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  • 西安 | 5年以上 | 本科 | 食宿面議

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    前臺廳副經(jīng)理職責描述: 作為前廳副經(jīng)理,協(xié)助前廳經(jīng)理進行前廳部門的日常運營和管理,確保高效、順暢的服務,提升客戶滿意度。 主要職責 一、前臺管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺接待、禮賓服務、預訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺員工遵守酒店的服務標準和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請求,提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關部門協(xié)調,確保房間狀態(tài)的及時更新 二、培訓與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓計劃,提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估,提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工,建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進措施,提高效率。 2.優(yōu)化預訂和入住流程,減少等待時間,提升客戶體驗。 3.監(jiān)控客房預訂和入住率,優(yōu)化房間分配策略。 四、預算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門的預算,控制成本。 2.定期審查前廳用品和設備的采購需求,確保供應充足且經(jīng)濟合理。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的學士學位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少1年在管理層 2.有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3.有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera,F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務標準和操作流程 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力,能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和精準的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)。
  • 安康 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當班時確保前廳部和所有相關客戶服務的順利,高效運作,達到最大的銷售和客戶滿意度,同時遵循瑞斯麗所有要求服務標準,以身作則。
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳接待

    4.5千-6千
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度,3年以上相關崗位工作經(jīng)驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米,男士1.75米,相貌端正,身體健康。
  • 賓客服務員

    4.5千-6千
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    崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務,聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通,及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢,并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務工作經(jīng)驗。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。
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    【崗位職責】 1、負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作,提供個性化服務體驗 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng),定期分析客戶消費行為,制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃,提升客戶復購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶,收集反饋意見并推動服務改進 6、監(jiān)控客戶滿意度指標,定期提交服務質量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經(jīng)驗 2、出色的客戶服務意識,具備處理復雜客戶問題的應變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4、熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質佳,具備商務禮儀素養(yǎng),能適應彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先
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    5千-6.5千
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    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常接待工作,為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù),高效處理行李寄存及運送需求 3、準確解答賓客關于酒店設施、服務及本地旅游信息的咨詢 4、協(xié)調前臺、客房部等部門,確保賓客需求得到及時響應 5、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序,保持專業(yè)服務形象 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時上報并跟進解決 7、協(xié)助管理門童及行李員團隊,確保服務標準統(tǒng)一 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店禮賓部或前臺工作經(jīng)驗,熟悉酒店運營流程 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作,具備基礎英語會話能力 3、出色的溝通協(xié)調能力,能妥善處理各類賓客需求 4、具備較強的應變能力,能冷靜處理突發(fā)事件 5、儀表端正,積極樂觀,較強的學習能力 6、持有機動車駕駛證(C1及以上)者優(yōu)先考慮 7、熟悉西安本地交通、旅游景點及商業(yè)信息者優(yōu)先
  • 西安 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、管理總機員工;負責總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、工作經(jīng)驗3年以上。 2、口齒清楚,音質優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。
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    崗位職責 1.負責前廳部所有的對客服務,根據(jù)酒店制定的目標、服務及標準; 2.確保最大限度上滿足客人的需求,會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間,為客人提供個性化服務,使客戶滿意; 3.及時在客史資料中更新客人信息,喜好,意見反饋及特別注意事宜,并在會議中與大家分享; 4.檢查并確保為重要客人所預分的房間已經(jīng)就緒,所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢; 5.負責及時準確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經(jīng)驗; 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務; 3.擅長解決問題; 4.具有較強的人際交往能力及溝通能力,具備生意頭腦,并具有優(yōu)秀的領導能力及合作精神。 福利待遇: 1、工資組成:全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓,快速的晉升空間 6、公休假6天
  • 品控專員

    5千-6千
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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責】 1、負責酒店各部門服務流程、操作標準及產(chǎn)品質量的監(jiān)督與檢查,確保符合公司標準及行業(yè)規(guī)范; 2、定期對酒店客房、餐飲、前廳等區(qū)域進行質量抽查,記錄問題并提出改進建議; 3、分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù),制定針對性整改措施并跟蹤落實; 4、協(xié)助制定和完善酒店質量管理體系文件,推動標準化流程落地; 5、組織內部培訓,提升員工服務意識與操作規(guī)范性; 6、配合第三方審核及神秘顧客檢查,確保酒店通過各項質量評估。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、質量管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗,賓客服務經(jīng)理經(jīng)驗2-3年; 會Opera系統(tǒng) 3、熟悉酒店運營流程及行業(yè)服務標準,具備敏銳的質量問題發(fā)現(xiàn)能力; 4、熟練使用辦公軟件,能獨立完成數(shù)據(jù)分析及報告撰寫; 5、責任心強,具備良好的溝通協(xié)調能力及抗壓能力; 6、年齡28-40歲,適應彈性工作安排,能接受必要的加班或突擊檢查任務。 7、本崗位周內休假。
  • 西安 | 3年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    Duties and Responsibilities工作職責 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 ? Experience – 經(jīng)驗 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。
  • 大堂副理

