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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1.管理日常人員分配,計(jì)劃并分配工作,為員工建立性能和發(fā)展目標(biāo)。提供指導(dǎo)并定期反饋,以幫助管理沖突和提高員工績(jī)效。 2.培訓(xùn)所有員工符合IHG和政府安全條例,確保員工得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),并有工具和設(shè)備執(zhí)行工作職責(zé)。 3.明確控制庫(kù)存, 以及每個(gè)房間的管理成本和勞動(dòng)力(例如:床單布草的使用和洗衣設(shè)備)。 4.檢查所有客房和公共區(qū)域,以確保家具、客房和套房,設(shè)備、用品、公共區(qū)域清潔和維修良好滿足客人滿意度。就不足之處向員工提出建議并指導(dǎo)糾正措施。根據(jù)需要提供適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。 5.響應(yīng)客人投訴,特殊要求,并確保采取糾正措施來提升的客人滿意度。 6.定期履行管家的職責(zé),檢查所有客房和清潔衛(wèi)生以確??腿藵M意度。 7.有效和及時(shí)的維護(hù)并增加訂購(gòu)設(shè)備,盡量減少浪費(fèi)和保持“綠色”活動(dòng)(例如:容器回收和清潔劑)。 8.維護(hù)程序安全和失物招領(lǐng)物品。 9.能協(xié)助完成其他交辦理工作,同時(shí)能擔(dān)任值班經(jīng)理。
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    崗位職責(zé): 1.按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 2.熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 3.履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5.為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 6.隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 7.隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 8.熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 9.處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 10.熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。11.盡一切努力確??腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 12.執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 13.在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 14.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 15.按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 16.隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 17.力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
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