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·Good English Language skills? ·良好的英語語言能力 ·Detailed knowledge of working practices of Front Office? ·詳細的前廳部工作實踐知識 ·Working knowledge of computer systems? ·電腦系統(tǒng)的工作知識 ·Pleasant physical appearance? ·外在形象較好 ·Positive approach tocustomer service ·積極做好對客服務 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

1.熟悉各項健身器材及娛樂設施，為客人提供講解和介紹服務； 2.巡視體操房及游泳池，確?？腿税踩?3.掌握并遵守公共場所相關規(guī)定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對員工進行專業(yè)知識培訓； 6.大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、接聽電話； 2、把進店電話接轉到客房和相關部門； 3、為賓客接受、分發(fā)留言； 4、記錄所有叫醒服務的要求，提供電話叫醒服務； 5、向賓客提供對客服務信息等。 任職要求： 1、身體健康，相貌端正，形象較好； 2、會一定的計算機應用； 3、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、與人為善，能與同事和諧相處；

皇冠假日酒店?及度假村的目標是讓賓客在商務旅行時輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發(fā)揮作用之處。當您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個頭銜。 如果您與Gina一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質——也就是讓您與眾不同的那些個人天賦、愛好與夢想。天津濱海圣光皇冠假日酒店正在尋找Gina這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現(xiàn)，同時幫助我們的賓客也取得成功。 酒店由天津圣光投資集團興建，由業(yè)內(nèi)領先的洲際酒店管理集團管理，坐落于天津自由貿(mào)易試驗區(qū)空港經(jīng)濟區(qū)。酒店毗鄰天津國際溫泉高爾夫俱樂部；距離天津濱海國際機場僅需 10分鐘車程，距離新近落戶的華僑城歡樂谷和新燕莎奧特萊斯商城分別僅需15分鐘和5分鐘車程；30分鐘即可驅車抵達市中心，領略天津古文化街、南市食品街、第五大道歐式風情區(qū)以及大悲禪院的風土人情；從酒店通過快速公路可輕易到達有著渤海灣經(jīng)濟增長引擎之稱的天津濱海新區(qū)，以及楊柳青塘沽洋貨市場、漢沽航空母艦、薊縣黃崖關長城等名勝。極大的交通便利使酒店成為商務、會議和休閑的首選。自2009年開業(yè)以來，酒店每年為數(shù)以萬計的客人創(chuàng)造美妙的入住時光。 我們正在尋找一位熱情友善、形象專業(yè)的前臺接待員加入我們的團隊。 作為一名前臺接待員，您的職責為： 保持友好整潔禮貌的對客服務形象。 隨時保持友善的態(tài)度，服務面帶微笑。 提供禮貌待客的服務， 對客人的要求和投訴做出積極反應。 對客人的要求和投訴應給予及時的關注。 為客人提供入住及結賬手續(xù)。 和前臺主管/經(jīng)理配合處理好客人投訴。 主管/經(jīng)理不在時， 需將投訴記錄下來并轉交主管/經(jīng)理跟進。 客人抵達前準備好房卡和鑰匙。 負責回應客人提出的所有請求。 客人抵達時介紹酒店的設施。 將客人所有的意見和建議記錄下來。 協(xié)助前臺主管/經(jīng)理接聽電話。 熟知酒店應急程序。 當發(fā)生死亡，搶劫，爆炸，詐騙等等情況時，根據(jù)酒店應急程序做出相應反應。 完成前廳經(jīng)理或管理層要求的其他工作。 職位資格和技能 *Required Skills 技能要求 *Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 *Good oral English skills 良好的英文口語技能 *Qualifications 學歷 *Bachelor’s degree or Diploma in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred. 最好具有酒店管理，商業(yè)管理或相關領域的學士學位或大專學歷。 *Experience 經(jīng)驗 1 years related experience or an equivalent combination of education and experience 1年相關工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結合的背景。 作為努力工作的回報，您將享受優(yōu)渥的薪酬和福利，完善的技能提升機制、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間、卓越的工作環(huán)境、洲際?酒店集團在全球100多個國家經(jīng)營著4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隸屬于洲際酒店集團旗下。加入我們的團隊之后，您還將享有這家成功的全球酒店集團帶來的眾多機遇。 何不選擇加入我們，在工作中盡炫自我？訪問下列網(wǎng)址，立即了解更多關于加入我們團隊的信息? www.ihgjobs.cn /?www.ihgjobs.hk?/ www.ihgjobs.tw。 聯(lián)系我們: 酒店地址：天津市空港物流加工區(qū)中心大道55號 乘車路線：地鐵站2號線空港經(jīng)濟區(qū)站下車，乘坐691公交車至國際溫泉高爾夫下車即到 咨詢電話：022-58678888-2158 聯(lián)系人：陳先生 郵件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面試時請攜帶身份證正反面復印件一張，一寸彩色照片一張。 加入我們的團隊，做充滿活力的自己！

