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    集中式長(zhǎng)租公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 04-23
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    (此崗位輪班制,一周有1-2個(gè)夜班) -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái),確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌; -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù); -????????? 管理及督導(dǎo)部門員工,確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn); -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,并檢查所有工作設(shè)備; -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn); -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況; -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系,以確保預(yù)抵租戶的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿足; -????????? 檢查賬目的入賬情況,并確保其準(zhǔn)確性; -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶; -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類; -????????? 核查所有租戶的賬戶額度,對(duì)租戶超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理,以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi); -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢; -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系; -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容,確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等; -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī); -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化,做出積極的應(yīng)對(duì); -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派,以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求; -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會(huì)議; -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
  • 上海 | 3年以上 | 大專

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 04-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之,這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人,他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作,確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作(運(yùn)營(yíng))的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力(社區(qū)建設(shè)),并向潛在客戶推廣項(xiàng)目(銷售和營(yíng)銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系,通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng),目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn),增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū),無(wú)論是個(gè)人還是公司,以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考,為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂(lè)趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。
  • 前臺(tái)主管

    8千-1萬(wàn)
    上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 2024-12-30
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    崗位職責(zé): 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2..要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.巡視酒店大堂,主動(dòng)為有需要的賓客提供服務(wù)、解答問(wèn)題。 5.做好前臺(tái)的酒店客人的入住及退房辦理工作。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷,前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-黃浦區(qū) | 2年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 2024-10-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-楊浦區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 02-08
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助夜班經(jīng)理的前臺(tái)夜間工作活動(dòng) 2、協(xié)調(diào)處理和解決夜間發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作 5、記錄當(dāng)晚工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果,及時(shí)遞交夜班經(jīng)理。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷,有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié) 3、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí) 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的能力,能應(yīng)對(duì)處理賓客投訴和突發(fā)事件 5、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流
  • 前廳部副經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    上海-青浦區(qū) | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 2024-06-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對(duì)每個(gè)員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案,掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況,鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。 2.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊和推薦服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續(xù)。 4.熟練掌握前臺(tái)的各項(xiàng)專業(yè)技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度,英語(yǔ)良好。 2.性格開(kāi)朗、溝通能力好,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正,身體健康。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 03-11
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    崗位主要職責(zé): 主要負(fù)責(zé)處理酒店的客人投訴、突發(fā)事件和緊急事件、VIP客人接待等事務(wù)。 崗位任職要求: 1、女性身高160CM以上,男性身高170CM以上,形象端莊身材勻稱; 2、表達(dá)清晰流暢、有親和力,溝通協(xié)調(diào)能力、英語(yǔ)口語(yǔ)熟練; 3、高星級(jí)酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn); 4、能適應(yīng)做二休二(一白一夜12小時(shí)一班)作息制。
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