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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督各部門工作流程，優(yōu)化運(yùn)營效率，協(xié)調(diào)前廳、銷售、餐飲等部門協(xié)作 3、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定成本控制方案，提升酒店經(jīng)營效益 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象 5、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與管理，建立高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6、執(zhí)行總部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，定期提交運(yùn)營報(bào)告 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟悉酒店各部門運(yùn)作流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

運(yùn)營經(jīng)理崗位 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部 餐飲部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有萬豪經(jīng)歷優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對門店各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

1、 督導(dǎo)完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負(fù)責(zé)制定餐廳的推銷策略、 服務(wù)規(guī)范和程序， 并組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓(xùn)工作， 定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能， 對員工進(jìn)行公司意識、 推銷意識的培訓(xùn)， 定期檢查并作好培訓(xùn)記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場管理， 營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在每一線， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。 5、 全面掌握餐廳的質(zhì)量管理， 把好餐廳出品和服務(wù)的每一關(guān)。 6、 加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費(fèi)用開支和物品損耗。 7、 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負(fù)責(zé)餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護(hù)保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關(guān)系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調(diào)整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議， 完成餐廳總經(jīng)理下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務(wù)情況， 公布質(zhì)量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假

員工團(tuán)隊(duì)? ?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績效? ?教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確保您的團(tuán)隊(duì)接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn) ? 賓客體驗(yàn) ?確保您的前臺團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時(shí)滿足賓客的需求? ?確保賓客進(jìn)店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進(jìn)賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動? ? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?幫助制定部門運(yùn)營預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。重點(diǎn)通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r(jià)策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用? ?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告? ?制定各種計(jì)劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價(jià)? 企業(yè)責(zé)任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團(tuán)隊(duì)成員提供PBX流程培訓(xùn)，在發(fā)生緊急情況或危機(jī)時(shí)擔(dān)任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急部門建立并保持良好的關(guān)系? ?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ? ?權(quán)責(zé)劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報(bào)。一般需監(jiān)管前臺員工、行李/穿梭巴士服務(wù)、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。 超過3年以上星級酒店前廳經(jīng)理或者副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺相關(guān)系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強(qiáng)， 工作地點(diǎn)：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店

任職資格： 1.年齡35歲以內(nèi)； 2.形象好、氣質(zhì)佳、身高160以上、身材勻稱、五官端正； 3.最低學(xué)歷大專； 4.有酒店同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 5.涉外星級酒店或品牌連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮； 6.具備酒店OTA相關(guān)知識。 崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺業(yè)務(wù)流程、了解酒店產(chǎn)品； 2.能妥善處理好前臺突發(fā)事件及客訴； 3.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握動態(tài)； 4.監(jiān)管前臺操作流程，建立部門各項(xiàng)管理?xiàng)l例并嚴(yán)格執(zhí)行； 5.熟悉酒店周邊旅游信息、交通信息、文化特點(diǎn)，第一時(shí)間為客人指引提供便利； 6.對客服務(wù)熱情、微笑、真誠、想客人之所想，提供優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)流程； 7.具有較好的職業(yè)道德，配合店長做好管理工作、抗壓能力較好； 8.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)； 9.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算，提高部門運(yùn)營效率； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際品牌酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激勵員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應(yīng)倒班工作制； 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及服務(wù)意識。

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 5、 在確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運(yùn)營成本，根據(jù)主要的績效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 6、 與相關(guān)部門經(jīng)理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經(jīng)理和前廳部助理經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營情況。 8、 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)； 3、邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定、有良好的溝通及談判能力。

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)重要客戶關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織部門培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識；定期召開部門會議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實(shí)現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識； 3. 流利的普通話及英語。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)專科畢業(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.經(jīng)驗(yàn)要求: 具備1-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，擁有培訓(xùn)員工的基礎(chǔ)能力，品牌宣傳和OTA線上運(yùn)營，有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.崗位職責(zé): 全面管理前臺日常事務(wù)(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排，優(yōu)化崗位分工，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率;制定并部署前廳運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務(wù)預(yù)案、成本控制等確保前廳高效有序運(yùn)行。

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 ?1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來，完成工作報(bào)告； ?3、完成客房出租率指標(biāo)，完成的客房收入指標(biāo)； ?4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； ?3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動入住率、收益和平均價(jià)格 ·?根據(jù)營運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺運(yùn)營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù)