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一、崗位職責(zé) 客房清潔：按標(biāo)準(zhǔn)完成退房 / 住客房清潔，包括更換床品、消毒衛(wèi)生間、擦拭整理、分類(lèi)清垃圾，每日完成 8-12 間客房。 物資與設(shè)備：補(bǔ)齊洗漱用品、飲用水等消耗品，同步檢查電器、家具、衛(wèi)浴等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)。 賓客服務(wù)：主動(dòng)問(wèn)好，協(xié)助解決簡(jiǎn)單需求；超出職責(zé)的需求及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟蹤反饋。 安全合規(guī)：檢查門(mén)窗鎖具，發(fā)現(xiàn)可疑物品或安全隱患立即上報(bào)；規(guī)范使用清潔藥劑與工具，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 記錄協(xié)作：填寫(xiě)客房狀態(tài)、耗材使用等記錄；配合完成深度清潔、支援公共區(qū)域等團(tuán)隊(duì)工作。 二、任職要求 基本條件：18-45周歲，初中及以上學(xué)歷，身體健康； 能力技能：掌握客房清潔流程與工具使用；普通話清晰，能簡(jiǎn)單溝通并傳遞需求；30-45 分鐘 / 間清潔效率，注重細(xì)節(jié)。 職業(yè)素養(yǎng)：具備賓客至上意識(shí)，不與賓客爭(zhēng)執(zhí)；誠(chéng)信保管遺留物品，節(jié)約物資；遵守考勤與管理規(guī)定，服從安排。

按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)為客人打掃房間 按照部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)程序檢查并提供中午和晚上的房態(tài) 遵守客房部的安全/保安條例 如客人房間里東西丟失/損壞立刻匯報(bào)樓層主管 向主管匯報(bào)“請(qǐng)勿打擾”房和“拒絕服務(wù)房”，并要采取相應(yīng)的措施 所有員工必須節(jié)約用水、電、煤氣、清潔藥水等一切能源，愛(ài)護(hù)環(huán)境 完成由管理人員布置的其它合理工作 把客人遺留物品連同記錄單移交客房部辦公室

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應(yīng)急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫(kù)存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車(chē)中相關(guān)用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無(wú)法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無(wú)法沖洗） ·?熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ·?參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ·??必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ·??其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況 3、合理排班并管理客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 4、控制客房用品及清潔耗材的庫(kù)存，做好成本管控與采購(gòu)計(jì)劃 5、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決客房服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題 6、配合前臺(tái)、工程等其他部門(mén)工作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)酒店行業(yè)工作節(jié)奏 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，有責(zé)任心與執(zhí)行力 3、熟悉客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店客房運(yùn)營(yíng)基本規(guī)范 4、能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力 5、有酒店客房經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 3.負(fù)責(zé)客房的清潔工作。 4.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。 5.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷，有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.身體健康，相貌端正，能吃苦耐勞。 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

·???????? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章和制度。 ·???????? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關(guān)健康和安全的工作須知。 ·???????? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area staff under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準(zhǔn)備工作計(jì)劃明確同事職責(zé)。 ·???????? Ensure staff under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導(dǎo)下，按酒店的標(biāo)準(zhǔn)去完成工作。 ·???????? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments. 確保餐廳，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，會(huì)議室，宴會(huì)廳都是干凈整潔的，對(duì)于安排的工作進(jìn)行跟進(jìn)和檢查。 ·???????? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復(fù)客人的要求 ·???????? Report to the Assistant Housekeeper any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設(shè)備設(shè)施及異常情況都應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告。 ·???????? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues. 察看其他主管留下的交接并立即跟進(jìn)重要項(xiàng)目 ·???????? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies. 準(zhǔn)備每周必備的客用品及清潔用品 ·???????? Provide and conduct training and re-training programs to public area staff concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary. 對(duì)同事進(jìn)行機(jī)器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓(xùn)，如有可能或必要時(shí)對(duì)于新的機(jī)器使用前進(jìn)行示范。 ·???????? Check and ensure all public area staff have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly. 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機(jī)器的清潔完好的回原位。 ·???????? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室. ·???????? Be FIRM but FAIR to staff. 公平公正的對(duì)待同事. ·???????? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲(chóng)，外窗，園藝等 ·???????? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學(xué)歷 Certificate ? ? ?/ Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理證書(shū)、文憑、學(xué)位 ? Experience 經(jīng)驗(yàn) Two ? ? ?year working experience, preferably in hotel industry 兩年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) Problem ? ? ?Solving Skills 解決問(wèn)題技巧 Communication ? ? ?Skills ? 良好的溝通技巧 Knowledge ? ? ?of public area cleaning, sanitation and maintenance. 具有公共區(qū)域清潔保養(yǎng)知識(shí).

