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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的對(duì)客關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、對(duì)部門各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新及培訓(xùn)。 7、確保良好的賓客體驗(yàn)，實(shí)時(shí)有效賓客滿意度提升計(jì)劃。 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

- 3年以上五星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) -?良好的對(duì)客服務(wù)技能 -?良好的英文溝通技能，包括聽、說、讀、寫 -?良好的團(tuán)隊(duì)合作能力 -?熟悉Opera操作系統(tǒng) -?反應(yīng)迅速、敏捷、有責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 3、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有酒店前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Tooversee the Welcome Desk daily operations and execute the overall Guest ArrivalExperience through the implementation of all W HIDs, guest recognition andproblem resolution. 管理迎賓部日常運(yùn)營(yíng)，按照酒店流程接待每日抵達(dá)客人以及問題處理。 To pro-actively drive and promote consistently high levels of personable Whatever/Whenever service. 積極推動(dòng)高水平、隨時(shí)隨需的服務(wù)。 To foster a positive working environment especially with but not limited to all sections of the Welcome Desk. 為迎賓部提供積極的工作環(huán)境。 Ensuring talents are constantly looking for andfinding ways to WOW all our guests.? 確保英才不斷尋找途徑來驚喜客人。 Complaints and problems are handled in a courteous and professional manner.? 遇到的投訴問題使用禮貌和專業(yè)方法處理。 Adhering to W’s service recovery guidelines when handling guest complaints.?Reply to written guest complaints including all Guest Voice and Social Media comments in W style. 堅(jiān)持酒店服務(wù)理念，使用酒店語言更好的處理投訴，其中包括在客人心聲和社交媒體上回復(fù)客人的留言。

職業(yè)描述 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。夜審檢查當(dāng)日?qǐng)?bào)表的準(zhǔn)確性，核查是否有誤，并及時(shí)糾正。確認(rèn)應(yīng)到未到房間數(shù)，篩查并確認(rèn)Noshow。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)夜晚的全面工作事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，遇到問題直接上報(bào)酒店值班經(jīng)理。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)主管以上級(jí)別工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負(fù)責(zé)客人形成，起居安排，負(fù)責(zé)和各相關(guān)部門溝通位客人提供專屬高質(zhì)服務(wù),帶領(lǐng)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)在安縵標(biāo)準(zhǔn)下為客人提供高質(zhì)服務(wù)。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個(gè)性化服務(wù)和關(guān)注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關(guān)注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進(jìn)和落實(shí)有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復(fù),用餐,旅游安排,就醫(yī),購(gòu) 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級(jí)反映情況如有需要,并跟進(jìn)投訴直到客人滿意

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運(yùn)行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動(dòng)、會(huì)議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運(yùn)行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的處理和跟進(jìn)。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們?cè)谶M(jìn)出前臺(tái)的時(shí)候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)和酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)程序，賓客預(yù)訂信息和喜好，對(duì)前來入住的賓客提供正確的登記業(yè)務(wù)。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根據(jù)酒店關(guān)于使用個(gè)人備用金的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)離店的客人提供準(zhǔn)確的結(jié)帳業(yè)務(wù)。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 監(jiān)督朗廷會(huì)輪流班次的運(yùn)作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以確保向朗廷會(huì)賓客提供超越想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價(jià)和促銷活動(dòng)以及1865會(huì)員內(nèi)容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)以及周邊信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中前臺(tái)營(yíng)運(yùn)的知識(shí)。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系統(tǒng)。 REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學(xué)歷 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理類證書/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 Other related discipline 其他相關(guān)專業(yè)   Experience 經(jīng)驗(yàn) Three years working experience in the hotel      industry 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) Out-going personality 性格開朗 Good communication skills 良好的溝通能力 Office administration experience 辦公室行政經(jīng)驗(yàn)   Computer Knowledge 電腦知識(shí) Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí) Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) FCS FCS系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮.

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)及至少2年以上主管經(jīng)驗(yàn). ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 3、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 9、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 【崗位要求】 1、同崗位1年以上經(jīng)歷。

我們熱情，不僅對(duì)客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢(mèng)想 即刻起，點(diǎn)贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長(zhǎng)邀請(qǐng)你一同參與!

