,包括前臺接待、禮賓服務確保各環(huán)節(jié)服務標準統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務體系,制定服務流程與應急預案,定期評估服務質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件,維護酒店品牌形象,確保賓客滿意度達到行業(yè)標桿水平 4、負責前廳部員工專業(yè)技能培訓與績效考核,搭建人才梯隊,提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋,編制運營報告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設備,控制部門運營成本,確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務標準,具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力,能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養(yǎng)經(jīng)驗,擅長激發(fā)員工潛能,打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力,持有酒店管理相關認證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能適應三班倒工作制及高強度工作壓力
  • 青島 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 年終紅包
    • 職業(yè)規(guī)劃
    • 帶薪生日假
    • 績效獎金
    • 過節(jié)費
    • 月休八天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.確??腿嗽谌频陜?nèi)受到即時關注,并能認知客人。 2.回應客人需求,并解決所發(fā)生的任何問題。 3.在貴賓抵店前檢查房間, 確保房間贈品、報紙、歡迎信 / 卡符合酒店標準, 同時檢查房間總體狀況。 4. 在貴賓的問候、入住和送別時,協(xié)助賓客關系主任工作。 6.同長住客人、??秃凸⒖腿吮3至己玫年P系,滿足客人需求,贏得客人對酒店的忠誠感。 7. 問候正在等待辦理入住和退房手續(xù)的客人,及時給與協(xié)助,避免任何拖延。 8. 迎接并陪同貴賓。在其離店時,送別客人。 9. 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況,滿房時控制房態(tài),并在酒店客滿時處理客人預訂。 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提,協(xié)助各部門提高對客服務質(zhì)量。 任職資格: 1.至少兩年以上國際標準酒店工作經(jīng)驗。 2.必須熟悉前廳部的操作。 3.口頭表達及書寫表達能力良好,英語流利。
  • 臨沂 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 ?確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關系經(jīng)理進行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 ?維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 ?與銷售,預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 ?確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,建議顧客加入會員。? ?按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士,形象氣質(zhì)佳、身高165cm+,保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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