    4千-5千
    渭南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責飯店的運作,收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責維護酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄及需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.形象氣質佳,服務意識強精通電腦操作。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心,良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    渭南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前廳部主管

    3.5千-4千
    西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責 1、計劃和監(jiān)督前臺日常運作,包括客人入住和退房,房間銷售等   2、督促和監(jiān)督直接下屬的工作準備, 遵守服務標準,以確??蛻舻臐M意度 3、對新員工進行培訓和在職培訓,激勵員工帶來精彩的表現(xiàn),每年一次參與員工的評價 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進一步跟蹤相關人員的需求,以確保客戶滿意度和維護 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請求 6、與各部門負責聯(lián)絡和協(xié)調,確保所有客人的信息是準確的,如房間類型,賬單,并監(jiān)督客人的具體要求在一個有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產(chǎn)品和服務以及旅游和商務旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4.性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責,作風正派。
  • 西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 工服休閑酷帥
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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-12
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    1、預測市場需求,為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的收益。 3、與酒店各部門及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入,在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭,優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力,在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化,按照標準執(zhí)行并記錄。 7、負責酒店公司房間預訂流量,節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程,團隊流量,特別關注和加強團隊預留房控管理,更好的做好團隊適度減量,最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析,每周召開收益信息會,每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 12、協(xié)作能力強,積極響應酒店各項工作支援,服從安排。 [崗位要求] 1、具備萬豪酒店體系工作經(jīng)驗,必須熟悉萬豪及OPERA系統(tǒng),熟悉OTA,3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗; 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力; 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性; 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。
  • 西安 | 5年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求,并跟進確保問題的圓滿解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運行。 *以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰,表達能力強
  • 前臺主管

    6千-8千
    榆林 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、有序進行; 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程,提升客戶滿意度及服務質量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調解決并做好記錄與反饋; 4、負責前臺排班、考勤及員工培訓,優(yōu)化團隊工作效率; 5、審核每日賬目、報表及交接記錄,確保數(shù)據(jù)準確無誤; 6、協(xié)調與其他部門(如客房、銷售等)的溝通協(xié)作,保障對客服務銜接順暢; 7、定期檢查前臺設備及物資儲備,提出采購或維護需求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如PMS)及基礎財務流程; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能高效處理客戶需求與突發(fā)情況; 4、責任心強,注重細節(jié),具備較強的服務意識與抗壓能力; 5、普通話流利,具備基礎英語交流能力者優(yōu)先; 6、可適應倒班工作制。
  • 西安 | 3年以上 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    ·         Supervise and direct Concierge Desk activities and Concierge staff ·         對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務人員實施監(jiān)督和指導 ·         Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·         負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·         Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·         提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·         Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·         最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 ·         Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·         確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈 ·         Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·         在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調對客人的呼叫工作 ·         Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·         負責維護酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準確性和實效性 ·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為行李服務部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 ·         Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·         確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務 ·         Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. ·         處理與客人相關的問題,在前廳經(jīng)理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系 ·         Works with line manager and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ·         Good writing skills ·         具有良好寫作技能 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·         熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) ·         Problem solving, motivating, organizational and training abilities ·         具有解決問題,激勵,組織和培訓能力
  • 西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-26
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    有投必應
    注: 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾! 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險繳納
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    • 崗位晉升
    • 年終獎金
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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工,使器其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發(fā)生。 14、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前廳設備。
  • 西安 | 5年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-17
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    崗位職責: 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運營,確保各環(huán)節(jié)順暢;監(jiān)督前臺接待流程,確保準確性和效率;處理客人投訴及突發(fā)事件,及時提供解決方案,維護酒店聲譽;檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設備及員工儀容儀表,確保符合酒店標準; 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務標準,定期培訓員工,提升服務水平;收集和分析客戶反饋,優(yōu)化服務流程,提高客人滿意度及回頭率;建立VIP客人檔案,落實個性化服務,維護重要客戶關系; 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設;組織部門培訓,提升員工業(yè)務技能、溝通能力及服務意識;定期召開部門會議,傳達酒店政策并協(xié)調解決問題; 4.?參與制定前廳部年度預算,控制部門成本及物資消耗;監(jiān)督房態(tài)管理,協(xié)同銷售部實現(xiàn)客房收益最大化; 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協(xié)作,保障酒店整體運營效率;配合市場部策劃促銷活動,提升酒店入住率及品牌形象; 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī);定期檢查消防、監(jiān)控等設施,配合安保部處理安全隱患。 勝任要求: 1.?酒店管理或相關專業(yè)大專以上學歷;3年以上前廳管理工作經(jīng)驗,熟悉中軟管理系統(tǒng); 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及客戶服務意識; 3. 流利的普通話及英語。
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