·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·????????Monitor FO staff’s personnel toensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP andIHG Rewards Club members and repeat guests, and prompt cordial attention fromarrival through departure. ·????????通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督前廳部員工工作，在重要客人和IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員以及?？偷竭_(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡力讓客人滿意。 ·????????Monitor FO staffs’ personnel toensure maximum guest satisfaction through personal recognition and promptcordial attention from arrival through departure. ·????????監(jiān)督前廳部員工，以確保客人始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 ·????????Review all expected arrivals ondaily basis, and to pre-select IHG Rewards Club membership enrollment targets. ·????????每天查看預(yù)期到達(dá)客人報(bào)告，提前選出潛在的客人成為IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員。 ·????????Inspects all pre-assigned IHGRCand VIP rooms prior to arrival. ·????????在客人到達(dá)前，提前檢查IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及重要客人的房間。 ·????????Greet VIP,IHGRC and repeatguests personally ·????????迎接重要客人，IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及回頭客。 ·????????Liaise with other departmentsand necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. ·????????與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????Oversee maintenance ofefficient repeat guest history system. ·????????維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)。 ·????????Perform such functions as toinclude but not be limited to: ·????????行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????IHG Rewards Club members andregular guest welcome letters. ·????????向IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信。 ·????????Solicitation of IHG RewardsClub applications. ·????????發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員。 ·????????Attending to special requestsby guests. ·????????回應(yīng)客人提出的特別要求。 ·????????Handle guest complaints andrefer them as necessary, follows up on corrective action. ·????????解決客人投訴，必要時(shí)與其聯(lián)系，并采取相關(guān)行動(dòng)。 ·????????Schedule and attend regular IHGRewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effortto further improve on service delivery. ·????????定期計(jì)劃并參加IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及重要客人的雞尾酒會(huì)和必要社交活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)。 ·????????Review arrival lists for IHGRewards Club members and all VIPs to check room allocations, amenities, andspecial requests. ·????????查看IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及重要客人報(bào)表，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 ·????????Prepare requisitions foramenities on a timely basis and check room before guest arrival. ·????????及時(shí)在房間內(nèi)準(zhǔn)備歡迎物品并在客人到達(dá)前檢查房間。 ·????????Overall responsible forensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHGRewards Club members, VIP’s, and repeat guests, also long staying guest，first time arrival and special date guest, etc. with the aim tomaximum guest satisfaction. ·????????全面負(fù)責(zé)對(duì)IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、重要客人及回頭客的服務(wù)，還有一些長(zhǎng)住客人，第一次入住客人還有特別日期的客人都要盡量讓客人滿意。 ·????????Responsible for room inspection. ·????????負(fù)責(zé)為客人介紹房間設(shè)施 ·????????Organize and conduct regularmeeting related to IHG Rewards Club members activities to facilitatecommunications and smooth operations. ·????????定期組織有關(guān)IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員活動(dòng)的會(huì)議，以便更好的交流，及確保工作正常運(yùn)作。 ·????????Perform other duties as maybeassigned by superiors. ·????????完成上級(jí)布置的其他工作 ·????????Organize and conduct regularmeeting for all FO staff to facilitate communications and smooth operations. ·????????組織和召開前廳部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·????????Compile, analyse and controlVIP Supplies costs. ·????????對(duì)貴賓用品成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 ·????????Training all of FO staff forIHG Rewards Club, Loyalty Enrollment and HeartBeat. ·????????對(duì)所有的前廳部員工進(jìn)行IHG優(yōu)悅會(huì)，會(huì)員招募和心語的培訓(xùn)。 ·????????Take the responsibility ofGuest Service Manager if necessary. ·????????必要時(shí)，擔(dān)當(dāng)賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)。 ·????????Adheres to IntercontinentalHotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies. ·????????遵守酒店集團(tuán)的規(guī)則、員工手冊(cè)和政策。 ·????????Carry out other tasks asdirected by your supervisors. ·????????完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確?？腿说膯栐兊玫綔?zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確保客人滿意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。

協(xié)助禮賓部保持大堂及酒店入口處沒有行李堆積。 監(jiān)控大堂和車道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責(zé)時(shí)，監(jiān)控大堂的人流量。 在大堂的某些區(qū)域如前廳或前臺(tái)特別繁忙時(shí)，保證有效的支持。 根據(jù)凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)歡迎到店賓客，包括: -住店客人 -餐廳用餐客人 -宴會(huì)客人

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個(gè)職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺(tái)操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求，并解決相關(guān)問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協(xié)助前臺(tái)迎接客人，引領(lǐng)客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，追求競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.

【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 作為總機(jī)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 2.同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? 4.以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 5.必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 6.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 7.確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 8.在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 9.積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 10.?及時(shí)地接聽、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 11.?有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 12.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 13.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 14.?積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 15.在客服中心的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 16.及時(shí)準(zhǔn)確的為國(guó)內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 17.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 18.執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 19.實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 20.嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 21.確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。