【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)宴會部門的日常運(yùn)營管理工作,包括宴會策劃、組織、執(zhí)行及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
2、根據(jù)客戶需求制定個性化宴會方案,協(xié)調(diào)餐飲、服務(wù)、設(shè)備等資源確?;顒禹樌_展
3、監(jiān)督宴會現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量,處理突發(fā)事件及客戶投訴,維護(hù)酒店品牌形象
4、控制宴會成本預(yù)算,合理調(diào)配人力物力資源,提高部門經(jīng)營效益
5、建立并維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),開發(fā)潛在客戶資源,完成部門銷售指標(biāo)
6、定期培訓(xùn)宴會服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行能力,能獨(dú)立完成大型宴會項(xiàng)目統(tǒng)籌
2、熟悉酒店宴會服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),了解餐飲行業(yè)相關(guān)法規(guī)
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能妥善處理各類突發(fā)事件
4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),善于激發(fā)員工工作積極性
5、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作節(jié)奏
6、有創(chuàng)新思維和市場敏感度,能根據(jù)行業(yè)趨勢優(yōu)化服務(wù)方案