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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督各部門工作流程，優(yōu)化運(yùn)營效率，協(xié)調(diào)前廳、銷售、餐飲等部門協(xié)作 3、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定成本控制方案，提升酒店經(jīng)營效益 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象 5、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與管理，建立高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6、執(zhí)行總部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，定期提交運(yùn)營報(bào)告 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟悉酒店各部門運(yùn)作流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)飯店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄及需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、計(jì)劃和監(jiān)督前臺日常運(yùn)作，包括客人入住和退房，房間銷售等   2、督促和監(jiān)督直接下屬的工作準(zhǔn)備, 遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻舻臐M意度 3、對新員工進(jìn)行培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，激勵(lì)員工帶來精彩的表現(xiàn)，每年一次參與員工的評價(jià) 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進(jìn)一步跟蹤相關(guān)人員的需求,以確?？蛻魸M意度和維護(hù) 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時(shí)期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請求 6、與各部門負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),確保所有客人的信息是準(zhǔn)確的,如房間類型,賬單,并監(jiān)督客人的具體要求在一個(gè)有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游和商務(wù)旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。? 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。? 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。? 10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。? 11 、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控OTA預(yù)定情況及控制房量，處理網(wǎng)絡(luò)客人好評及投訴問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳部所有的對客服務(wù)，根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)； 2.確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶滿意； 3.及時(shí)在客史資料中更新客人信息，喜好，意見反饋及特別注意事宜，并在會議中與大家分享； 4.檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢； 5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務(wù)； 3.擅長解決問題； 4.具有較強(qiáng)的人際交往能力及溝通能力，具備生意頭腦，并具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

1.接待住店、來訪賓客（包括團(tuán)體客人、散客），為賓客辦理入住登記、結(jié)賬手續(xù)。 2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。 3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。 4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)賬手續(xù)。 5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。 6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完賬。 7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。 8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 要求：身體健康、有親和力，可以接受倒班。

1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 4.與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5.確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個(gè)程序符合酒店內(nèi)部及財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 7.在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計(jì)劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行。 9.向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會，并在傳授的過程中身體力行。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5、定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進(jìn) 6、監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進(jìn)行商務(wù)交流 4、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、有酒店忠誠度計(jì)劃運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【職位描述】 1.以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預(yù)算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關(guān)系，以便于清潔和維修預(yù)留房間。 3.確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據(jù)主要的績效指示積極主動地管理成本。 5.經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時(shí)能否得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 5. 較強(qiáng)的溝通能力

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)并按程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)解決賓客投訴及處理酒店的各類突發(fā)事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關(guān)系和諧。 4、監(jiān)督、檢查大廳的清潔和環(huán)境衛(wèi)生，大廳各區(qū)域的設(shè)施完整，大廳區(qū)域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規(guī)店紀(jì)的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，專科以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強(qiáng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺日常工作，貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃，以身作則并監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，對員工工作業(yè)績進(jìn)行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關(guān)投訴。 4、與預(yù)訂、客房中心保持密切聯(lián)系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、協(xié)調(diào)部門與客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有英語聽說能力者優(yōu)先。 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨(dú)立處理各種投訴。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問題的圓滿解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運(yùn)營情況。 *確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運(yùn)行。 *以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預(yù)算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔(dān)更多職責(zé) *有責(zé)任心 *條理清晰，表達(dá)能力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)并按程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)解決賓客投訴及處理酒店的各類突發(fā)事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關(guān)系和諧。 4、監(jiān)督、檢查大廳的清潔和環(huán)境衛(wèi)生，大廳各區(qū)域的設(shè)施完整，大廳區(qū)域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規(guī)店紀(jì)的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)工作，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強(qiáng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 6、熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)，熱愛酒店行業(yè)，有較強(qiáng)的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對門店各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

1?.接待和投訴處理?：代表總經(jīng)理接受和處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議，并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映? ?2.突發(fā)事件處理?：會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)（如報(bào)失、報(bào)警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護(hù)賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境寧靜整潔? ?4.內(nèi)部管理?：監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，督導(dǎo)、檢查各部門員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況，隨時(shí)檢查員工的儀容儀表，并對員工的不規(guī)范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預(yù)抵房的客房質(zhì)量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內(nèi)的所有問題得到及時(shí)解決? 6?.設(shè)施設(shè)備管理?：巡查酒店設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門處理，督促有關(guān)部門人員按時(shí)開關(guān)各區(qū)域燈飾? 7?.節(jié)能管理?：監(jiān)督實(shí)施酒店的節(jié)能政策? 8?.其他職責(zé)?：包括向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部問題并向酒店最高層提出解決意見，協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系等? 9?.大堂副理在酒店運(yùn)營中的重要性?體現(xiàn)在其作為總經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理客人的各種問題和投訴，確?？腿藵M意度，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)酒店的安全和秩序。

【崗位職責(zé)】 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受輪班工作制，能夠承受工作壓力。 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地，毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂購物區(qū)。步行3分鐘可達(dá)金鷹國際和世紀(jì)金花購物中心，步行5分鐘可達(dá)創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時(shí)光的愜意與味蕾的美好體驗(yàn)。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗(yàn)歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達(dá)曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達(dá)鐘鼓樓廣場，驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責(zé)如下： -  掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； -  處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理前臺客人投訴； -  負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報(bào)表； -  建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力； -  大專以上學(xué)歷，2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； -  有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； -  掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點(diǎn)擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及員工培訓(xùn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、審核每日賬目、報(bào)表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售等）的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢； 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，提出采購或維護(hù)需求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如PMS）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與抗壓能力； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 6、可適應(yīng)倒班工作制。