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崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時(shí)、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.迎賓接待：主動熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)、寄存行李，確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預(yù)約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機(jī)場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動策劃：推薦本地旅游景點(diǎn)、餐廳、購物場所及娛樂項(xiàng)目。協(xié)助預(yù)訂門票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗(yàn)（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購買車票/機(jī)票、預(yù)約會議場地等。協(xié)助處理客人個(gè)性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。記錄并跟進(jìn)客人的特殊要求或投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應(yīng)急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時(shí)寄存的物品或貴重物品，嚴(yán)格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護(hù)客戶關(guān)系：主動識別VIP或常客，提供個(gè)性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

引導(dǎo)散客至前臺登記入住，同時(shí)為客人搬運(yùn)行李。 為住店客人和來訪者指引酒店的設(shè)施位置。 高效準(zhǔn)確運(yùn)送客人的行李。 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店和房間內(nèi)的設(shè)施。 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人開關(guān)車門。 為所有抵達(dá)和離店的客人裝卸行李。 確保車牌號碼和車型都記錄在行李牌上，以供參考。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1，酒店銷售助理崗 2、熟悉所在部門工作細(xì)則和流程； 3、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的實(shí)習(xí)生； 2、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、實(shí)習(xí)期不少于6個(gè)月.

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營者，同時(shí)擁有豐富的開發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報(bào)。 作為 行李員，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 行李員需負(fù)責(zé)給客人舒服愉悅的運(yùn)送行李服務(wù)，從而使客人滿意。包括帶領(lǐng)客人去他們的房間，為客人運(yùn)送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內(nèi)的高科技的設(shè)備。 作為 行李員，我們對您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房價(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部日常運(yùn)營管理，確保行李服務(wù)、賓客迎送、問詢指引等工作高效有序開展 2、督導(dǎo)行李員團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，檢查員工儀容儀表及服務(wù)質(zhì)量 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案 4、管理行李寄存系統(tǒng)，確保物品交接登記準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門完成VIP接待及團(tuán)隊(duì)抵離服務(wù) 6、定期清點(diǎn)維護(hù)禮賓設(shè)備（行李車、雨傘等）并提交補(bǔ)給申請 7、培訓(xùn)新入職行李員，組織實(shí)施崗位技能提升訓(xùn)練 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的中英文溝通能力，能處理基礎(chǔ)涉外服務(wù) 3、身高170cm以上，形象端正，舉止得體，適應(yīng)站立服務(wù) 4、掌握基本辦公軟件操作，能完成交接班記錄及報(bào)表填寫 5、抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)倒班工作制 6、持有酒店職業(yè)英語或相關(guān)服務(wù)認(rèn)證者優(yōu)先考慮