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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算，提高部門運營效率； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗，熟悉國際品牌酒店運營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的現(xiàn)場管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 4、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應(yīng)倒班工作制； 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及服務(wù)意識。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

前臺廳副經(jīng)理職責(zé)描述： 作為前廳副經(jīng)理，協(xié)助前廳經(jīng)理進行前廳部門的日常運營和管理，確保高效、順暢的服務(wù)，提升客戶滿意度。 主要職責(zé) 一、前臺管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺員工遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時更新 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化預(yù)訂和入住流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控客房預(yù)訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預(yù)算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門的預(yù)算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設(shè)備的采購需求，確保供應(yīng)充足且經(jīng)濟合理。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年在管理層 2.有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3.有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識和數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)。

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實現(xiàn)財政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 5、 在確保實現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據(jù)主要的績效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 6、 與相關(guān)部門經(jīng)理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經(jīng)理和前廳部助理經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運營情況。 8、 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 2、團隊合作能力強； 3、邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強，情緒穩(wěn)定、有良好的溝通及談判能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、近三年為萬豪體系工作經(jīng)驗，完成過BSA

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門店的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

1、 督導(dǎo)完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負(fù)責(zé)制定餐廳的推銷策略、 服務(wù)規(guī)范和程序， 并組織實施， 業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓(xùn)工作， 定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能， 對員工進行公司意識、 推銷意識的培訓(xùn)， 定期檢查并作好培訓(xùn)記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 加強現(xiàn)場管理， 營業(yè)時間堅持在每一線， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。 5、 全面掌握餐廳的質(zhì)量管理， 把好餐廳出品和服務(wù)的每一關(guān)。 6、 加強對餐廳財產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費用開支和物品損耗。 7、 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負(fù)責(zé)餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時檢查餐廳設(shè)備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關(guān)系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調(diào)整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議， 完成餐廳總經(jīng)理下達(dá)的其它各項任務(wù)。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務(wù)情況， 公布質(zhì)量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

員工團隊? ?處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團隊成員的績效? ?教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確保您的團隊接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn) ? 賓客體驗 ?確保您的前臺團隊以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時滿足賓客的需求? ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動? ? 財務(wù)回報 ?幫助制定部門運營預(yù)算和財務(wù)計劃。重點通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項費用? ?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告? ?制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價? 企業(yè)責(zé)任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團隊成員提供PBX流程培訓(xùn)，在發(fā)生緊急情況或危機時擔(dān)任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急部門建立并保持良好的關(guān)系? ?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ? ?權(quán)責(zé)劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報。一般需監(jiān)管前臺員工、行李/穿梭巴士服務(wù)、賓客預(yù)訂、總機等。 超過3年以上星級酒店前廳經(jīng)理或者副經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺相關(guān)系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強， 工作地點：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店

任職資格： 1.年齡35歲以內(nèi)； 2.形象好、氣質(zhì)佳、身高160以上、身材勻稱、五官端正； 3.最低學(xué)歷大專； 4.有酒店同崗位管理工作經(jīng)驗2年以上； 5.涉外星級酒店或品牌連鎖酒店經(jīng)驗可優(yōu)先考慮； 6.具備酒店OTA相關(guān)知識。 崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺業(yè)務(wù)流程、了解酒店產(chǎn)品； 2.能妥善處理好前臺突發(fā)事件及客訴； 3.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握動態(tài)； 4.監(jiān)管前臺操作流程，建立部門各項管理條例并嚴(yán)格執(zhí)行； 5.熟悉酒店周邊旅游信息、交通信息、文化特點，第一時間為客人指引提供便利； 6.對客服務(wù)熱情、微笑、真誠、想客人之所想，提供優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)流程； 7.具有較好的職業(yè)道德，配合店長做好管理工作、抗壓能力較好； 8.具有較強的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)； 9.具有較強的團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運營，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務(wù)，維護重要客戶關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設(shè)；組織部門培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識；定期召開部門會議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務(wù)部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識； 3. 流利的普通話及英語。

【崗位職責(zé)】 ?1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運營管理工作，包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運轉(zhuǎn)； ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，定期培訓(xùn)員工，提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，維護餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定； ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗；? ?6、負(fù)責(zé)前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運營分析報告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動態(tài)，提出改進建議并推動落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗，熟悉中餐服務(wù)流程及運營模式；? ?2、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并處理團隊矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對顧客需求及跨部門協(xié)作問題；? ?4、抗壓能力強，能在高峰時段保持冷靜，快速決策并解決問題；? ?5、對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，注重顧客體驗，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識；? ?6、身體健康，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳日常運營管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)以提高團隊服務(wù)水平； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負(fù)責(zé)排班管理、人員調(diào)配及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如翻臺率、客單價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，有和牛或高端餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動團隊積極性并維護客戶關(guān)系； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、制定前廳部排班計劃，優(yōu)化人員配置，控制部門運營成本； 5、定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 6、審核每日房態(tài)、營收報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時上報管理層； 7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作，保障酒店整體運營銜接順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客需求； 4、較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班制及高強度工作壓力。

崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓(xùn)考核等，提升團隊服務(wù)水平和凝聚力，確保高效運轉(zhuǎn)。2.負(fù)責(zé)顧客的接待與服務(wù)工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，維護客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護工作，落實衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保餐廳環(huán)境整潔、設(shè)施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關(guān)推廣活動，保障服務(wù)落地。崗位要求1.大專以上學(xué)歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和解決問題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有前廳管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢； 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施； 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團隊管理問題； 3、較強的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到預(yù)期出租率，獲取預(yù)期的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。