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崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、性別：女性 2、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 3、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 4、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 6、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先； 7、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報銷 11.享受工會互助保險

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉西軟系統(tǒng)及處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

主要職責(zé) 1.?創(chuàng)建檔案并積累客戶資料；創(chuàng)建客戶檔案并更新，記錄積累客戶資料； 2.?負(fù)責(zé)酒店分配的銷售任務(wù)，包括收入指標(biāo)和客戶開發(fā)、維護(hù)指標(biāo)；拜訪調(diào)查并篩選潛在的新客戶，按時完成新客戶的開發(fā)指標(biāo)及產(chǎn)出指標(biāo)； 3.?按照要求定期制定并執(zhí)行銷售拜訪計劃；按時完成銷售報告、總結(jié)（包括日、周、月）；管理個人的銷售成本； 4.?維護(hù)并挖掘潛在及現(xiàn)有客戶，并向銷售經(jīng)理匯報客戶情況；定期拜訪、宴請主要客戶；參與并執(zhí)行相關(guān)促銷活動； 5.?協(xié)助銷售經(jīng)理準(zhǔn)備每月的客戶和產(chǎn)量評估工作； 6.?按時回復(fù)客戶的致詢和預(yù)定；關(guān)注在店的重點(diǎn)客戶和大型活動； ? 資格要求 (1)形象佳，女性優(yōu)先，酒店管理、市場營銷、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 (2)?1年的酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或等同的教育及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。 (3)?在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力； (4)?有效使用Microsoft Office；良好的溝通及寫作技巧； (5)?靈活并樂觀。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 該職位將負(fù)責(zé)確?？头款A(yù)定過程及紀(jì)錄的準(zhǔn)確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1.?隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話； 2.?掌握客房狀態(tài)和預(yù)訂狀態(tài)，每天及時處理公司、等其他平臺以及團(tuán)隊(duì)等訂單，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入預(yù)訂信息，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)； 3.?處理日常訂單歸檔，檢查當(dāng)天所收到的各平臺預(yù)訂及銷售預(yù)訂，并核實(shí)次日抵達(dá)預(yù)訂包括日期和房價等細(xì)節(jié)信息是否與訂單一致； 4.?對本酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識； 5.?完成部門每日所需報表； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，具有至少一年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.?熟悉電腦操作； 3. 積極主動，具有良好的溝通技巧。

1.40歲以下，男女不限，客戶服務(wù)、預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮。 2.熟練使用常用辦公軟件，如Microsoft Office系列（Word、Excel、Outlook等），能夠快速準(zhǔn)確地錄入和處理信息。

·?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ·?準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 · 根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂。 · 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動。 · 核對所有預(yù)期到達(dá)的預(yù)訂，以確保信息準(zhǔn)確并及時更新。 ·?與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。 ·?遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·?滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。 ·?每日記下工作日志。 ·?提供電話費(fèi)單據(jù)。 ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。