崗位職責(zé) 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 11、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、XX學(xué)歷 2、至少X年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

崗位職責(zé) 確保對(duì)所指定的客房及走廊提供標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。 1.?在工作時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)清掃規(guī)定數(shù)量的客房； 2.?盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求； 3.?需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)； 4.?隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全； 5.?保持手推車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給； 6.?維持樓層布草房的干凈和整潔； 7.?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 8. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?初中及以上學(xué)歷，至少具有一年樓層工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識(shí)； 3. 能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)員的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3、就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議； 4、對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)； 5、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行； 6、分發(fā)和收集鑰匙； 7、管理所有的呼入和呼出電話； 8、解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題； 9、分配客房； 10、檢查客房； 11、排列抵店客人客房的優(yōu)先順序； 12、配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求； 13、協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)； 14、處理客人所有的特殊要求； 15、確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性； 16、管理酒店的遺失財(cái)物； 17、確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)； 18、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 19、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算； 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用OPERA。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)，完成客房的衛(wèi)生清潔工作。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作 崗位要求 1、女性，初中及以上學(xué)歷。 2、有一定酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、性格開(kāi)朗，能及時(shí)準(zhǔn)確的為客人提供合理的需求。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)為佳。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)樓層的運(yùn)作；分配員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬(wàn)豪集團(tuán)承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.良好的溝通能力。 4.身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作，如鏡面、大理石、地毯等衛(wèi)生清潔工作。 2、負(fù)責(zé)設(shè)備、用品保養(yǎng)工作，如會(huì)操作相關(guān)清潔和打磨機(jī)器。 3、及時(shí)配備、補(bǔ)充公共區(qū)域客用衛(wèi)生間內(nèi)的物品，如衛(wèi)生紙、洗手液以及干手機(jī)等。 4、完成領(lǐng)班交辦的其他工作。 崗位要求： 1、有相關(guān)酒店和公寓保潔工作經(jīng)歷。 2、身體健康，體力充沛。 3、長(zhǎng)夜班19:00-07:00

崗位職責(zé) 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量； 4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷(xiāo)售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料； 5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作； 6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會(huì)知會(huì)各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)酒店客衣和制服的清洗和一些特殊面料的清洗。 確保洗衣房所有設(shè)備的清潔，安全和完好。 確保所有清潔藥水的正確使用和儲(chǔ)藏。 根據(jù)織物和顏色對(duì)所有物品的管理和分類(lèi)。 根據(jù)已建立的程序?qū)ξ锲愤M(jìn)行濕洗和干洗分類(lèi)。 確保損壞的布草和制服送到制服房修補(bǔ)或報(bào)廢。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配樓層員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有一年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作； 2.負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 3.協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作； 4.協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng),***限度的節(jié)省開(kāi)支； 5.巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 6.協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)、技能比賽等； 7.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 8.收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。 任職資格： 1.有兩年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)的操作流程； 2.身體健康，服從工作安排； 3.持健康證上崗，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有布草（如床單、毛巾等）的清洗、整理、折疊和存放。 - 檢查每件布草的質(zhì)量，確保無(wú)破損、污漬等，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的布草進(jìn)行標(biāo)記和處理。 - 定期清點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充不足的布草，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。 - 維護(hù)布草房?jī)?nèi)的清潔與整潔，保持良好的工作環(huán)境。 - 負(fù)責(zé)布草的縫補(bǔ)工作。 【任職要求】 - 會(huì)使用縫紉機(jī)，會(huì)修補(bǔ)布草。 - 吃苦耐勞，有責(zé)任心。 - 退休人員優(yōu)先。

