公司大堂接待崗
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、外語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;無學(xué)歷要求時(shí),需具備同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);應(yīng)屆生需有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。
3. 流利的普通話,英語口語和書寫能力(CET-4),能處理國際客人的需求。
4. 五官端正,氣質(zhì)佳,男女身高通常要求168cm/180cm以上(有站立服務(wù)需求,與酒店前臺(tái)/禮賓部要求一致),具備職業(yè)化的儀態(tài)、微笑服務(wù)和良好的溝通禮儀。
5. 擅長處理客人投訴,能快速解決突發(fā)問題。
6. 有服務(wù)意識(shí),主動(dòng)熱情,注重個(gè)性化服務(wù)(如記住常客偏好)。具備“賓客至上”的理念,耐心應(yīng)對(duì)各類需求。