1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴格遵守上下班時間及值班紀律，樹立良好形象。 2、聽從上級領導指揮，高質量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、路燈或其他設施設備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時報修，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，同時注意節(jié)約用水及工作過程中所用到的其他用品(如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等)，愛護公共設施。 4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護衛(wèi)生工具，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。 5、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查辦公區(qū)域內(nèi)的鼠害情況，及時做好滅鼠工作，定期發(fā)放蟑螂藥，保證無蟑螂危害。 6、認真完成公司臨時交辦的其他任務。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.良好的中英文語言能力； 2.反應敏捷，對客服務過程能夠隨機應變； 3.能適應倒班工作。

工作職責： 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格： 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及工作規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達流利； 5、具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

崗位職責 1.以酒店標準為依據(jù)負責前臺各方面運營工作的管理。實施和保持管理和服務理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個性化服務； 2.熟知并遵守部門各項政策程序和標準, 熟知工作設備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設備； 3.在任何時間任何情況下，都應預見賓客需求，迅速做出應對并且告知賓客；時刻與賓客保持良好的關系； 4.將盡可能多的收集賓客意見并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度； 5.在本職崗位，通過各種途徑和努力增加客房、車隊及整個酒店的收益； 6,接待貴賓時或者客人要求時作為貼身管家提供服務； 7,幫助同事了解工作職責以確保為客人提供優(yōu)質的服務,關注客人的反應，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，流利的俄語聽說讀寫能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、為酒店客人提供熱情細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，包括地址及營業(yè)時間； 3、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域去關注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語言溝通； 2、普通話流利，英語流利優(yōu)先； 3、能長時間站立或者走動；

誠招客房文員/前臺/餐飲服務實習生 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生 2、具有良好的顧客服務意識、溝通技巧和團隊合作精神

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準，5、表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應性強；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責】 1. 維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2. 協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 3. 檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4. 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5. 跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6. 提高酒店各網(wǎng)絡渠道的點評分數(shù)和賓客回復。

【崗位職責】 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關照； 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景； 良好的中英文溝通表達能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準備相關報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作 檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關信息通知客房部，為客人分配房間 負責正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等 負責正確處理保險箱業(yè)務、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關事宜 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預訂部下班后，負責預訂、預訂變更及預訂取消等相關工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經(jīng)理制定部門培訓與計劃 安排新員工培訓計劃，并時刻關注其表現(xiàn) 在上級指導下執(zhí)行其它任務 任職要求： 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 英文良好，形象氣質佳。 良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店高管及VIP客人的日常接送服務，確保準時、安全、舒適的乘車體驗； 2、執(zhí)行酒店各部門的臨時用車需求，包括但不限于機場接送、會議接送、緊急事務用車等； 3、負責車輛的日常清潔、保養(yǎng)及簡單維護，確保車輛處于良好狀態(tài)； 4、定期檢查車輛證件、保險及年檢情況，及時辦理相關手續(xù)； 5、遵守交通法規(guī)及酒店安全管理制度，確保行車安全，無重大交通事故； 6、協(xié)助完成酒店其他臨時安排的運輸任務。 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，駕齡3年以上，無重大交通事故記錄； 2、熟悉宜昌市區(qū)及周邊交通路線，具備較強的方向感和應變能力； 3、具備良好的服務意識，禮貌待客，注重細節(jié)，能適應彈性工作時間； 4、身體健康，無不良嗜好，能適應長時間駕駛工作； 5、退伍軍人或具有高端酒店/企業(yè)司機經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、服從管理，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 專科及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達流利； 具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。