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崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理、培訓(xùn)工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 8、帶領(lǐng)團隊做好客戶回訪及OTA客戶關(guān)系維護 9、和銷售，預(yù)定和團隊共同為客人提供服務(wù)； 10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負責(zé)組織召開并主持部門例會。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運營經(jīng)理，并做好詳細的投訴記錄報告。 8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓(xùn)，維護良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進記錄本中每個班次的問題，并詳細記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區(qū)域正常運營。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負責(zé)安排前臺物資采購及驗收。 17、按計劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業(yè)時間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運營經(jīng)理順利開展計劃內(nèi)的住客活動。 20、負責(zé)收集員工工作建議并向運營經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺學(xué)習(xí)先進服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機制爭取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級指派的臨時任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)前廳部的全面管理工作，制定部門工作計劃、目標(biāo)及各項規(guī)章制度，并確保有效執(zhí)行。2、合理安排部門員工的工作崗位和工作任務(wù)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進行績效評估和考核。 3、組織部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 4、控制部門的運營成本，制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況。 5、確保前廳部提供高效、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)，包括接待、登記入住、退房、行李服務(wù)、問詢等。6、處理賓客的投訴和問題，及時采取措施解決，確保賓客滿意度。 7、與其它部門保持良好的溝通和合作，滿足賓客的特殊需求和要求，共同推動酒店的發(fā)展。 8、建立良好的賓客關(guān)系，定期回訪賓客，收集賓客意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 9、與市場銷售部保持良好合作，制定市場策略和計劃，完成任務(wù)指標(biāo)。 10、確保前廳部的安全和衛(wèi)生，制定安全和衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 11、對員工進行安全和衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的安全意識和衛(wèi)生意識。 12、處理突發(fā)事件和緊急情況，保障賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 14、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的管理水平和業(yè)務(wù)能力。 任職條件 1、本科及以上學(xué)歷。 2、兩年及以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 3、有積極奉獻精神，對于工作能夠投入大部分精力，意志堅強。 4、有合作精神，親切友好，擅長溝通交流，有很強的執(zhí)行力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前廳部及餐廳的日常運營管理，確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營收提升計劃，監(jiān)控前臺及餐廳促銷活動效果，確保實現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護客戶關(guān)系，處理賓客投訴并及時跟進，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團隊銷售意識，推動客房及餐廳銷售，確保員工了解并努力達成業(yè)績目標(biāo)。 5、負責(zé)前廳部與其他部門（如客房，銷售）的協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計劃。 7、每日接待VIP客人，提供個性化服務(wù)，并確保希爾頓榮譽會員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理，確保符合安全及運營標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息，為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案，確保運營安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強，抗壓能力突出，能積極應(yīng)對高強度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團隊管理能力，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如ONQ）及辦公軟件操作。 7、了解本地市場及旅游業(yè)動態(tài)，能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認同希爾頓服務(wù)理念，具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工； 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇； 7、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)； 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店集團以及行政酒廊工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進入了真正難忘的體驗。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來實現(xiàn)這一目標(biāo)。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計劃和分配工作，并為團隊成員制定績效和發(fā)展目標(biāo)。 提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團隊成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓(xùn)團隊成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)培訓(xùn)并擁有執(zhí)行工作職責(zé)的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團隊在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團隊提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個人認可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確?？腿嗽诘诌_時受到歡迎，并抽出時間與客人互動。 適當(dāng)回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動客人滿意度的持續(xù)改進。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，并立即采取行動糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對團隊成員進行應(yīng)急程序培訓(xùn)，并在緊急/危機情況下充當(dāng)中央通信點； 發(fā)展并保持與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責(zé)。 也可擔(dān)任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標(biāo)。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監(jiān)報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進行對客服務(wù)，讓團隊成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團隊成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向團隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????準(zhǔn)備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯(lián)合采購部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標(biāo)進行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有絕對的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標(biāo)。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營運總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團隊準(zhǔn)備會議的手冊。 ·????????協(xié)助制定年度的市場計劃和設(shè)計市場活動安排，符合年度的業(yè)務(wù)計劃。這個應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團隊和公關(guān)團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計劃、長期及短期的財務(wù)運營計劃的制定。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進行財務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營運總監(jiān)的要求，完成定期的財務(wù)和營運報告。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時數(shù)最小化。 ·????????實施每個季度的營運設(shè)備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態(tài)度對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實施。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計劃已達到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對團隊成員進行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團隊成員進行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓(xùn)活動。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團隊成員介紹產(chǎn)品知識，進行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作地點：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗 2、較強的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責(zé)任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 4、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造專業(yè)服務(wù)團隊 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運營順暢 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運營效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)員工 4、工作細致認真，責(zé)任心強，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語溝通能力，能應(yīng)對國際客人需求

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺及管家團隊執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責(zé)管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導(dǎo)所管轄管家服務(wù)達到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)。 6、負責(zé)所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并落實執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、領(lǐng)導(dǎo)團隊落實住戶評估，個別化服務(wù)定制、跟進，特約服務(wù)工作；落實住戶的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)、日?；顒拥裙ぷ?；落實短期住戶的日常服務(wù)，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導(dǎo)，促進家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團隊建設(shè)，人員培訓(xùn)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務(wù)5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團隊為住戶進行生活關(guān)懷服務(wù)，懂得酒店服務(wù)、活動服務(wù)等工作。 2、本科以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力；親和力強，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。

該職位為業(yè)主籌開項目，坐標(biāo)浦東金橋 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓(xùn)和考核，提高團隊專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作； 3、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運營流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合項目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，負責(zé)房間管控。 4、督導(dǎo)前臺領(lǐng)班完成本職工作。 5、負責(zé)前臺培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴。 7、嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作，努力樹立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 8、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9、負責(zé)公寓VIP客戶接待。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 【崗位要求】 1、30歲以下，有同崗位工作經(jīng)驗或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、對部門各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行更新及培訓(xùn)。 7、確保良好的賓客體驗，實時有效賓客滿意度提升計劃。 6、完成上級交辦的其他工作。 7、有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 4.熟練操作綠云系統(tǒng)，合泰系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)前臺團隊排班、培訓(xùn)、績效考核，優(yōu)化人員調(diào)配與服務(wù)水平。 2、協(xié)調(diào)餐飲、環(huán)境等部門，具備團隊激勵與領(lǐng)導(dǎo)力。 3、快速響應(yīng)需求，擅長投訴處理，具備出色溝通、問題解決及應(yīng)變能力。 4、熟練使用辦公及酒店管理軟件，可制定營銷計劃、規(guī)劃工作流程。 任職要求： 1、3年以上前臺/大堂主管管理經(jīng)驗，熟悉客房管理、設(shè)備維護等前廳流程。 2、強抗壓能力，有效處理客戶關(guān)系與員工問題，妥善應(yīng)對突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。