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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護(hù)酒店良好形象。 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，準(zhǔn)確向客人推薦并完成銷售任務(wù)。 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬目，確保賬目清晰、資金安全，按時(shí)完成交接班記錄。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行。 7、協(xié)助完成夜間審計(jì)工作（如適用），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件。 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用普通話，會(huì)試用電腦辦公軟件。 3、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班。 5、無(wú)不良從業(yè)記錄，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排。 6、英語(yǔ)口語(yǔ)要求可與客人正常溝通。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰并妥善保管現(xiàn)金及票據(jù) 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規(guī)范，核對(duì)客人證件信息并做好登記備案 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力（需能處理外賓簡(jiǎn)單需求） 3、能適應(yīng)倒班制（含夜班），節(jié)假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店P(guān)MS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需有零售/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

職責(zé)描述 作為前臺(tái)接待員，負(fù)責(zé)處理客戶的入住和退房手續(xù)，提供咨詢和幫助，確?？蛻魸M意度。 主要職責(zé) 一、客戶服務(wù) 1.處理客戶的入住和退房手續(xù)，確保流程順暢 2.提供酒店設(shè)施和服務(wù)的咨詢，解答客戶疑問 3.處理客戶投訴和特殊請(qǐng)求，提高客戶滿意度。 與客房部和其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時(shí)更新。 二、行政事務(wù) 1.維護(hù)客戶資料，確保信息推確無(wú)誤。 2.處理電話和郵件查詢，提供相關(guān)信息。 3.協(xié)助處理賬單和付款事宜。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的?？茖W(xué)歷 二、工作經(jīng)歷 1.至少 1年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn) 2.有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio 等) 2.具備良好的溝通和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)推和操作流程。 四、服務(wù)意識(shí) 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識(shí)和精推的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備基本的聽說讀寫能力)

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺(tái)所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到最大的銷售和客戶滿意度，同時(shí)遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

【崗位職責(zé)】 1、對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，以快捷有效的方式履行職責(zé)。 2、與客人建立良好的公共關(guān)系，隨時(shí)向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 3、處理信件、留言信息及包裹事宜，向客人提供全面信息及服務(wù)。 4、在電腦中錄入客人的信息，根據(jù)預(yù)定要求，恭迎客人并為其分配房間。 5、根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務(wù)中心處理。 6、確保所有收銀業(yè)務(wù)的匯總表正確完成，并且應(yīng)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件總數(shù)一致。 7、同酒店的所有同事和員工保持良好的工作關(guān)系。

工作內(nèi)容： 1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。 2.負(fù)責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。 3.盡可能落實(shí)來賓的特殊需求; 4.確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符; 5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與潔凈; 6.負(fù)責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí); 7.完成上級(jí)委派的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，6月及以上實(shí)習(xí)期，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感

·?Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.? ·?隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能夠讀寫英語(yǔ) ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) Qualifications– 學(xué)歷 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書 Experience– 經(jīng)驗(yàn) ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

專業(yè)知識(shí)技能： 1. ? 良好英語(yǔ)水平. 2. ? 電腦系統(tǒng)操作知識(shí)。 3. ? 具有一定的前臺(tái)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn) 4. ? 優(yōu)雅的儀容儀表保持及化妝技巧，情緒控制及應(yīng)答技巧 教育： 大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 其它技能要求： 1. ?良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 2. ?彬彬有禮，具備個(gè)人展示能力，性格外向

崗位職責(zé) 1、主負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)。 2、接聽電話，解答咨詢，處理預(yù)訂。 3、維護(hù)前臺(tái)秩序，保持整潔。? 4、處理客人投訴和建議。協(xié)助其他部門工作。 技能要求 1、溝通能力：善于與客人溝通，處理投訴和需求。 2、 服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致。 3、 計(jì)算機(jī)操作：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。 4、?應(yīng)變能力：能妥善處理突發(fā)事件。 崗位要求? ? ?? 1、身體健康，五官端正，氣質(zhì)佳，具備良好的儀容儀表。 2、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需接受培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊旅游信息，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、準(zhǔn)確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到高效響應(yīng)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、高中以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、流利的中英文溝通能力。 2、熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)Opera。 3、具有服務(wù)熱忱，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、相關(guān)星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)1年或以上優(yōu)先考慮。

為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，做好對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。