·         Supervision of Room Attendants. 管理客房服務(wù)員的工作。 ·         Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day. 與客房部協(xié)調(diào)員溝通聯(lián)絡(luò)以便對(duì)任何一個(gè)客人通過(guò)總機(jī)提出的新要求作相關(guān)回應(yīng)。 ·         Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile. 通過(guò)客人歷史檔案，根據(jù)賓客的個(gè)人喜好在客房擺放特殊的用品。 ·         Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction. 代表客人和其他部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保他們的要求都被執(zhí)行以期得到客人的滿(mǎn)意。 ·         Maintain the cleanliness of the working stations. 保持工作間的整潔。 ·         Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket. 通過(guò)電話或者維修工程記錄來(lái)報(bào)告設(shè)備保養(yǎng)。 ·         Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies. 承擔(dān)每日VIP賓客房間檢查，常住客人的房間以及非自查服務(wù)員所做房間的檢查，以及自查服務(wù)員所做的房間的抽查。 ·         Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately. 及時(shí)向客房部協(xié)調(diào)員報(bào)告事故和損壞情況，并且確保及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)記錄。 ·         Explain and promote hotel facilities and services whenever possible. 在需要的時(shí)候向客人解釋和促銷(xiāo)酒店的設(shè)施和服務(wù)。 Ensure that all colleagues comply with the      grooming and uniform Standards 確保所有同事按照儀容儀表和工作制服的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作。 Take personal responsibility to all the floor      master keys are used under control and conduct spot check on regular      basis. 承擔(dān)樓層萬(wàn)能鑰匙在可控情況下使用的責(zé)任，并且定時(shí)抽查。 ·         Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)遵守相關(guān)健康和安全的工作須知。 ·         Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement. 遵守所有酒店規(guī)章制度，確保所有的工作都與品牌的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證為標(biāo)準(zhǔn)線。 ·         Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike. 關(guān)心賓客和關(guān)愛(ài)同事從而營(yíng)造積極地工作環(huán)境。 ·         Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作   REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學(xué)歷 Certificate      / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理證書(shū)、文憑、學(xué)位   Experience 經(jīng)驗(yàn) Three      years related working experience in hotel, at least 1 year in similar      capacity. 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)     Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) Out-going      personality 性格開(kāi)朗 Good      communication skills 良好的溝通技巧 Office      administration experience 具備辦公室行政經(jīng)驗(yàn)   Computer Knowledge 電腦知識(shí) Opera      PMS 酒店Opera系統(tǒng) Language Proficiency 語(yǔ)言能力 Basic      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語(yǔ)和普通話，懂其他語(yǔ)言為佳  

Toconsistently provide exceptionally well-cleaned guestrooms following the processof ABC of Housekeeping throughout the guest stay in accordance to the hotel’sstandards,? 根據(jù)酒店工作流程和ABC客房打掃準(zhǔn)則確保所有客人房間高度清潔。 Special cleaning assignment, cleanliness of the guestroom vicinity and replenishment of the "Mix Bar". 特別清潔處理，客房附近區(qū)域的清潔及迷你吧隨時(shí)補(bǔ)充。 Required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner. 確保能夠禮貌的進(jìn)行他們的職責(zé)，使用安全、有效的工作方式。

崗位職責(zé) 1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制，檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)及品牌標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬(wàn)能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運(yùn)營(yíng)，支持和監(jiān)督樓層服務(wù)員的工作并在需要時(shí)提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤(pán)點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全。 9、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況。 崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷，有2年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具備隨機(jī)應(yīng)變能力，有高效整合和利用資源的意識(shí)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、有洗衣服工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。 2、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作，確?？鸵拢ぷ骷捌渌疾莸南礈?，熨燙質(zhì)量。 3、熟悉各種機(jī)器設(shè)備的使用方法，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機(jī)器確保人身與設(shè)備的安全。 4、督導(dǎo)員工工作結(jié)束后，認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的清潔維護(hù)工作，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，整齊。 5、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它影響安全生產(chǎn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 6、申領(lǐng)所需物品，并控制使用，增強(qiáng)成本意識(shí)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、一年以上同星級(jí)酒店洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持有洗衣師證，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)酒店洗衣房專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

檢查當(dāng)日的入住房和退房并安排相應(yīng)的工作 檢查所有客房的衛(wèi)生,并把故障匯報(bào)給工程部 及時(shí)滿(mǎn)足客人的需求并要妥善處理客人的投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管 確保每天客人的遺失物品都能移交客房部辦公室 對(duì)做房服務(wù)員要進(jìn)行定期培訓(xùn)以提高其做房的數(shù)量和質(zhì)量

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最終檢查 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶(hù)內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類(lèi)型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車(chē)中有污損的布草 34、將員工車(chē)中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫(xiě)房間狀態(tài)表 37、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好